他下班时间做星球,付费5000人,用对了哪些方法?

星主曹将:大家好,我是曹将。
我有两个身份,本职工作是某五百强企业总部的培训负责人,业余时间经营一个职场类公众号「曹将」,也写过一本还比较畅销的书《PPT炼成记》,以及运营知识星球「曹将和朋友们」
目前这个星球有 5000 多位朋友加入,核心成员有近 100 位,运营时长为 1290 天,有 1.5 个人负责运营。
看到这里,你可能会好奇三点:
1. 什么是星球的核心成员?
2. 这么长时间,你怎么坚持下来的?
3. 1.5 个人运营星球是怎么回事?
不要急,后面的内容会给你答案。
#
看完这篇文章,你能收获两点

1. 从 0 到 1 :如何做好自己的星球定位,找到发力的方向?

2. 从 1 到多:如何在有限的资源和精力下,做好星球运营?
好了,以下便是正式分享。
01 | 星球缘起:一次冲动注册

我是在 2016 年注册并运营知识星球的。
注册那天发生了一件事:我在公众号「曹将」里写了一篇干货文章,本来以为会收获赞赏,结果却引来大量的差评。
当时自己的心情很不平衡:
花了那么多时间写稿,免费分享出来,大家为什么还这么苛刻?
冲动之下,像是一场赌气,便注册了知识星球,设置了门槛价 99 元:好吧,免费的被吐槽,那就收费吧。
注册后,便在微博上发了一篇短文《有些话,只想跟少数人说》,并附上加入知识星球的链接。
一小时后,星球突然就进来了几百号人。
当时自己就慌了,几百人意味着几万块,拿了就要做事啊!我该提供给大家什么呢?
于是接下来的时间里,我开始疯狂地在星球内分享,写一些读书笔记、工作心得,甚至是旅游见闻。由于大家都是基于信任进来,对我发的内容也算是比较宽容。
这种状态一直持续到 2018 年。
这一年我的本职工作有所调整。你也知道,转岗意味着忙碌:一方面是因为新工作不熟练,需要去适应;另一方面是因为新知识储备不足,需要去弥补。
所以在转岗前一个月,我赶紧在公众号里发了一则招聘启事,给自己招了两个助理。一个帮我运营公众号,一个帮我运营知识星球。
他们来了以后,确实帮我分担了很多,自己也顺利地完成了职场上的一次转型。
时间到了 2019 年,我们在年末开了一次在线总结会。
当时助理提出了一个问题:
曹将,我们是谁啊?
听到后我有点懵,她继续说道:
我们什么都分享,但星球似乎没有一个清晰的定位,到底服务谁啊?
当时我没有答案,只能草草糊弄过去。
但这一直困扰着自己:我们到底是谁?
02 | 星球定位:商业模式地图
工作前四年,我在公司的「战略研究院」里,主要承担市场研究和企业研究工作。
用过一个工具:商业模式地图。
后续在思考「我们是谁」时,我想到了这个工具。于是按照它的思路,一条条梳理星球的商业定位。
1)星球的目标客群:我能帮助到谁
在过去,我的大脑中隐隐约约觉得有以下群体:学生、职场人、 PPT 爱好者、工具爱好者等。
——看起来好像很清晰,但的确不够聚焦。如果什么都想要,那什么都得不到。
星友画像思考后,具体为:
工作 1-5 年的职场人。
为什么呢?
第一,做这个决策时,我也工作了近 5 年。这个群体的痛点我经历过,可以给出靠谱的解决方案。其它群体的问题离自己太远,很难给到贴合现在的实际答案——这是能力维度。
第二,PPT 和工具都不属于自己当前的关注点,因为我并不希望被定义为一个「工具人」,如果要写,也是围绕职场效率展开,而非只是产品说明书——这是意愿维度。
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关于目标星友,建议大家:

从能力和意愿两个维度入手。

分析自己擅长什么,想做什么,交集便是目标星友。

也建议大家从能力和意愿两个维度入手,分析自己擅长什么,想做什么,交集便是目标客群。
2)星球的价值主张:解决星友什么痛点
明确了目标客群后,星球的价值主张就好办多了,也就是到底要提供怎样的产品或服务,让对方花了钱,感觉物有所值。
我确定了星球的两个核心内容:
第一,职场效率提升。
这主要是一系列「可实操的方法」,而非概念。现在市面上概念类的东西太多了,你应该怎样怎样,但具体到落地,又含糊其辞,或者直接搬运书里的内容。
而我的切入点都是真实经历和具体方法。无论是自己的分享,还是引导星友的分享,都必须落地到行动。
比如,要讲时间管理,就要配合一张表单,按它来做。
毕竟,知识不是力量,知识用于行动才是力量。
第二,找准星球的方向少踩坑。
这主要是一系列职场答疑解惑。比如与上司意见不一致时怎么办、如何分析竞争对手、跨部门合作如何让对方重视等,都是工作 1-5 年的朋友容易面临的挑战,那么给出自己之前的做法和总结,帮助大家解决具体的问题。
——所以,我提供的星球服务核心就是务实和落地的解决方案。
3)星球的客户关系(如何与对方打交道)
这主要还是基于星球和微信的功能,主要有五种形式:评论、问答、核心群互动、发文、直播。
4)渠道:如何宣传自己的星球

在知识星球的宣传曝光上,主要通过四个渠道来进行:
① 公众号。这是主战场,现在有 21 万读者。 ② 微博,这是副战场。 ③ 知识星球。比如,参加星球的活动,增加曝光。 ④ 用户口碑,好的内容会让用户愿意分享出去。
↑ 公众号曝光
到这里,我们小结一下:
以上 4 个维度主要从营销角度展开:我要为谁提供怎样的产品/服务,如何曝光星球吸引星友,如何与星友互动传递价值。
接下来我们看经营维度的 3 个关键变量。
5)关键活动:星球要做什么
对于社群类互联网产品来说,关键活动无外乎是两个:拉新和促活。
- 拉新:吸引新的星友进来。
- 促活:促进星友产出优质内容。
在星球的拉新上,我们主要通过渠道曝光来实现。
在星球的促活上,核心是机制管理,我们主要用一整套的激励方法来实现,后文会深入探讨。
6)星球的关键资源:我有什么

这是做一切事情的基础。比如我们要申请一个岗位,关键资源便是自己的能力。那么在运营知识星球「曹将和朋友们」时,我们的关键资源有哪些呢?
第一,星球的学习氛围。一个人走得快,一群人走得远,可以提供一个积极向上的氛围,有人持续努力,自己也会被驱动。
第二,独家资源。这么多年,星球内部沉淀了大量的原创资源,比如自己做的主题手册《职场升级手册》,星友们共创的《职场打怪升级指南》,以及跟一系列合作伙伴谈的福利(比如 iSlide 会员)。
↑ 2020 年 11 月星球再次梳理的内容资源
第三,红包奖励。钱也是种资源,它可以用来激励,实现良性互动。
第四,荣誉打造。荣誉是激励的另一种方法,让人的自尊得到满足。
第五,专属微信群。有过高质量分享的星友,才会邀请加入核心成员微信群,这其实算另一种荣誉。

7)星球的关键合作伙伴:谁可以帮我

要真正让星球走上正轨,不能忘了做资源整合,发挥 1 1>2 的效果。
比如,知识星球官方肯定是重要的合作伙伴,他们会举办活动增加星球的曝光;他们有经验分享,帮助星主少走弯路。
再比如, KOL 也是关键合作伙伴,其实 80% 的发言,都来自 20% 的 KOL 。与他们长期、有效的互动,可以保证星球整体的活跃度。
#
看到这里,我们暂停一下:

关键活动、关键资源和关键合作伙伴都属于星球经营的内涵和外延。

它们共同让星主的产出更有效率,让星主提供的价值更加丰富。

接下来我们看看财务维度。

8)星球的成本结构:我要付出什么

做事都是交换,有付出才有收获。
在运营知识星球上,自己有 4 类成本:
1. 工资。这是支付给助理的。
2. 星球奖励。这是支付给提供优质分享主题的星友的。
3. 直播感谢。这是支付给进行直播分享的朋友的。
4. 双十一拉新优惠。这是促销费用,每年就一次,而且限量。
9)星球的收益结构:我会得到什么

这主要就是星球的拉新收入。每年会涨至少 2 次价,毕竟提供的内容越来越多,越来越有体系——它值得。
好了,到这里,基本就把「我们是谁」定位梳理清楚了。

做一个总结:
1. 目标客群:工作 1-5 年的职场人。
2. 价值主张:职场效率提升,找准方向少踩坑。
3. 客户关系:评论、问答、核心群、发文、直播。
4. 渠道:公众号、微博、知识星球、用户口碑。
5. 关键活动:拉新和促活。
6. 关键资源:学习氛围、独家资源、红包奖励、荣誉打造、专属微信群。
7. 关键合作伙伴:知识星球、KOL 等。
8. 成本结构:工资、星球奖励、直播感谢、双十一拉新限量促销。
9. 收益结构:星球拉新收入。
梳理好整体的定位后,我们便可以围绕它来展开工作。
一切就万事大吉了?并不是。
接下来,还有一系列的坑,要去填埋。
03 | 小心:运营星球上容易踩的坑

接下来我们聊聊在运营知识星球上,容易踩的一系列坑。
坑一 | 让星友发言:只靠激情,没有激励
很多星主会抱怨:
新星友进入星球以后,发过一次言就杳无音信,最后只能靠自己来发电。
但问题是:星友为什么要发言?
要调动起星友的行动,核心是让对方觉得做了这件事能得到正反馈。反馈可以是物质层面,也可以是精神层面,无论如何一定要有。
在经历了多年的探索,知识星球「曹将和朋友们」总结了 5 类奖励机制,如下图:
背后有两个原则:
第一是频率要大,这样星友才更容易看到。所以我们星球有日常的「加入精华」奖励,有「周之星」「月之星」奖励,有每两周一次的主题互动「秘圈互动」奖励,还有参加直播做作业的奖励。
第二是奖励要多元化。比如可以综合金钱奖励、礼品奖励、荣誉奖励,这样受到奖励的星友会感知得到更多。
↑ 多元化的奖励
这里还有一个绝招:星主多点赞,多评论。因为星友进来一般是冲着你来的,那么你的反馈会带来莫大的鼓励。
坑二 | 星主多久分享一次:
开始倾囊而出,后续弹尽粮绝
很多星主会遇到这样的情况:
刚开始运营星球时,持续输出,热情满满;但写着写着就发现存货不够了,写不下去了。如果你自己都倒下了,那还怎么引领星友?
建议适当控制节奏,比如我一般控制在一周三次,这样自己也有足够的储备,质量更高;他人其实也能理解,特别是在激励机制做好的情况下,整体数量上已经可以得到保证。
坑三 | 星主提供哪些服务:
情怀主义服务,情绪主义结束

很多星主在刚开始运营星球时,都恨不得所有服务全上:线下聚会、直播、训练营、兴趣群、人脉地图。结果呢,项目上马以后,自己累得够呛,又不好意思暂停,结果就是越来越消极,质量下降,最终走向衰败。
像我们的星球,也就 1.5 人运营:小助理 1 个,我 0.5 个(因为还有一半精力在自媒体上)。而且我们都是兼职,都有本职工作,所以必须坚持一个原则:
好钢用在刀刃上。
具体怎么做?一切围绕星球的目标来做。
在前文里提到过,星球的关键活动就两个:拉新和促活。特别是促活,可选择的内容太多,我们围绕目标来做筛选,最后得到具体的、有价值的行动,如下图:
简单解释一下。
星球的促活包括两部分内容:数量要上去,质量要提升。
- 数量上:有自下而上的自发写作,比如星友的打卡、日常经验分享;有自上而下的主题内容引导,比如每两周一次的「密圈互动」主题讨论。
- 质量上:主动去引导产出优质内容,比如每次直播课后布置作业,以及把过往优质内容沉淀为手册。
所以你可以看到,每一个操作,都有明确的目的产出,而非纯粹地用爱发电。
坑四 | 要不要建立社群:
拉群拉群拉群,好累好累好累

如果你想做私域流量,可以忽略这条。
对于很多星主来说,星友买了星球,就会让他们进群,然后做社群运营。但是,人一多,就要花精力;而不管理,又会导致群里各种消息满天飞,提供不了价值感,最终就成了死群。
所以我建立了一个「曹将和朋友们精华群」。只有在星球里有过优质发言,或参与活动排名靠前的星友,才会受邀加入。
这样的好处是:
1. 这个精华群成为了一种荣誉,毕竟不是所有人都能进入。
2. 这个精华群的质量非常高,很难进,大家便会珍惜,无论是发言,还是回应。
↑ 精华群里的讨论质量都还不错
有一位在群里的星友就说:
我发朋友圈说:我从宝藏群里获得好多干货信息,朋友圈里有个北大的网友说是什么干货群,然后我说是「曹将和朋友们」的群。可惜不好进,哈哈。
坑五 | 星主如何对待宣传物料:
差不多就行了,差不多就算了
星球里会举办一些活动,部分星主会觉得:我的质量过关就好了,海报什么的差不多就行了。
但是,这其实浪费了一个非常重要的宣传媒介渠道。
↑ 体系化的宣传物料
你想啊,星友(特别是分享嘉宾)看到了好看的海报,肯定会忍不住分享。但如果设计不过关,也就会打退堂鼓。
而且更重要的是,设计感也会带来荣誉感。就像你所在的单位如果装修不好看、公司 LOGO 不好看、名片不好看,你是不是也会羞于让对方看到?
坑六 | 星主如何沉淀运营经验:
下次注意,下次一定不会注意
在运营知识星球的时候,很多星主会遇到各种挑战,比如做直播,做活动。每次做的时候,难免会遇到问题。而问题来了以后,又由于太忙,没有总结,下次同样的坑又掉进去,费时费力,自我怀疑。
所以,个人建议:每次做完一个新的项目后,马上形成一套流程手册。
这样再做的时候,就一步步来操作执行。如果有问题,那就再修正。
↑ 直播操作指引
这也会沉淀为星球运营的竞争力。
好了,以上便是星球运营的一系列经验。
总结

好了,感谢看到这里,我们最后再做一下回顾。
第一,从 0 到 1 :如何做好自己的星球定位,找到发力的方向?

答案是用好「商业模式地图」。
第二,从 1 到多:如何在有限的资源和精力下,做好星球运营?
1. 如何让星友发言:设置好激励体系。
2. 星主多久分享一次:控制频率,一周三次就好。
3. 星球提供哪些服务:一切围绕「拉新」和「促活」展开,限制条件就是自己的精力。
4. 要不要建立社群:可以考虑建立「精华群」。
5. 如何对待星球的宣传物料:这个一定要精心设计。
6. 如何沉淀星球的运营经验:每个新项目结束后,复盘整理为操作流程。
好了,以上便是我的经验,希望对你有所帮助。
最后打个广告:如果你也是工作 1-5 年的职场人,欢迎加入知识星球「曹将和朋友们」,一起实现职场升级。
PS:2021 年星球还会涨价哦。
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