管理格局

管理格局的塑造，需要完成五个转变：角色转变、立场转变、心态转变、思维转变和能力转变。

走上管理岗位之初，要扮演好第一组角色。1）团队首脑：履行组织赋予的职责，分解目标，带领团队完成任务；2）人力资源经理：每位经理人都兼具“选（价值判断）、育（价值提升）、用（价值创造）、留（价值维护）”的职责，这就是我们常说的大人力资源观；3）救火队员：善于分析问题和解决问题，及时处理突发事件。

经理人还要扮演好第二组和第三组角色。新员工：保姆的角色是侧重，因为你要帮他/她养成好习惯；中间力量：职业导师的角色就是不可或缺的，因为你要为他/她拨云见日、指明方向；老员工：牧师的角色就是最重要的。教练角色的作用在于引导而不是指导，鼓励员工用自己的方式获取经验。

如果其他六个角色不能扮演好，第一个角色形同虚设。七个角色的转变不是一蹴而就的，需要长期的自我醒觉和实践。

从骨干员工转变为管理者，意味着从过去只代表自己，转变为对上代表你的团队、对下代表组织，起着承上启下的作用。不但要承上启下，还要学会“欺上瞒下”：当你的下级惹了祸，出于保护他的目的，你要替他扛一下，不要让上级知道；当你的上级对你的下级有不好的评价时，不能让他知道，不然，他就会对前途绝望、没有动力了。

立场的转变，意味着管理者要肩负起自己的职责：定目标、定计划、定标准，做好对上、对下和平级沟通，通过持续改善，提升工作质量，优化工作成果。此外，管理者必须要注意到：激励下属的前提是他胜任工作。因此，管理者的一个重要职责就是为下属、为团队赋能，同时还要不断提升下属的工作意愿、鼓舞团队士气，以创造更好的业绩。

以积极向前作为的问题意识（预防意识）为主线，肩负使命，以必胜的信心和决心，突破现状、迎接挑战，通过强化责任意识、原则意识和成本意识，最终达成目标，这是管理者的基本心态。需要注意的是，管理者的心态也是渐进成熟的。

使命感是庄严而又神圣的，它是组织的期待，更是管理者应该坚持的信仰。一个团队、一个组织，前进的动力源于对现状的不满，安逸、享乐这样的词汇，在管理者的字典里是不存在的。如果管理者安于现状，团队成员就会丧失挑战困难的勇气、消磨直面挫折的意志。敬畏职责、敬畏规则、敬畏生命，在管理者的成本意识里，不但要有物质成本，还要有健康成本和精神成本的概念。在管理者的效能意识里，既包含了效率与效果的统一，也包含了产出与产能的平衡。

一位成功的职业经理人，其思维发展过程要依次经历六个阶段：执行思维、专业思维、人际思维、管理思维、领导思维和战略思维，以上六个阶段都需要创新思维，这七种思维共同组成了“职业经理人的思维路径图”。

执行思维：勇于担当的精神、积极思考的意愿和坚定执行的意识。规范、负责、合作（职业化三要素）是执行思维的集中体现；专业思维：主动学习、钻研业务的精神，任何岗位都有其专业性；人际思维：善于处理冲突，化解矛盾，解决争端，建立和谐关系；管理思维：是指借力（通过别人）和合力（和别人一起）的意识；领导思维：以榜样来引导、以愿景来激励；想于人先，走于人前；战略思维：经理人要前瞻未来、胸怀全局、系统思考、适应变化；创新思维：打破思维枷锁、求新求变的意识；时时处处都有创新。

自我管理是管理他人的前提，管理沟通是最基础的能力，团队管理、绩效管理、问题分析与解决能力是管理者最重要的三项能力，项目管理和流程管理是较高要求，项目管理是处理特殊任务的有效工具，流程管理能使管理者更能理解企业运行过程。

管理就是理解人性、理顺事情。团队管理主要是解决人的问题，绩效管理主要解决事的问题，问题分析与解决是指应对突发事件。团队必须同时满足以下三个特征：共同的愿景、互补的技能、一致的承诺。对团队成员的行为要求：规范、负责、合作。团队建设：在情感上凝聚，在目标上结盟，在利益上共享。绩效管理，要遵循一个基本逻辑：目标管理到部门，绩效管理到个人，过程控制保证结果。只有准确地定义问题，深入地分析问题，才能有效地解决问题。解决问题的能力是彰显管理水平的重要特征。

本文内容来自《365管理手册》