银行基层到总行的距离到底有多远？

来源：丁丁创e

“唉！真是不明白总行是怎么想的！”多少次，基层银行人员对我发出这样的感慨，这时候，我仿佛看见基层与高层之间，横亘着一条鸿沟，让两者之间的距离变得遥不可及，但，果真如此吗？

最近，我看到了一篇文档。

文档的内容是一名银行基层员工对某专业业务发展的工作建议，原文说“在此从柜面一线营销经验浅谈我行XXXX业务存在的一些问题并给出相应建议”。

这名员工指出的问题和建议，有些是我平时听员工吐槽过的，有些是粉丝群里经常讨论的，比如：银行APP过多且功能重合、APP定位不清且客户体验不好、优惠活动面广但力度小难以培养客户习惯、积分的构成规则和使用场景等。

文档写了4页纸，4个问题和建议一看就是出自基层员工之手，没有浮夸的描述，内容实在，接地气，代表了一线员工平时的真实感受。综合在一起，可以看出这名员工对业务发展的关心和思考。

类似这样的文档，可能大家平时也见过，这篇有什么不同呢？

在这篇文档上有总行高管和部门老总的手写批示，批示说“这是一份来自基层一线非常有价值的意见建议”，点名要求相关部门“进行专题研究，拿出切实可行的解决措施，同时回复这名基层员工，感谢对我们业务发展的关心关注”。

这名基层员工收到总行经过专题研究后的回复时，可以想象，这种重视的态度、负责的精神、亲和的身段，会给基层带去怎样的鼓励，温暖，和力量。

毕竟，一名普通的基层员工与总行的之间，隔着网点负责人、隔着一级支行、隔着二级分行、隔着一级分行，正因为隔着的层级太多，总让很多员工怀疑的发问“总行领导到底了不了解网点的情况？”“高管们到底能不能掌握那些真实的信息？”“领导莫不是被那些漂亮的汇报材料蒙了眼？”

为什么会有这样的发问？因为总行战略的原因背景、决策历程、利弊权衡、推进步骤，并没有有效的传导给基层，基层得到的指令，大多简单而粗暴：执行。

基层执行，看起来是没有问题，但是不明所以然的执行，会生出很多的想不通，想不通的执行，会生出很多情绪，带着情绪的执行，会得不到预期的效果。

基层的执行，是必须的，迷茫的执行，是可以避免的，如果总行能讲明白背后的为什么这样做，如果总行能关注基层在执行过程中存在的问题，及时反馈，并加以调整。

就像上面说的这个例子一样。

粉丝群里，有时会因为银行发展的方向讨论得很激烈，甚至会争论起来。

那天，因为某行新推出的战略布局，可以说是下了一盘很大的棋，各家银行的小伙伴们纷纷下载体验了那款号称“一部手机办事通”的APP，并就友行的这一战略讨论起来，一方面对友行走的这一步深深佩服，一方面也为自家银行的转型深深担忧。

当然就会说到自家银行的做法，比如部门银行之下各自为阵推出众多定位不清的APP，比如要求基层网点强推的某些业务终于成了烂尾业务，比如产品不行靠基层卖脸卖人脉求来的数据报表的些许好看，比如网点标准化转型减柜减员导致的一些后遗症，比如体制之下岗位结构用人机制薪酬分配的问题……

于是，有人站出来说，不要说这些负能量，解决不了还给自己的心情添堵。

马上又有人站出来说，看出问题指出来才是正能量，那些对问题视而不见整天歌功颂德的才是负能量。

有人说，作为基层员工先做好自己，自己没做好，才会有这么多问题。

又有人说，目前这种情况，肯定不是基层员工造成的，这种高层战略的问题，应该高层尽快调整，基层机构和员工只是指挥棒的最末端，指哪儿打哪儿，爱之深才责之切，相信所有吐槽自己企业和老板的，最初的初衷都是因为爱，因为发自内心的爱着，才会希望更好。

有人说，基层员工操心什么战略？销售末端的活还要不要干了？高层和基层就是有区别的，高层的战略，只是基层无法理解罢了！

又有人说总行讲战略，员工谈发展，战略不定，员工就没得发展，自己行的战略都不闻不问？是否家事国事天下事都不消操心了？位卑未敢忘忧国，员工谈战略是班门弄斧、贻笑大方了，销售末端是我们的职责所在，末端神经感受到火是烫的，是不是应该快速反馈给大脑，让大脑发出指令赶紧远离危险？上面的指令，下面必须无条件接受，然后不接受任何建设性的意见和反馈？

……

当我补看着群里的争论时，我的内心是复杂的，也是感动的，特别是后者说的那些话。

群里的人大多来自于基层行，上了一整天班，已经够累了，却用晚上的休息时间在群里探讨银行的发展之路，大段大段手打的文字，花费这样的时间和精力，影响休息还影响心情，如果不是出自于对银行的深爱，谁会这样做？

有的话说的是很直，不好听，但很真实，也很现实，我倒真心希望总行能多听听基层的直话和真话。

基层和总行之间的隔阂，大多是因为缺少沟通而形成的，基层真实的声音，总行有没有想办法多听一些？基层现实的问题，总行有没有想办法多解决一点？

本是不可分割水乳交融的一个整体，又何必让堆积的猜疑生出嫌隙，只有你扎好根，我才能奋力生长，枝繁叶茂啊！

平时，总有很多基层员工跟我私信沟通，自己在最底层天天做着最基础的工作，日复一日，年复一年，心里有着数不清的迷茫，根本看不到未来。

我问他们希望的状态是怎样？大多希望自己不要一直在基层做着最基础的工作，希望能有人看到自己的努力认可自己的付出，希望能有机会站到更高的平台之上。

我再问他们采取了一些什么做法了吗？大多是除了做好本职工作之外，不知道还能做些什么，可越是做好本职工作，反而越不容易更换岗位，一做做多年的柜员大有人在。

这时，我一般会跟他们讲讲我的经历，讲讲身边的例子，再给些建议。

比如，在做好本职工作的同时，你可以多学习多考些有含金量的证书、或资格认证之类，银行现在要求各个岗位必须考取相应的岗位资格认证证书，和岗位调整息息相关，甚至原本要被提拔的同事就是因为没有相应级别的资格证书，结果错失机会。身边有些同事几乎考取了所有专业的所有资格证书，那可是一大堆考考考啊，但现在人家任何岗位的上岗资格都具备了，机遇一来，自然不用担心没有资格的问题。

比如，有的同事把自己的业余爱好发挥到极致，又与工作相结合，或是原创说唱，或是手绘漫画，或是制作视频，或是P图高手，或是灵魂画手，或是坚持做H5，或是坚持写公众号，或是拍抖音成为网红宣传达人，等等等等，当你把原本专业枯燥的银行业务，用这么丰富有趣的方式展现出来时，不吸引人的注意也难啊。

比如，有的同事加入青年志愿者常年坚持做公益，或是到儿童福利院捐书捐衣物，或是帮助特困生寻找爱心家庭继续学业，或是上门照顾孤寡老人，或是坚持无偿义务献血甚至捐骨髓，能捐钱就捐钱，能出力就出力。