多退少补，商业需要诚信。你会选择如何做呢？

假设一个案例：你到超市购物，结账后发现，收银人员少收了钱，你会怎么办?选择一，返回，退钱。选择二，带着犹豫的心情离开。但如果你发现某件商品没被收费，你又会怎么办？选择一，返回补钱。选择二，带着愉快的心情离开。

扪心自问，对钱，选择退钱的概率大。对物，离开是大概率事件。

事实上也有人做过一次非正式调查中， 九成以上的受试者说，要是超市的收银员多找了 10 元，他们愿意退给超市。可要是收银员忘了给一件价值10 美元的物品收费，只有一成的受试者愿意退给超市。为什么人们在前一种情况下更愿意做出诚实的行为呢？

其实，人们做出诚实的行为，不仅是因为害怕受惩罚，还因为要受同情和愧疚等道德情感的推动。不管是留着多找的零钱还是没被收费的物品，顾客都不用害怕受惩罚。然而，这两种不同的行为，可能会触发不同的道德情感。（心理学范畴）

如果顾客留下零钱，当天工作结束的时候，收银员的收银机上就会显示10元的缺额，收银员只能自掏腰包补上。生活中收银员的收入大多不高，想到要让这么一位刚跟自己当面接触过的人损失一定的日薪，大多数顾客都会觉得不好意思，得到一声“谢谢”感觉还是很不错的。

可要是顾客不主动说出10元的物品没被收费，结果不过是超市的年度利润少了这个数。跟该公司的总利润比起来，10元微不足道（超市也有一定的损耗啊），而且，它还将由顾客从没见过但想起来就觉得非常富裕的股东们分担。不管从哪种道德观来看，这些事实都不是留下物品的正当理由。但它们的确有助于解释，为什么多找了零钱时，顾客更容易在道德情感的驱使下做出诚实行为。

所以，才会有人说：金钱不是万能的。有兴趣的人也可以从行为经济学上探讨这个问题。