好在一路有“你”——上海地区商用车售后服务调查第一天
8月17日，《商用汽车》走访团队来到了上海，正式开启了“2015商用汽车售后服务总评榜”华东线调查之旅。
对商用车用户来说，车辆是他们经营的立足之本，一款优秀产品不仅具备过硬的质量，还要有完善的售后服务体系给予保障。经过一天紧张且充实的走访行程，先后拜访了上海芷新汽车维修有限公司、上海瑞宝重车、上海华英陕汽特约维修站、上海丰沃实业有限公司4家服务站，记者最大的感受便是：相较之前，商用车售后服务水平已经得到了不小的提升。感谢上海地区所有售后服务站，好在一路有“你”，帮助商用车行业迅速成长。
上海芷新汽车修理有限公司总经理顾问张永斌
如今，维修技工流动性大是许多服务站面临的一项难题，员工福利待遇低、归属感不强是问题的根源。然而，上海芷新汽车修理有限公司的人才队伍却一直保持稳定，中高级技工占全部技工的2/3，员工队伍团结且干劲十足。这主要是因为芷新维修站对员工十分关心，在许多细节之处尽显关怀：员工不仅有保险、工会、免费的食堂、住宿以及体检，生日期间还会收到企业赠送的蛋糕，企业全方位送温暖，让员工的归属感很强；每月5000元的底薪，再加上绩效，薪资水平在行业里算是中上等，让员工的付出得到了充分的肯定。
当然，作为一家优秀的服务站，为提高服务质量，上海芷新汽车修理有限公司制定了3条规章制度，首先维修的车辆均有档案记录，一旦出现问题将倒追技工的责任，且相关负责人承担连带责任；其次提出客户回访反馈要求，车辆维修后技工要实时跟踪确保维修质量；最后设立员工考核制度，达不到基本工时的员工将扣除工资。正是凭借着先进的管理制度，芷新汽修公司才培养出一支具有强归属感、服务能力优秀的维修团队，已经成为中通在内的20余家客车企业授权维修站，每月可为1 200余辆车提供优质服务。
从芷新公司出来，走访小队马不停蹄地赶到瑞宝重车服务有限公司。目前，该公司负责苏、浙、沪地区斯堪尼亚卡客车的销售及售后服务工作。走访团队刚一走进服务站接待大厅，就被竖立在旁的一面“高大上”的显示屏吸引住了。只见显示屏上赫然显示着“等待、维修进行中、工作中断、完工”4个状态栏，栏目下面对应的车牌号和维修人员的名字。原来这是瑞宝重车在5年前打造的“透明车间”看板客户端，可以实时更新车间维修状态，用户再不用经常到车间查看维修进程，可以说既方便又安全。而在前台另一旁，摆满了斯堪尼亚品牌的周边商品，展示出斯堪尼亚深远的卡车文化。随后团队参观了维修车间，3台车辆举升设备首先映入眼帘，毕竟优秀的服务站需要功能强大的设备才能高效地完成修理任务。此外，整齐的工具间和配件库也给团队留下了深刻印象，所有工具和配件都分门别类整齐的摆放在台架上，让人看着特别舒心。
服务经理周俊卿为记者介绍“透明车间”看板
对瑞宝重车来说，“贴近客户”是他们契合市场需要，提出的先进服务理念。为了更好地服务客户，他们对拥有14辆以上斯堪尼亚卡车的公司提供驻场服务，委派1名技工进驻公司，并配置常用修理设备，能够为车辆进行更加便捷维保服务。目前，瑞宝重车服务人员已经在德邦、扬海、新利恒等4家物流企业设立了驻站人员，良好的服务态度得到了用户的一致好评。
刚刚话别周俊卿，走访团队又顶着炎炎夏日，来到了上海华英陕汽汽车销售有限公司。该公司是陕汽在上海地区唯一一家4星级服务站，深得陕汽“贴心服务”的精髓。
目前他们拥有2个大型配件库，是陕汽重卡在上海地区的中心库，即使偶尔出现配件缺货现象，利用陕汽总部特有的绿色通道，只需2天左右即可到货，且不需用户负责运费。陕汽集团及华英公司总是站在用户的角度上考虑问题，为了解决客户的后顾之忧，陕汽对车辆第1次强保免机油、机滤、工时费，还为用户推出照顾性保修，会给忠实用户延长1~3个月的保修。另外，华英服务站也从2013年开始不再对车辆保养收取工时费，使得更多的用户来到服务站做保养，也在一定程度上带动了车辆的销售工作。
华英维修站服务团队呈现年轻化
经过50 km的长途跋涉，走访团队赶到上海丰沃实业有限公司，公司董事长耿嘉康热情地接待了我们。
上海丰沃实业有限公司董事长耿嘉康
耿嘉康从2004年开始销售雷诺卡车，2008年接手沃尔沃卡车的销售及售后服务工作。凭借着优秀的售后服务，丰沃实业公司从年销售18辆沃尔沃卡车，到2014年卖出150辆车，再到2015年截止7月，公司已经售出160辆车，预计年销售量将超过220辆。
优胜大梁校正仪
销量能取得如此飞速的增长，耿嘉康认为目前物流行业的飞速发展起到了很重要的作用，电商如雨后春笋般增长，直接带动了物流行业，使得目前物流行业地位提升，车队管理者及驾驶员的素质相应提升，车队管理更加先进规范，出现越来越多的大车队。为了使车队效率提高，专业的沃尔沃卡车就凸显出它的特点，质量可靠故障率低，使得车辆出勤率提高。另外目前沃尔沃卡车的维修保养价格在不断降低，解除用户养车难的担忧。丰沃公司已在3家公司设立驻点，还有1辆车载着4名维修人员作为一个流动服务站为客户提供24 h上门服务，最大程度的方便客户。