淘宝买家好评率低于95%就没法买东西,谁还敢给差评?

给差评就被“呼死”,给差评就被卖个人信息,如果这些遭遇还算个例,那么淘宝卖家近来发出的大招,则影响到了一大批消费者。买家在淘宝上给出的好评率低于95%甚至98%,就有可能被淘宝卖家拒绝下单,这个做法已经在淘宝大C商家中流行开来。以后,你还敢给差评吗?

好评率低无法下单

淘宝称卖家自行设定

我一晚上在6家淘宝店里下单,但有3家都拒绝我下单,我还以为是淘宝系统出了问题。”5月14日晚,卢女士正准备下单清空自己的购物车,但其中有3单都在支付时显示“买家实时修改价格,请稍后下单”,随后交易自动关闭,页面显示理由却是“缺货”,而且这3家店铺都是粉丝量过百万的大商家。

客服表示好评率低于95%,不能下单!

遇到如此匪夷所思的情况后,卢女士向淘宝卖家一一询问原因,得到的答复竟然惊人地一致:亲,你发出的好评率低于95%,就无法下单。这个门槛意味着,20单里只要有1单是差评或中评,就无法在设定了相同规则的店铺里下单。

“这不是强迫我给好评吗?淘宝的评价还有参考价值吗?”卢女士十分不解。

事实上,消费者无法看到自己发出的好评率,但卖家却能在后台看到这个指标。在淘宝卖家发来的截图上可以看到,卢女士发出的好评率为85.19%,还可以看到卢女士收到的好评率为100%,以及实名认证、注册时间、上次登录时间等信息。

卢女士平时都习惯于默认好评,很少会给差评,只有在去年双十一期间,购买了多个大件的家具、家电,但因为商品质量太差、破损和少发件等原因,密集地给过四五个中评。

《IT时报》记者发现,卢女士遇到的情况并非个例,微博上有大量消费者晒出因好评率低而被拒绝下单的遭遇,有些淘宝卖家设置的门槛甚至高到好评率98%才能下单,发博时间都集中在今年四五月份。

被淘宝拒绝 买家心塞

其中一位拦截卢女士订单的淘宝卖家解释称,这是淘宝平台研究开发的系统,会自动抓取和屏蔽好评率过低的卖家,解决方法是换一个账号下单。但淘宝客服却回应《IT时报》记者,淘宝从来没有这样的规定,这是淘宝卖家自行使用第三方软件设定的,买家可以自己与卖家交涉,也可以通过淘宝客服投诉店铺。

卖家拦截“差评师”

普通消费者躺枪

淘宝卖家是如何跳过淘宝平台的系统来实现这个设定的呢?《IT时报》记者发现,绝大多数设置门槛的卖家都使用了拦截软件。在搜索引擎中,可以发现各种拦截中差评、秒拦差评师的软件。

卖家把锅甩给了淘宝

“做了淘宝之后就会感觉这个世界充满了恶意”,淘宝卖家喜儿(化名)向《IT时报》记者揭露了淘宝圈里的“潜规则”,确实存在为了几元返现给你差评的人,也有买之前砍价不成功,买后拿差评勒索的人存在,统称为“差评师”。之前出现过给差评就“呼死你”,或者寄挽联的不良卖家,现在只不过是改武斗为文斗,设置“好评率不到95%,不卖给TA”。

在喜儿发来的几款拦截中差评软件中,《IT时报》记者发现,这些软件都可以设置拦截条件,比如“收到好评率低于多少的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个差评的买家,不能购买我店铺的宝贝”“给过我几个中评的买家,不能购买我店铺的宝贝”。

卖家省心 买家吐血

这些软件的收费基本都低于100元/月,“中差评会直接影响我的等级和信誉,专职雇一个客服打电话让客人改好评,每月至少需要两三千元,还有返现成本,虽然会拦错真实的客人,但用软件更便宜更方便。”喜儿算了一笔账后也决定试用一段时间。

为什么淘宝卖家会选择一刀切,把普通消费者也拦在门外?“卖家没有多少技术含量,好评率是最有效最直观的衡量标准”,微博电商专家鲁振旺也认为,将一些相对挑剔的普通消费者拦在了门外,对卖家自身的生意会有所影响,但也降低了客服一个个打电话改好评的成本。

各方观点

卖家设置购买门槛是否违法?

卖家担心恶意索赔的差评师才设置了好评率门槛,消费者则认为,卖家设置95%甚至98%的好评率的高门槛实在不合理,这是强迫消费者给好评的行为。

那么,淘宝卖家设置好评率拦截买家的行为是否违法?淘宝平台是否需要担起监督的职责呢?

法律部分析师姚建芳认为,这种做法违反了消费者权益保护法,消费者享有正当购买的权益,也有自主选择商品或服务的权益,卖家的行为侵害了消费者的合法权益。淘宝作为平台有监督责任,如果好评率成为购买的门槛,这就间接性诱导买家给好评,虚假好评的问题会让淘宝的评价体系形同虚设。

IT电子商务律师刘春泉则有不同的看法,差评师的存在是不对的,以限制差评师的方式限制了消费者,当然也是不对的。不过淘宝卖家没有垄断地位,也不是公共服务的提供者,他们有卖或不卖的自由。对淘宝来说也很难做,修改规则既要考虑消费者的权益,现在大多数规则是倾向于保护消费者的,比如7天无理由退货,也要考虑卖家的合法权益。

(0)

相关推荐

  • 谁才是真正的“差评受害者”?

    图文并茂的正面反馈."真情实感"的好评加精--在当今互联网消费的评价空间下,给差评不是个容易的事. 一条差评,从表面来看影响的只是未购买顾客对于该商品的判断,但是在这背后,却涉及庞 ...

  • 淘宝如何修改或删除好评追评

    买家自己可以修改或删除中差评,但是好评或者追评则无法操作,卖家在买家的配合下可以屏蔽.因为有时候一些好评或追评,买家评论不当,也会造成其它买家的误解,进而影响到卖家经营,所以有的卖家也会想办法去删掉那 ...

  • 好评率高达95%,12GB+256GB+50W,供不应求半个月后现货才知真香

    自从五年前首次进入智能手机行业,身边就经常有朋友咨询我手机换新的问题,这几年下来我最大的感触就是大家希望能够在自己可承受的消费能力范围内获得最均衡或者最极致的产品体验,而另一个要求就是希望能够短时间内 ...

  • 观界电商分享-淘宝点击率塑造的方法论

    主图布局方法 牢记:主图:第一张主图就是为点击率, 其他四张都是为转化服务: 车图:四张都同时为点击率和转化率.这个是做图核心 把之前测完几张图,按点击率排序,找点击因素,我们要测出一种点击率高的构图 ...

  • 淘宝的好评返现的解决方案

    淘宝的好评返现的解决方案

  • 手机淘宝买家怎么退货退款 手机淘宝退款退货流程介绍

    淘宝现在成了我们生活中的一部分,任何东西你都可以在淘宝上购买的到,不够购买的东西收到货后总会碰到自己不满意的,那么这时候手机淘宝买家怎么退货退款呢?继续往下看吧. 手机淘宝 类别:生活服务   大小: ...

  • 淘宝买家提问在手机哪里回复呢?怎么提问?

    经常玩淘宝的朋友应该知道,淘宝店铺里面有一个问大家的功能,大家如果看到自己喜欢的宝贝,对这款宝贝有什么疑问,可以问问已经买过的人,而已经购买过的人可以对此进行回复,这些都会出现在淘宝店铺的宝贝页面.淘 ...

  • 淘宝买家的收货地址在哪里修改?

    相信很多卖家朋友都有遇到过这样的情况,就是买家在店铺下单成功之后,买家突然要修改收货地址,这时候很多的卖家朋友就不知道具体的收货地址在哪里修改了,那么接下来小编同学来告诉你,买家的收货地址在哪里修改. ...

  • 吃遍淘宝四十种火锅蘸料,值得买的都在这儿了

    没有什么事情是一顿火锅解决不了的,如果有,那大概就是火锅蘸料没调好-- 这年头,在家吃火锅和在外吃的决定性差别,或许就是蘸料了,很大程度上,它代表了一顿火锅的上下限.火锅店里花花绿绿的自助调料台已经是 ...

  • 淘宝低价主机那些事儿:1200元买八核主机

    如果你打算购买一台电脑,脑海中第一想法是自己攒机还是网上购买整机? 对于电脑小白来说,自己攒机太过复杂,而网上购买主机省时省力,不失为一种好的选择.但网上购买主机质量参差不齐,如果不懂DIY硬件很容易 ...

  • 淘宝一件代发问题1:卖家地址和我淘宝所填地址不一样怎么办2:如果是我的同城买家代发发货算同城交易吗

    发货之前是可以修改发货地址的,也可修改退货地址和买家的收货地址,如果想要填写成一样的,可以按照以下方法操作: 进入卖家中心,找到物流管理下的物流工具,然后选择地址库,添加或编辑发货地址和退货地址. 进 ...