电话销售系统的一些经验

在呼叫中心工作的几年时间,对电话销售以及电话销售系统,我总结了一些经验,希望给大家能带来一些帮助。

  电话销售,它是以电话为主要沟通手段,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

  早期的电话销售,一部电话一个笔记本,完全不使用自动销售系统,完全靠销售员良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识进行销售。

  随着电话销售的发展,企业自建自己的企蜂云,并同时建设了crm系统,本质上讲为电话销售系统配置系统,是为了提高销售的工作效率,如果系统不能为一线销售人员提供便利,只是为了方便管理,那系统将成为销售的累赘。

  所以一个好的电话销售系统一定要符合如下条件:

  1.   系统符合企业的销售管理思路

  2.   符合销售人员的销售习惯

  3.   符合销售的产品的销售模式

  4.   企蜂云为销售人员电话外呼提供了便利

  5.   crm系统为销售人员管理客户提供了方便的途径

  6.   能够提供方便的工作内容展示途径

  7.   能够提供方便的业绩查询统计

  8.   能够提供方便的数据管理手段。

客户管理呼叫中心以多种服务手段与客户进行交流,并记录客户的基本信息和消费取向信息,形成市场决策所需的分析报表,以便进行市场需求、动态分析,从而达到提高企业市场应变能力的目的。

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