案例分析|量化体验设计 32 个思路!

对很多产品人或设计师来说,用户体验设计仿佛是个“玄学”,一不小心就会被吐槽“体验不好”。确实如此,正因为体验设计与人、人的感受相关,所以才更加难以衡量和琢磨。

但体验不好只是一个感受问题,导致体验不好的原因却是多方面的。当别人在说一个产品体验不好的时候,我们更需要了解的是,他到底想表达什么?怎样才能发掘出用户吐槽和埋怨的背后原因呢?

最近在看设计师Carol炒炒的“一句话”方法,给我启发很大,那就是多问自己:“到底是谁发现了问题,是哪种体验问题?

首先,是谁在说体验不好?是用户,用户是使用产品的人。产品可能都是一样的,但是使用产品的人却是千差万别的,每个人的消费偏好都不一样。在体验设计的时候,我们要确认,我们的产品是不是符合这类人的整体消费偏好。要以所处行业为边界,立体去刻画一个人 / 一群人。

整体消费偏好 = 核心属性 + 向往及偏好属性

拆解完用户,再来说说在体验方面。我们可以通过 Garrett 老师的用户体验五要素来帮助定位问题,找到用户说的体验不好是在说哪个层面的体验不好。这样,我们才能确定好改进的目标,拆解我们的行动,找到最优的方案。

其实,用户体验设计是一种底层思维,我们要将用户体验这件事变成日常的一个思维模式,帮助我们更好地去了解用户、拆解用户行为和想法,并形成可落地的方案,反哺优化我们所负责的产品。

看完这些,是不是感觉思路清晰了很多。上面这些对体验设计的分析和逻辑图,来都自之前我关注的一个体验设计师——Carol炒炒。

Carol炒炒在体验设计领域,也非常厉害,之前写过一本书叫《一个APP的诞生》,估计不少人都听说过,她曾是腾讯的高级设计师。她跟极客时间合作,写了个《体验设计案例课》专栏,总结了她 10 多年体验设计的经验,抛弃玄学,用量化的方式,重新定义体验设计。

关于“量化”我还想多说两句,Carol炒炒总结的这套“量化方法论”,可以称得上是行业里第一套完整又系统的“设计量化”知识体系。把体验设计的各个维度都“量化”出来,相当于有了衡量标准和框架,我们只要按照标准去做创意,就能避开很多坑。证明了体验设计并不是玄学,是有迹可循、有一套标准的。

专栏一共 32 讲,我已经 2 刷完毕,新人到手 ¥59.9,建议先马后看。

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为什么我要推荐「Carol炒炒」?

在用户体验设计圈,应该有很多人知道她。她有十多年的产品设计及管理经验,之前是腾讯的高级设计师。

也曾担任深圳咕噜咕噜科技有限公司CEO、魔线科技设计总监等等,她长期工作于互联网产品一线,有属于自己的一套工作方法论。

到目前为止,她参与制作了了 15 款 App、10 + 个后端服务系统、一本杂志、其中千万级别的 App 有 5 个。出版过几本图书,其中,《一个 APP 的诞生》这本书还登上了纳斯达克的广告屏,确实厉害。

体验设计,到底怎么“量化”?

我的阅后体验,整个专栏拆解出工作中的常见的场景,结合案例,从实际问题出发,有针对性地讲解,主要是以下两个部分:

  • 科学的体验设计实操:

从体验工具、设计思路到如何提案等体验设计中的 8 个关键步骤出发,结合Carol炒炒个人的真实案例,给你提供可落地、可借鉴的高手思路和经验。

  • 系统化讲解设计量化的知识:

这部分讲的利用量化的方式评估自己的专业水平、评估需求、评估设计价值并说服老板,也能够更科学合理地评估设计的投入产出比。

通过「量化 + 案例 + 高手思路」,最后再结合实操,这一套下来,你就能掌握的八九不离十了。

还有一点,她还分享了不少设计工作中的流程与效率问题。对我来说,也很有启发,帮自己找到提高工作效率的方法,一种打破自我成长天花板的方法。

最后,不得不说,Carol炒炒是一个非常 nice 的分享者,她有个订阅用户的读者群,每天在群里不仅各种答疑、扔福利,还有「Carol炒炒体验早报」,只能说这服务太到位了,群里氛围很好,截图给大家看看👇

不仅是社群,专栏的评论也是真的精彩,读完专栏后一定要看。整个讨论氛围非常好,逛逛评论都能学到不少东西,具体评论我也扒了一小部分过来👇

具体专栏大纲,依然可以看看目录👇

量化的这种思维,你不仅可以用在设计里,还可以用在生活中。毕竟,我们是我们自己最好的产品。

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