患者破口大骂十分钟 医生一句话竟开始三鞠躬…
疾病，我们以为只是生理上的抛锚，其实往往伴随着心理上的症结。因此，医生不仅要看病还要看心，不仅要医病还要医心。
复旦大学附属眼耳鼻喉科医院高传友医生，讲述了他在临床实践中亲身经历的2个小故事，值得所有医生们都看一看。
一位42岁的东北女患者，通过网络挂号，千里迢迢坐飞机来找高传友医生看病。患者表示自己泪道堵塞，急寻这方面的专家做手术。不巧的是，高传友医生虽是这方面的专家，但刚刚退休，不能再继续进行相关手术。于是，高传友医生就把这位患者推荐给另外一位技术很不错的专家。
没想到的是，患者认为术后效果不佳，通过网络挂号，又不远万里来找高传友医生。但当她第二次来到高传友医生的门诊时，不由分说进门便破口大骂，持续了整整十分钟。
面对患者毫无来由的诘难，高传友医生也感到非常委屈。但是，高传友医生并没有与这位患者针锋相对的争辩，而是等她骂累了、口干了，才温和地对她说：“女士，这真的不是我的错，但我可以帮你解决问题。专家号很难挂，我带你去找这位专家加号吧。”这位女患者的脸色竟慢慢的缓和下来。
不过，帮归帮，高传友医生同时把责任划分清楚，明确告知这位患者术后效果自己不能保证。患者听后也非常理解，为了表示感谢，这位刚刚还面红耳赤破口大骂的患者竟像日本人一样，向高传友医生鞠了三个90度的躬。
有人云：“这世界最动听的话，不是我爱你，是你的肿瘤是良性的。”
某32岁男性患者，温州的一家医院诊断其为鼻咽癌。为进一步确诊病情，该患者通过朋友介绍找到了高传友医生。高传友医生给他挂号找专家看诊，病理结果却证实不是癌症。瞬间，这位男性患者精神焕发，像变了个人一样。
其实，疾病不仅给患者生理上带来了不适和疼痛，还会让患者和家属心理上备受煎熬。
美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着一位西方医生特鲁多的铭言：“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”所以疾病的治疗需要两剂良方，一剂用于“安身”，也就是医学技术；一剂用于“安心”，正是人文关照。但目前的医疗状况，“安心”这幅药却在无人的角落结了蜘蛛网。
2013年，美国权威医学杂志《新英格兰医学杂志》曾刊登了一篇文章《“Good” Patients and “Difficult” Patients—Rethinking Our Definitions》。此文讲述了身为医生的作者的一段亲身经历：75岁高龄的父亲，心脏手术后4周在家里修养，突发低血压而晕厥。她与母亲陪着老父亲到急诊就医，经过初步检查，诊断为脱水性低血压，予以了补液治疗。当晚，父亲的血压数次下降，她不得不多次去叨扰值班护士和医生。直到她从医护眼光里读出“困难家属”的意思，顿时意识到自己从前也曾经无数次这样礼貌地打发走焦虑的家属，告诉他们“没事的”、“还有其他病情更重的病人”、“会立刻处理”云云，意识到自己原来可以做的更好。
在诊疗过程中，医生肯定会遇到很多自己看来有点无理取闹的患者或是家属，而且这些患者或家属也不会因有效沟通而彻底消失，但医生也许可以尝试调整自己对待此类病人/家属的策略，多一些换位思考、多一句解释、多一份问候……
最难缠的是患者，最容易满足的也是患者。一句话可以让医患大动干戈，一句话也可以让患者感激涕零！