在网上开店必须要知道DSR是什么

从前网络不发达，物品稀少的时候，人们就只能当地就近购物，只要你有“货”，自然就有买家上门。如今网络发达、商品品种数量数不尽数、商家也不计其数，竞争非常的激烈，再也不是有货不愁卖的时代了，现如今不仅要做好商品本身，商品附带的服务也要跟上，商家商品之间也会有排名排序。所以在线上经营店铺的朋友会经常看到DSR评分，那么这个DSR究竟是什么呢？接下来，小编就为大家揭秘。

DSR，即卖家服务评级，主要有三部分组成：描述相符、服务态度、物流服务。

1、描述相符：客户收到的商品同店铺详情页的图片展示及文字描述的的符合度。为了追求好的点击和转化，卖家朋友势必会对展示的图片和产品功能的描述进行优化，但是也有不少卖家朋友跨过了优化的红线，致使顾客收到产品与描述的不甚相符，造成顾客各种不满意，就会给店铺差评。因此，主图优化虽然重要，但我们还是要从实际出发，忌夸大虚假的宣传。

2、服务态度：商家客服的服务态度。评分完全是要依靠客服来提高的，尤其是售后客服。包含5分钟回复率、30秒应答率、平均人工响应时长、退款纠纷处理效率等，要想提升服务态度得分最好用的办法就是不要拖着客户的问题，遇到问题及时解决。

3、物流服务，即卖家发货的速度。由于不同快递公司拥有不同的网点，因此给客户的体验并不是标准化的，这一点是商家自身最难把握的。所以，最好的解决方法就是找大点的快递公司合作，不要为了省钱选择小快递公司。

以上三个内容，就是DSR评分的组成部分。现代社会，产品品质是基本，服务意识、质量是竞争的关键，当然在网上购物，物流速度也是至关重要的，所以我们一定要注意这些细节。因为店铺评分的高低决定了平台页面展示的排序，也决定了店铺的曝光度和竞争能力。