养老服务品质测评规范丨养老机构服务标准体系建设资料
还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老服务标准体系建设指南》国家标准现成对应文件模版！
2021年3月29日，新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）发布，我们团队第一时间进行对比分析，发现指南的要求内容和我们资料对应一致。
一位养老院负责人提到养老服务标准体系建设的经验，其中一个关键点：
首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。
据了解，建立起标准化认证的，全国只有100多家养老机构。因为建立起标准化服务体系，至少需花1-2年才能完成建设，一般需要耗资十几万元以上。
我们历经三年，根据《养老服务标准体系建设指南》制作了对应全套文件资料《养老服务标准体系》1-3（服务通用基础、服务提供、服务保障/岗位标准），直接使用，快速建立起自己机构的养老服务标准体系，省事省心！
用了这套资料，对标准体系有了直观的认识，节省了大量的时间和精力。因为这些东西成型需要前期很多的过程。就如拍电影，在影院看到的是成品，拍摄过程很多事情要做的。
我们提供的这套资料就是帮您省去这些金钱和时间！
为了让大家更直观清晰的了解到我们的养老服务标准体系建设-现成对应全套文件，我们把其中一些资料拿出来分享。
此次分享的是 《养老服务标准体系1》服务提供标准体系丨养老服务品质测评规范（含多个附表附录）。
养老服务品质测评规范
1 范围
本文件规定了某某市xxxx养老机构养老服务品质测评的术语和定义、测评原则、测评指标体系、测评流程、分析和改进。
本文件适用于对某某市某一区域内养老基本公共服务的服务品质开展测评。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
MZ/T 133-2019养老机构顾客满意度测评
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 养老服务品质
通过对一定范围内的养老服务机构进行普遍性调研、采集数据、统计分析养老服务配置的服务内容、 提供服务的质量以及服务管理能力水平的综合表现。
3.2 服务对象
购买或接受养老服务的个人或组织。
3.3 员工满意度
养老从业人员对养老行业环境、政策配套、服务机构管理的感知结果与期望或需求比较后的感受状态。员工满意水平的量化就是员工满意度。
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4 测评原则
4.1 规范性
测评主体应按测评方案实施测评活动，测评行为宜符合测评方案要求，避免错误，减少误差。
4.2 科学性
测评主体应制定测评方案并有效实施，使测评活动能够定量、定性地准确评价养老服务的真实水平， 从全流程、不同角度查找实际问题。
4.3 持续性
测评主体宜采取一事一评、每月一评，定期集中回访或每半年、每年测评，持续开展服务反馈数据 的收集。
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5 测评指标体系
5.1 测评指标构建原则
测评主体应根据测评维度构建测评指标体系。指标体系的设计应遵循以下原则：
a) 全面、系统地反映服务对象对养老服务的需求及服务对象相应的评价结果；
b) 具有较强的独立性、代表性和可操作性；
c) 适用于各类型的养老服务机构。
5.2 养老服务测评类型
按照测评组织方式不同可分为：
a) 自我检查：即由养老服务机构或上级主管部门自行组织开展；
b) 第三方测评：即委托专业机构独立于养老服务机构组织开展。
5.3 养老服务测评维度
按照测评维度不同可分为：
a) 养老服务品质测评；
b) 员工满意度测评；
c) 客户满意度测评。
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附表
6 测评流程
6.1 测评程序
开展养老服务品质测评宜按照以下程序进行：
a) 确定抽样范围；
b) 确定测评方法；
c) 采集测评数据；
d) 测评数据处理；
e) 撰写测评报告。
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6.2 确定抽样范围
6.2.1 养老服务机构的选取
采取整群抽样法，测评主体可选择本次一定范围内以各种形式提供任一项或几项养老服务的所有服 务机构为对象进行测评。
6.2.2 养老从业人员的选取
采取整群抽样法，选择服务机构所属养老服务机构的所有护理人员、社工、护士、后勤及管理人员 为对象进行测评。
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6.3 采集汇总测评数据
6.3.1 概述
宜根据测评方案，确定测评数据的范围、时间区间和方法，采集数据并对相关数据进行评估，必要 时可多次采集或补充采集。
6.3.2 抽样方法
应按以下规则抽样：
——当测评数量在200位 （含以内时，应对每一个测评对象进行调查；
——当测评数量大于200位时，可进行抽样调查，抽样样本数量不低于200+5%N，N为总体样本数量。
注：当抽样样本数大于总体样本时则对每一个测评对象进行调查。
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7 分析和改进
7.1 测评主体按第6章内容分别统计结果。
7.2 测评主体应对整个测评工作进行总结，并形成测评报告，报告内容应包括测评范围、测评过程、 测评结论以及改进建议等。
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附录：
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更多内容在正式文件里包含，养老服务品质测评规范共有7大项共计80多项（含多个附表附录）详细内容。
养老机构服务标准化的意义
养老服务标准化建设对于追求高星级、追求完美的养老院，特别是那些定位连锁化规模化发展的养老企业来说非常重要。而且养老服务标准化建设和等级评定息息相关。让机构建立起规范化的基础，形成企业的标准基础。
养老服务标准体系框架
按照新版《养老机构服务标准体系建设指南》（MZ/T 170—2021）关于标准体系总体结构的规定，养老服务标准体系包括通用基础、服务提供、支撑保障（岗位标准）三个子体系。结合养老服务标准体系构成因素，搭建养老服务标准体系框架。
附件：《养老服务标准体系建设指南》 现成对应全套文件 2021年养老服务标准化体系全套资料 展示截图
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真实资料，可以修改，直接使用，老师指导。
（温馨提醒：市场上其他组织或个人所售卖的养老服务标准体系建设资料与我们无关，谨防受骗上当）
所见即所得，直接使用，快速建立起自己机构的养老服务标准体系，省事省心！