信任危机是一个团队真正的内耗
美国作家戴维·威斯格特曾说过：信任是一种生命的感觉，信任也是一种高尚的情感，信任更是一种连接人与人之间的纽带。你有义务信任一个人，除非你能证实那个人不值得信任；你也有权受到另一个人的信任，除非你已证实不值得那个人信任，每个人都需要被信任的感觉，信任弥足珍贵。而没有了信任，生命就失去了光彩。一个男孩因为父亲去世得早，他和母亲相依为命，并且感情一直很好。在男孩读高三的那一年，学校要求住校，母亲为儿子安排好一切后离开了学校，后来才发现自己的包不见了，便赶紧给儿子打电话。儿子说包落在了他的寝室，他想趁着学校中午休息的时间把包给母亲送回去。母子俩约好在一家饭店见面，那天寒风凛冽，儿子因为走得匆忙，忘记戴帽子和手套，脸被冻得通红。母亲接过包后，迅速地扭过头去打开包，看了看里面的卡，然后拿出里面的现金边走边数。儿子看到这一幕，突然停住了脚步，说自己忘记了下午还有自习课，就转身消失在了凛冽的寒风里。不久，母亲接到了校长打来的电话。等她匆匆赶到的时候，却只看到了儿子冰冷的尸体。儿子的室友说，他从外面回来就一直心情沉重、坐立不安，晚饭后写完日记，他就早早地上了床，就在大家都快要进入梦乡的时候，他突然坐起身来，打开窗户跳了下去。后来母亲在收拾儿子的遗物时，发现了儿子生前的日记，最后一页上是这样写的“妈妈竟然在我把包送过去之后，看了看里面的卡，还数了数包里的现金，她竟然不相信我！世界上最疼我的人、我最爱的人竟然不相信我！我真不知道活在这个世界上还有什么意义！”
“信任”两字是多么重要，就是因为母亲一个不信任的举动，让儿子有了自杀的念头，正是因为不信任，使母子阴阳相隔。信任是人与人之间最起码的交往承诺，一旦打破这承诺，这人与人之间也就再无默契可言。特别是在一个团队中，因为团队成员众多，人际关系复杂，如果彼此之间不能充分信任，那么就不会产生有效的沟通。沟通出现障碍，就很容易产生矛盾误会，矛盾误会会进一步增进团队成员间的不信任感。长此以往，就形成了恶性循环，彼此的矛盾会越来越深，直到无法解决。并且，团队成员之间不信任，心中就会总是猜疑别人的言行，这样就不能把所有精力投入到工作中，工作效率会大大降低。有这样一个故事。甲要坐出租车去建设银行。“劳驾，”甲对司机说，“别关计价器，我到ATM那里去去就回来，然后我们再朝前开。”“先结账不是更好吗？”司机问。“不不，我还要继续坐您的车呢。”甲说，“难道不信任我吗？您以为我会溜走？”“我可什么都没想，”司机说，“不过，现在什么样的乘客都有……”甲有些不满地说：“就是说，您还是认为我可能会溜走？！好吧，我把帽子押给您。”司机看了生气地说：“您说哪儿去了！我要您的帽子干吗？我信任您……干脆您把公文包留下来吧。”甲听了生气地说：“啊，什么？好，我把公文包放在这里。但是，请您让我用笔记下您的车牌号码。”“您这是做什么？不信任我吗？您想我会开车溜掉？”司机紧锁着眉说。“我可没这么想。”甲说。
“啊，说什么呢？”司机说，“那好！把我的车号记下吧：鄂Z-38-48。不过您得先让我看看，您公文包里都有些什么。”“这又是干吗？”“免得过后说不清楚。”“看吧，”甲没好气地说，“里边有文件、书、电动剃须刀。”“剃须刀是好的还是坏的？”“怎么会坏呢？现在还能用。”“什么叫'现在’还能用？我可不打算在这儿测试。”“谁知道您……”甲冷笑一声，“您的胡子正没刮呢。脸有点水肿，眼睛是淡色的，左颊上有个瘤……”“您在记我的外貌吗？”司机凶狠狠地说，“那好！我也不会忘了您的！蒜头鼻子圆眼睛，两只耳朵不对称……左边有颗虎牙……”“好，既然事情发展到了这一步，”甲也凶狠狠地说，“干脆就来正式的！这是我的证件：身份证、工作证。拿去吧！要知道，您可是在和一个正派人打交道。把您的也给我！”“给！”司机说，“这是驾驶证、行驶证……”甲走出车子，两人又恶狠狠地瞪着对方，甲说“好，没什么，必要时警察会找到您的。”“必要时您也会被传唤的……”“万一出事，您触犯的是刑法第144条！”“而您触犯的将是第147条第二款。”寂静了一阵后，甲说：“听我说，您不觉得害臊吗？”“您呢？”“我为我们两个感到害臊！”甲说。“我也是！”司机说着垂下了眼睛，“收回您的证件吧……”“您也收回您的……”“请把公文包拿去……”“谢谢，”甲说，“我会把您的车号忘掉的：鄂Z-38-48。”“让我们都忘了吧。”司机说。接着两人亲热地相互拍拍肩。“我怎么会把您往坏处想呢？”甲觉得奇怪，“您的脸这么讨人喜欢。眼睛是灰色的，脸颊上有颗痣。”“您长得也很帅，”司机说，“大眼睛，耳朵干干净净。要注意保护牙齿……”“我一会儿就回来。”甲说。“去吧，”司机说，“您不在我还怪闷的……”他们相互温和地笑了笑，接着甲向ATM机快步走去，这时候，甲突然发现工作证不见了。“真见鬼！”甲想，“就是说，他还是扣下了我的工作证以防万一……哼，没什么，……他溜不掉的……我也采取了万全之策，趁他没注意我用水果刀戳破了他的后轮胎……”在这个故事中，如果司机能对甲稍稍信任点，那么，他们就没有必要耽搁那么长的时间，也许他们所耗费的时间可以让甲顺利地到达目的地，也许此时司机已经拉上了第二个顾客。后来，甲又扎破了车的后轮胎，这样，司机就要花时间去修轮胎，又要掏腰包。两个人还要纠缠一阵子，也许他们需要几天才能解决这个矛盾。这样就给彼此都带来了非常大的损失，真是害人不利己。在团队中如果出现不信任的情况，同样会有这样的损失，而作为一个团队来说，如果损失，可能就不只是一个轮胎的价值了，也许会更多。同样，信任能够降低一个企业的管理成本。一个企业的领导如果不相信自己的下属，时时处处都要对下属设防，那么，他有再多的精力也会累死。尽管企业中总有少数人会因法律观念淡薄或道德意识不足，做出一些对不住企业的事，但这种人的危害毕竟是很小的。明智的领导者，应当相信大部分人还是靠得住的，你只有信任员工，员工才能信任你，才能放开手跟你干。盛大网络总裁陈天桥说：“信任是成本最低的管理方式，比方说一个员工报销车票，如果我不信任他，我就要找会计审核他。但是如果我信任他的话，我就立刻给他报销，他就可以去干更多的活，效率更高，成本更低。”如果团队中多些信任，大家打开彼此的心扉，用平常心去对待团队成员，那么团队才能拧成一股绳，才能有更大的发展。信任的建立是需要时间积累的，所以，当你帮助别人，却受到别人的怀疑时，不要气馁，你用真诚的心去对待他人，总有一天会得到他人的信任和认可的。当然，我们也要学着信任别人，当别人向你伸出援助之手时，请不要拒绝，信任他，让他帮助你克服困难。你们可以共同进步，共创辉煌。