三流的药店抱怨顾客，一流的药店创造顾客
蔡昌秀
广东佛山福民堂大药房
有个顾客经常来我店里买依匹斯汀和复方甘草酸苷片，说自己经常皮肤痒，荨麻疹。
平时我们叫他加些其它药吃，他从来不会听我们的，也不怎么出声。
我说我们店有老中医，他也不相信。
前天又来买了，然后我随口说：你好像上个星期才买吧？最近发作有点频繁哦！是不是吃错什么东西了？
他说：没有啊！跟往常一样！
我说：你这样体质不改变，始终难好的！
他有点兴趣了，他问：怎么改变体质？
我说：你可以伸舌头出来我看看？
舌诊之后，我说：是你脾肾气虚阳虚，湿困引起的！
他说：不对啊！我去xx药店那里（我们隔壁）那个医生说是我血热引起的哦！
我说：你肤色暗黄！舌头肥大暗淡无光，软弱无力，水湿泛滥，又气滞血瘀！怎么看都不是血热啊！
于是我接着问：你平时大便是不是不成形？晚上可能有夜尿？
他说：经常大便烂，偶尔拉肚子，夜尿一次！
我说：你这些症状很明显是脾肾虚了。
然后他问：你能不能帮开中药调理一下呢？
我说：这个星期四刚好有老中医过来坐诊，你到时候过来看看吧！（我知道这个顾客是顾虑很多，不愿意轻易相信人的，所以我见好就收）
看样子他是认同我说的了！
最后，他说先买这两盒药回去吃着，改天我再过来！
然后今天晚上真的过来看了！
老中医给他望闻问切后，跟我的辩证是差不多的。
然后给他开了三天的药，叫他三天后回来复诊。
说他这种情况得根据症候变化来调整药方。
寻序渐进，慢慢调理！
虽然这个例子，我没有卖到药。但根据药店智汇老师教的思路辨证论治，抓住了顾客的心理，终会得到顾客信任的，下一次他肯定会主动来我店里找我买药。
井连花
河北省张家口市宣化区同济药房
昨天有位老顾客自述腰疼，之前老来我店里买膏药，但是又过敏，不敢多贴，很是苦恼，进店咨询怎么办。
手诊：大鱼际有青斑，手指并不拢，没肉干瘪。
舌诊：舌体红，脾胃区有明显裂纹，舌尖尖的舌尖也是红的。
面诊：有眼袋，额头有青筋。
然后我问：是不是肠胃功能不好啊，比如，吃的一不合适就爱拉肚子？
顾客回答：是的，我老上厕所。
我接着说：你大鱼际有青斑，说明你有淤堵，所以会腰疼。是不是平时也爱生气啊，看人不顺眼，疑心大，睡眠也不好？
顾客回答：是的是的，你说的都有啊。你怎么知道的啊？
我笑着说：从你舌头和手看出来的，问你，是想确定我看的是不是对的。
顾客问：那我该怎么办呀？
我说：首先你得健脾祛湿，加强脾的运化功能，把吃进肚子里的东西消化掉，吸收掉。同时还得疏肝理气，肝气郁结，道路不通了肯定有淤堵，有淤堵就有疼痛。舌干，开裂说明你体内有热。
最后我给她配药：氨糖冷敷凝胶+参令白术丸+柴胡舒肝丸+腰痛宁，半个月的量。
感谢药店智汇，通过这段时间九大体质的学习，让我提升的特别快，顾客也爱找我买药了。因为她们觉得我专业，我也感到高兴，能帮助到顾客，感谢！！
石嘉雯
广西桂林桂杏霖春药房
温馨提示：以上所有案例仅供专业人士参考，所有用药必须根据顾客具体情况分析，科学解决，切勿生搬硬套~
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