要一直快乐的错觉

长期以来，在我们的文化里，一直强调要让员工快乐、给员工幸福，有很多企业甚至把“为员工谋幸福”当作企业宗旨，尽管之于很多的企业，这只不过是一句口号罢了，至少也可以看到企业在朝着这个方向努力。类似地，我们也看到越来越多的企业在办公环境上大做文章，比如谷歌的滑滑梯、FACEBOOK的游泳池、包括奇虎360的南瓜屋等，前段时间还看到一个资料显示，阿里巴巴给员工配的椅子每把价值4000元等，就是为了让员工有一个舒适的工作环境，以便工作更高效。

实际上，在过去几十年之间，有关幸福感的理论研究汗牛充栋，也给人们提供了许多令人信服的发现。实验室实验和田野研究都表明：当人们心情好的时候，他们会更加友好，更加愿意帮助他人，并且更有创造力。这大概也是很多企业提出“快乐工作”主旨的原因之一。因此，不难发现，许多公司都试图利用幸福学的研究找到让员工提升幸福感的方法。在许多方面，这种趋势都非常受欢迎。的确，考虑到员工心情的工作空间总比不考虑到的要讨人喜欢。

但是最新有研究表明，幸福感其实有着非常令人惊讶负面作用的黑暗面：当人们心情愉悦的时候，他们往往也会更加粗心，更加轻信别人，并且对于风险更加宽容。比如，一个家庭总有一位家长是很严厉的，会让小孩子觉得怕，小孩通常做错什么事，或者有什么“过分”的要求时，如果是非要得到这位严肃的家长的原谅、允许，聪明的小孩往往就会挑一个这位家长心情大好的时候说出实情、提出请求，往往就会获得允许。实际上，在职场中，也有类似的“规则”，如在老板心情好的时候提加薪……

同时，工作空间里的幸福感不仅有时会起到反作用，也会让人们忽略像生气、尴尬和羞愧等负面情感的合理宣泄，从而使员工长期处于一个“幸福”的假象中，非常压抑……这一点在服务行业尤为明显，我们曾经服务的一家高档酒店，作为高档酒店最基本的要求就是服务员要有饱满的热情、良好的服务态度，工作期间基本上要求要保持微笑等，为了达到这一效果，公司也是大费苦心，无论是正面的奖励，还是负面的惩罚措施等都比较完善，也因此，在绝大多数时候，我们看到服务人员都是“快乐”的、“幸福”的，但进一步的了解后，我们发现，有些服务员因为负面情绪没处发泄，甚至在不小心摔破了一个碗后，把整个台面上的碗、碟、杯子以及转盘全盘摔碎，而这样的情况并非只是个例。

实际上，那些负面情绪有时也会激发员工的参与感：通过将员工的注意力转到更加严肃的事情上，从而激励他们做出正确的选择导向成功。

因此，除了一味支持幸福感积极论，领导者也应该了解下面情绪和负面情绪的平衡才会激发员工将自己的价值最大水平发挥。让员工压抑自己的负面情绪只会导致疏离感，而非参与感。