瑞咨解析 | 数字营销的关键人力模型：自洽闭环商业体

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导读

前面两篇，带大家学习了宝岛眼镜作为传统企业是如何实现数字营销的，那么在继商业模式转型，和组织架构调整之后，还有最为重要的一步：人力模型的改变——自洽闭环商业体。

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什么是自洽闭环商业体？

在自媒体时代，超级个人IP的时代，一个人通过一部手机，就能够通过内容对用户的触达，匹配到产品的目标人群，再利用商业工具的赋能，就可以完成商品的销售和售后，这就是自洽闭环商业体。

比如抖音、快手、知乎、今日头条、微信公众号等，对个人账号都支持开“店铺”的功能，商品可以是有形的，也可以是无形的知识内容。

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为什么需要这样的人力模型？

在传统的销售模式中，一个完整的销售闭环可能涉及多个部门，去完成广告渠道拓展，广告内容制作与投放，那么销售人员再线下进行销售，客服部进行售后服务与客户维系。对于销售人员，用到的是专业技能与销售技能。

而在宝岛眼镜的商业模式与人力组织架构的变革之下，作为整个商业环节的中心，验光师用一部手机，向上，可以通过内容与社交触达用户，也就是传统意义上的广告投放；向下，还可以用社交继续保持与用户的链接，就能完成一个业务所需要的一整套的商业流程。

相较传统销售模式下必备的专业技能与销售技能外，宝岛眼镜也的确在赋予验光师另外两个技能——声量技能与拉新闭环技能。

只有在社交平台通过个人IP与用户的匹配，才能放大你的声量；在基于IP匹配的社交关系下，才能维持一个长久的链接和关系。

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如何应用自洽闭环？

视光业目前还是需要在线下进行服务，宝岛眼镜也是如此，所以对于新零售三要素的“人、货、场”，“场”还意味着线上场景与线下场景的联动。

不仅是要在线上能够有自洽闭环的能力，更重要的是，通过这样的能力，将顾客引流至线下，进行服务体验，形成良性的线上线下联动。

在宝岛眼镜自洽闭环应用中，有如下三种场景。可以作为传统零售企业做数字营销的参考案例。

01  纯线上——离店服务场景

数据后台会提醒验光师所负责会员的生日，验光师在社交平台上对会员表示生日祝贺。

在这个场景下，一来是加强了双方的社交链接，二来增强了用户对品牌的好感和信任，三会提醒消费者，注意到是否有眼镜产品的消费需求。

02  细分人群的场景——儿童青少年家庭服务场景

宝岛眼镜对于儿童青少年这个人群的关注，也是在响应国家对儿童青少年眼视力持续加强的关注。由于儿童青少年对于自身状况的表达不清晰，对产品没有决策权，所以必须由父母陪同，在整个视光服务的过程中，也是在加强父母对于产品的认知和对品牌的认可。

其实这种由一个人群，带动另一种人群的方式，在商业中还有很多成功的案例。例如西贝，通过在门店免费举办亲子活动，不光带动父母，还能带动朋友、同学、邻居等群体到店，西贝免费举办1.2万场免费亲子活动，带动了18万人次到店消费。

03  细分场地——企业合作服务场景

结合企业有为员工提供福利的需求，宝岛眼镜到企业给员工做免费的筛查，那么对有需求的用户，就可以继续通过线上工具进行持续的跟进。这里体现的也是价值交换的思维。