天睿：提升服务质量，占领顾客市场，获得更大利益
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大家好，今天是天睿持续第59天进行每日一篇活动。
大家好，今天与大家分享的就是提高服务质量的建议。
顾客是企业利润的中心。
顾客越多，企业获得利益越大，自然，顾客越少，企业获得利益会更少。
所以，企业会拼了命的抢占顾客市场，以争取获得更多的顾客，提高企业的效益。
而对于企业来说，忠实顾客，更为重要。
因为现在有一种说法，说企业的利益80%源于忠诚顾客提供的，其余顾客提供剩下的20%的利益。
这就是二八原则。
虽然这一点原则不适合所有的行业，但是，由此可见，忠诚顾客对于企业的重要性。
而如何营造，留住，维系忠实顾客呢？
有一个很直接，很重要的影响因素，就是服务。
服务质量的好坏，能直接影响顾客对于企业，产品的感官。
自然，在顾客眼中，服务质量越好，那么就值得留下，服务质量低下，那么就不值得留念，甚至还要告诫朋友，不要购买他们的产品。
这对于企业品牌，利益的影响，是巨大的损害。
所以，今天的分享就是关于提高服务质量的建议。
想要提高服务质量，我们首要了解的就是不好的服务质量究竟是什么？
只有明白的缺点，我们才能进一步改善，化为优点。
在这里，我收集了一些资料，是关于引起顾客流失的服务因素。
根据相关研究表明，有超过800种导致顾客更换服务提供者的关键行为。
当然，在这里我也不方便所有东西说出来。
只是简略的说一说八种影响顾客流失流失的服务因素，方便大家建立一定的认知。
定价方面: 高价格，价格提升，不公平定价，欺骗性定价
不便之处: 位置，时间，预定等待，服务等待
核心服务失败: 服务错误，账单错误，重大服务失败
服务接触失败: 不够关心，态度差，不予理会，业务不熟
对服务失败的反应:消极反映，没有反映，勉强反应
竞争: 对手服务更好
伦理问题: 欺骗，强行推销，安全隐患，利益冲突
自然转换: 顾客迁移，供应商停业
以上这些缺点，大家可以思考一下，方便建立一个正确，客观的认知。
好了，下面就要讲一讲关于提高服务质量的建议了。
一共有六条建议:
怎么理解？ 你可以理解另一个词，企业文化。
一个优秀的企业文化，对于企业的员工影响是巨大的，员工会无时无刻被动接受企业文化的影响。
自然而然，对于服务质量将会有很大的提高,并且对于企业的品牌，也是一个很良好的塑造。
当然，具体的做法还要根据自己的企业特点进行制定。
团队协作的能力的加强，不仅能够影响工作的效率，还能提高员工的主动性和能力。
这样可以进一步加大对服务质量的提升。
什么是可靠性，就是顾客对于产品，企业的感知，觉得是否可以信任。
也可以理解为企业能够可靠和准确的履行承诺服务的能力。
对于提高可靠性，有几个具体的要求:
提供所承诺的服务
处理顾客服务问题时诚恳，可靠
从一开始就提供足够水准的服务
保持无差错记录
员工具有回答顾客问题的知识
当顾客对于服务质量感到惊喜时那么有很大可能成为一名忠实顾客。
而使顾客达到惊喜的要求就是服务质量超过顾客的期望。
超过了期望，顾客自然会感到喜爱。
比如说超乎寻常的快速，礼貌，能力，投入，理解等等。
企业对顾客接受服务细节方面进行一定的分析，优化，提高顾客的体验度。
为了及时满足那些遇到问题的顾客，企业应该建立相关的投诉系统。
补救相关缺点，减少错误的发生率。
提高品企业的品牌与声誉。
注意：重点是速度
对于员工进行调查，以便找出现服务问题的原因，是个人因素，还是其他因素，都需要进行详细的分析。
这六条建议，有的需要长期的培养，有的可以立刻实践。
不过都需要大家针对自己企业公司的情况进行具体的分析。
好了，今天的分享就到这里了。