女子差评引外卖员砸门威胁：隐私裸奔时代，我们还有给差评的权利吗？

每一个睿智的灵魂

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事情是这样的，今年1月17日，家住上海的张女士在饿了么上面点了一份水果，但因为外卖员迟迟没有送达，她便给了外卖员一个差评。

没想到，就因为这个差评，第二天，她遭到了外卖员的上门报复。

她留了个心眼，将被骚扰的全过程录了下来，因此，我们才能看到这令人心惊的场面。

外卖员先是奋力砸门，一边砸门，一边出口成脏，声音巨大，措辞不堪入耳。

期间，有邻居出来劝阻外卖员，但他依然不管不顾，继续叫骂。

张女士实在架不住，也担心他会做出更多过激行为，便隔着门回应他，称正在带电话取消差评，实际上是打电话报警。

然而，警察还没赶到，外卖员便变本加厉，威胁张女士开门，张女士在情急之下，只能开门安抚他的情绪。（极度不建议大家效仿，遇到类似事情，千万别开门！）

张女士说：“我在打电话，你先冷静一下。”

外卖员气焰不减，大声威胁道：“差评给我取消掉！3分钟解决不了，我就弄死你！”

随后，大概是还有单要送，外卖员又说：“你现在先给我这单损失的200块钱，现在马上给我，要是不给我，今天我就弄死你！你还要想办法把差评取消，不然我还会回来找你！”

警察还没到，外卖员又已经半个身子进了门，无奈之下，张女士只能破财挡灾，用微信给外卖员转了200块钱，随后外卖员离开，事情才告一段落。

不久后，警察上门了，了解了现场情况后，带张女士到派出所报了案，当天下午，外卖员就已经被警方控制，因寻衅滋事被拘留10天。

更令人后怕的是，张女士从警方那里得知，外卖员曾经有过案底，这不是他第一次入狱了。虽说不能歧视刑满释放人员，但当中的隐患，不得不令人多想。

外卖员、快递员这些工作，看似平凡，实则不但掌握客户的地址、习惯，能从屋内装潢，大致推断客户的家庭、经济状况，还是我们每个人生活中最不可或缺，又往往无心防备的，一旦他们作起恶来，会带来什么后果，真的很难说。

商家和小哥，能轻易掌握我们的个人信息，平台却往往难以保证他们的素质，在这个隐私裸奔、人人自危的时代，我们还有给差评的权利吗？

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我们都知道，无论是网购还是外卖，都是非常注重差评的，对于消费者来说，给不满意的服务打差评，也几乎是能够制约黑心商家和不称职的小哥们的唯一方式。

然而实际操作中，总有那么一些顾虑，令我们在打差评的时候缩手缩脚，比如说，他们都有我们的地址和电话。

在查相关资料的时候，我看到有人说，一个快递员或外卖员，能有多大能耐呢？加上现在治安那么好，还怕他干出什么来？

话是如此不假，然而，敌在暗我在明，如果有心报复，不需多少能耐，只要略施手段，就已经足够让人膈应了。

早些年，问题比较显著的是某宝商家，为了逼买家改差评，可谓无所不用其极，“呼死你”电话骚扰、垃圾短信、把女性买家信息卖到色情网站，甚至寄寿衣等等，隔三岔五见诸报端。

在种种隐患之下，买家只能忍气吞声“以和为贵”，默认不给差评，还有的硬核买家，为维护自己的网购尊严煞费苦心。

而这几年，随着某宝被天猫卖家垄断，以及默认不显示差评的机制，商家们倒对差评没那么执着了（当然也算不上是什么好事），倒是随着外卖平台的发展，买家和外卖员的矛盾越来越多。

毕竟快递好歹还能放柜里，外卖是必须送货上门的。

哪怕再不愿意，也免不了要和外卖小哥打交道。再加上外卖员行业的残酷生态大家有目共睹，一个没协调好，就容易出事。

快递、外卖派送都是有“片区”的，你给了小哥差评，小哥下次继续为你服务，非常正常，但如果遇着心理阴暗的，会对外卖做点什么，真的不敢想。

而且，欺软怕硬是人的本性，寻思报复的快递员、外卖员，同样会看人下菜碟，在这点上，单身独居女性占据绝对劣势地位。

比如文章开头的那起事件，如果给差评的不是一个独居年轻女孩，而是一个和室友住一起的1米9肌肉男，外卖员绝对不敢如此明目张胆欺负人。

但是会不会被暗戳戳报复，那就难说了。

这也导致了很多人，哪怕在外卖员那里吃了瘪，但只要不是什么太大的事情，也就算了，还有人会用“小哥工作也不容易”之类的话来和稀泥，呼吁“以和为贵”。

小哥工作的确不易，理解包容也是对的，问题是，好评、差评，本来就是客户表达感受、提醒他人的自由，为啥还能弄出这么多幺蛾子，大家都默认以和为贵，那差评存在的意义，还在哪里？

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从个人的角度来说，我会建议大家：小心为上，除非真的太过分，否则别给差评，防止被人报复，尤其是独居女生，能稳妥一点，就稳妥一点。

但从更深层次的角度来考虑，我们也得思考一下，究竟是什么令用户如此缩手缩脚，顾客没成上帝，外卖员倒成了地头蛇，专门倒打一耙。

说到这里，就不得不提所有问题的根源：外卖平台。

外卖平台的问题，近年来是越来越突出了，我们号也不止一次聊过。

外卖平台看似高大上，实际上就是一个靠烧钱和垄断发家的甩锅能手，基本上除了抽佣金的时候特别积极之外，其他时候不管能不能管，也一概不管。

在上文的外卖员报复事件出来之后，官媒也下场批评：平台不能光做鸵鸟，该承担的责任，就要承担起来。

比如说，平台号称聚集了全国的优秀程序员，算法那么厉害，为什么不把给差评的顾客的信息隐藏一下，随随便便就让外卖员知道是谁给了差评？

以及，为什么一个有案底的人，可以从事这个行业？你的大数据呢？不能光用来偷偷定向涨价吧？

外卖员为了一个差评大动干戈，和平台的苛刻制度也不无关系。

为了保障外卖员的“服务”到位，平台不但大幅缩减他们的配送时间，还将用户评价和外卖员的绩效直接挂钩。

只要客户给了一个差评，外卖员不但会失去配送费、相应的绩效奖励，还会直接被降级，接单机会大大减少，这对于靠赚血汗钱维持生活的外卖员来说，同样也是很致命的。

还有，平台能不能把只要出问题，就罚外卖员的习惯改一改？

很多时候，外卖配送途中出问题，比如没法按时送达、东西洒了等等，客户一给差评，外卖员都是要全额赔付的，相当于他请客户吃了一顿外卖。

但很多时候，外卖员也是身不由己，工作压力已很大，再加上一旦出问题就要被雷霆手段惩罚，不少外卖小哥，上班上到心态崩溃。

情绪总是要发泄的，脾气好一点的，发泄到自己身上，把自己整成焦虑抑郁；脾气没那么好的，发泄到别人身上，各种花式报复，大大地影响了社会和谐。

因此，外卖员的问题，说到底就是外卖平台的问题，更是外卖平台本就要承担起来的责任。只是，这个道理，不知道外卖平台什么时候才会懂。

这次外卖员砸门报复事件，饿了么平台协调来协调去，最后只愿意给张女士200元赔偿，而张女士因为担心外卖员再报复，已经匆忙搬家了。

因此，再次告诫各位一句：外卖平台是很方便，也早已成为生活中必不可少的一部分，但它们真的没那么靠谱。

订外卖的时候，多留个心眼，没事不要给差评，虽然听上去很怂，但好歹是一个折中的、能够最大程度保护自己的方式。

在外卖平台能够变得更好之前，我们需要两害相衡取其轻。

最后，希望各位在评论区分享一下：

你平时外卖点得多吗？有没有给过差评，又遇到过哪些糟心事？

文 | 毒哥&玉成