案例拆解 | 屈臣氏私域流量运营，实现单日GMV破千万

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屈臣氏的“前世今生”

屈臣氏1989年进军内陆市场，是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。

倡导“健康、美态、欢乐”经营理念，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与保健品的经营。

2019年内陆线下门店总数达3947家，仅2019年新增339家，门店会员数6500万。

2019年开始，屈臣氏启用腾讯珠玑进行服务号人群分组推送效果优化测试，智能化分组推送，达到精准化推送，千人千面的目的。

2020年，屈臣氏在微信平台上推出云店，并打通全线门市的货品供应系统。全国所有店铺将各有一家相应的在线云店，顾客除了可选购相应实体店的产品，还可以到云店选购任何其他屈臣氏门店售卖的产品，并选择适合的线下取货或者送货上门的服务，为消费者带来了更加个性化的购物体验。

屈臣氏启用企业微信之后，让全国2万 导购连接300多万消费者。今年三八节，屈臣氏小程序创下了单日GMV破千万纪录。

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私域运营详解

1、基于微信生态的矩阵建设，以微信公众号 小程序 微信群为主，设有IP形象“小屈”屈晨曦（漫画小哥哥人设）

屈臣氏线上业务主要以微信公众号 小程序 微信群（门店微信群和企业微信群）为主。

微信公众号和小程序均建有矩阵，每一个账号兼具福利、种草、购买等不同的功能，同时各个账号间通过菜单栏、跳转链接等形式互相导流，在一个完整的闭环中实现引流、留存、转化、裂变的运营流程。

（1）微信公众号矩阵（展示了主要账号）

①屈臣氏服务助手

主账号，包含会员入口、拼团活动、0元试用、云商城、AI导购等，属于多功能聚合的账号，活跃粉丝数预估100万 （来自新榜）

②屈臣氏福利社

提供云店及线下门店的福利活动，活跃粉丝数预估35万 （来自新榜）

③屈臣氏值得买

个人IP形象“小屈”的公众号，主打小屈种草功能，IP化运营

2、小程序矩阵

①屈臣氏云店

线上商城，承担主要线上销售的功能，自然进入云店的用户，左上角导购是IP形象屈晨曦

①首次登陆用户需授权及注册，均是自动弹出，新人注册后有新人福利，为指定商品的优惠券，页同一个详情页出现活动指定商品，引导用户直接即时购买，使用流程便捷。

②非自然搜索进入云店的用户，也就是通过导购线上线下分享的小程序二维码进入云店，即绑定在导购名下，进入后云店左上角可见。这也就打通了线下导购推广线上的渠道。

（2）i屈臣氏

屈臣氏线上会员小程序，专注会员运营的小程序，配置有会员商城、积分商城、会员权益等功能，并有好货热评等UGC运营栏目。

（3）屈臣氏种草社

以种草为主，有年度好物榜单、彩妆护肤美容教程等，并在一级导航栏开设了话题社区，供用户交流讨论。

（4）屈臣氏值得拼

主打官方拼团，页面设置简单粗暴，功能性明确，参与流程简单。

（5）屈臣氏造美星球

主要功能是以游戏化的方式运营用户，完成小程序矩阵之间的相互导流和用户运营，设置有造美值，可兑换礼品。

可通过邀请好友、拼团活动、新品试用、门店核销优惠券等各种形式积攒造美值，也可以好友间相互收取造美值，类似于蚂蚁森林的玩法。

①造美值自增长，养成类游戏

造美值小于1000时，自增长以0.01s的速度生成，达到1000时，需用户主动收取后才继续生成。同时邀请好友助力可增加生成速度

②用户个人完成任务获取造美值