辅导员怎么办 | 辅导员和学生家长沟通六步骤
辅导员怎么办系列
辅导员的工作对象是学生，在实际工作中，很难不和学生的监护人（一般都是家长）发生联系，当学生出现严重违纪或者严重心理问题或者其他需要家长配合的问题时，辅导员需要和家长进行面对面交流，争取家长的配合，和家长的沟通可遵循以下六个步骤。
01
在家长来访之前，查阅学生档案，对家长的籍贯、职业进行了解从而对家长的性格与行事方式有一个大概判断。同时，准备好和学生相关的材料，比如对事情的原始记录，学院针对学生发生的事情采取的大概措施记录等。建议每一位辅导员都要有记录的习惯，特别是针对一些“特殊”学生案例，一定要记录，遵循客观如实中立的原则，行文中除了学生之外，不要出现具体名字，而尽量以职业代称，比如辅导员做了什么，副书记做了什么。
02
分享事实
辅导员之所以要面见家长，一定是发生了需要家长配合解决的事情。所以讲清楚事实的经过不仅是必要过程也是最安全的方法。哪怕之前辅导员可能已经通过电话和家长进行过沟通，也要在家长来到学校后，再对事情本身进行一次梳理。美国心理学家科里·帕特森强调：事实是构成信念的基础，如果你想说服他人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。分享事实一定要记得客观中立，比如一个家长来访，辅导员汇报学生的情况时，尽量不要出现主观臆测的话语，而是要客观中立地对学生的情况和辅导员老师已经采取的措施进行陈述。
03
提出想法
每个人对事情都有基本的判断。辅导员要对整件事如何处理给一个基本意见，当然这个意见不一定是必须要执行的，但是可以给家长一个参考意见，比如对学生问题严重程度的判断，希望家长如何配合辅导员开展下一步工作，以及对家长如何和孩子沟通提供建议。
04
征求观点
前三个步骤是辅导员单方面的表达，但是和家长沟通是双向沟通过程，所以，当辅导员提出自己的想法后，要征求家长对这件事情的想法和观点，每个家长因为职业、家庭教育方式的不同，对事情的判断未必如辅导员期待的一样，家长的观点是决定整个沟通是否可以顺利的关键一环。但无论家长给与什么样的观点，辅导员都不可以表达出不满的情绪，而应该站在家长的角度去思考这种观点对他的合理性，在此基础上寻求共同点。
05
求同存异
家长可能不理解或者不赞同辅导员的观点，除非辅导员给出令人足够信服的理由，但无论如何，辅导员都要记得沟通的目的都是为了达成共识。辅导员千万不要因为家长不配合就对家长进行指责甚至是把问题的发生全部归咎于家长，哪怕可能真的是家长的原因也不要指责，这些对问题的解决毫无意义。而是要和家长站在同样的出发点，就是如何和家长共同努力，在最短的时间内解决或者缓解问题。美国心理学家科里 帕特森先生说：你应当和对方一起开动脑筋，寻找可以满足双方需求的新策略。如果你们能说出内心的真实目的，就不用浪费精力和对方进行毫无意义的争吵，而是会积极提出对双方都有利的解决方案。
06
总结复盘
沟通结束后，辅导员要对沟通的过程进行记录，如果有条件的话，建议和家长一起填写家长来访登记表，对双方达成的意见进行确认。事后，要对这次谈话进行复盘评估，总结经验教训。
附件：谈话记录
关于小美的情况说明
一、学生大概情况：
主要包括学生姓名、专业、学号、联系方式、籍贯、家长联系方式等。
二、事情缘起：
××年12月20日（周六）下午14:33，辅导员在外出差，接到小美电话，自述情绪低落，有时候莫名其妙想哭，想跟老师谈谈。
三、处理经过
辅导员跟小美聊了五十分钟，对她的情绪进行安抚，并约定周一上午见面。同时，辅导员在网络上跟进，保证一天能和小美沟通两次。
15：30：辅导员通过QQ（123456789）和小美宿舍的舍长沟通，逐一询问包括小美在内的宿舍所有同学的情况。（逐一询问的原因是舍长可以客观如实反映所有人的情况，二则可以帮助辅导员了解宿舍所有人的性格特征）舍长反映小美和所有同学关系都还不错，只是最近，有一天和妈妈打电话哭了，同学问她，她就说是学习压力有点大。辅导员让舍长密切关注小美的思想动态，有什么问题，第一时间反馈给辅导员。同时，辅导员得知小美的男朋友是隔壁学院的学生，辅导员联系上其男友，告诉男朋友如何陪伴小美。
下午16:12，辅导员到达出差宾馆，安顿好后又和小美妈妈通话。辅导员了解到，小美基本上是一到考试就会感觉压力大，基本集中在冬季学期，上一学期也有轻微的情绪波动，但是家长安慰一下就好了，这次感觉情绪起伏厉害，家长对小美进行了指责，小美也很生气，说感觉学习跟不上，可能拿不到奖学金。辅导员建议家长不要再跟孩子提起有关学习的问题，尽量顺着孩子的意思说话。小美母亲表示周一会到学校。
17：00，辅导员又和小美在QQ上沟通，小美告诉辅导员自己做了很多年的乖孩子，现在不想做了，但是又觉得对父母很愧疚。期间，辅导员一边开会，一边在QQ上和小美保持联系，小美状态稳定。
12月22日（周一），上午例会。例会结束后10:30，小美母亲来到辅导员办公室。辅导员和她进行了大概一个小时的谈话。谈话中得知，小美有一个哥哥，已经工作。小美性格敏感内向，要求完美。初中高中都和老师有过冲突，非常在意老师的话。到了大学，竞选成为班委，工作得到辅导员肯定，感觉自己责任重大。她担心，自己成绩不好不能毕业从而找不到工作。
辅导员怀疑小美可能有抑郁倾向，希望家长可以陪孩子去心理科做检查。辅导员建议家长在考试月陪伴，保证孩子的规律生活，保证睡眠与饮食营养。
下午16:05，小美来找辅导员说自己情绪特别差，想得也特别多，经常发呆，听不懂老师讲课，自己也不值得别人帮她。谈话进行了一个半小时。在辅导员的劝说下，小美答应去医院检查。
下午17：40，辅导员跟分管学生工作的副书记汇报情况。
23日上午，家长带小美去医院检查，辅导员陪同，诊断为中度抑郁症，需要吃药治疗。每两周复查一次。辅导员建议家长陪读，一定按时服药，家长同意陪读到寒假放假。约定每周三下午四点与心理中心老师进行固定咨询。
下午，办理校外住宿手续、家长来访登记，鉴于小美家庭情况，申请临时困难补贴。下午五点，跟心理指导中心主任沟通情况，同时向学校心理指导中心提交重点学生关注反馈表。
1月7日，小美考试结束，回家。寒假，辅导员和其联系，说状态很好。
××年2月25日，小美返校。妈妈表示希望申请一个校内住宿。
2月27日，8：05，辅导员正在开会，小美母亲来找辅导员，说孩子自从听说要搬到校内住，心情很不好，一晚上不睡，感觉压力大，告诉妈妈不想上课，觉得坐在那里也没有啥意思。
辅导员建议家长可以尝试休学，家长说一则小美不愿意休学。二则父亲有严重抑郁症，怕孩子回去互相影响。辅导员和家长约定了下午谈话。如果实在孩子状态还是不好，就办理休学。
下午4:00，辅导员约小美谈话，发现其身体状态不好，情绪异常低落。表示一踏进校园就难受大哭，不想在校园里待着。
辅导员跟家长商量，这种情况下，最好让孩子休息半年再说。
2月28日，小美办休学手续。
四、经验启示
1、家长的配合非常重要，辅导员要尽量争取家长的配合，这个过程中，辅导员一定要表现出足够的真诚，不要推卸责任，和家长一起帮助学生。
2、多方的社会支持很重要：学院、辅导员、家人、同学、班委、异性朋友等。