晴窗一扇【找药之途不再慌，蓓蓓伴在你身旁】
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周末下雨的午后，闲来无事，随手拿起书架上台湾作家林清玄的散文集，无意中翻到“晴窗一扇”这篇短文，虽然作这篇文章开篇讲述的是一个相遇的故事，但是请允许我借用这个标题来谈谈翳安健康的服务与患者之间的故事。
或许您是通过朋友的介绍选择了我们的服务，或许您是通过病友的推荐选择了我们的服务，又或许您是通过医生的介绍选择了我们的服务，但不管您通过何种的途径了解到我们的服务并向我们求助，我们都很荣幸能够尽我们最大的努力来帮助到您，给您的疾病带来健康的希望。我们愿为每一位患者或家属充当“晴窗一扇！”
作为翳安客服，虽然我从事客服工作已有6、7年之久，但每一次服务客户，都是秉承着不忘初心的原则，做到贴心！每一次与患者或家属的接触都是我作为“翳安人”的幸运。患者或家属的信任，使得我有责任和义务为他们提供周到的服务，我们倾听、我们理解、我们尽力为您提供帮助。同时我们也能感受到每一个家庭那浓浓的亲情，这何尝不是我们每个家庭最需要的呢！？
每一次与患者或家属的沟通，每一次回答他们的疑问，我都会做到尽心尽力。还记得我服务过的第一个患者家属。生病的是父亲，由于医生建议，父亲不适合出行，所以作为女儿，就担当起为父亲赴澳门就医开药的重任。我想父亲就是她身旁的一颗大树，为她遮风挡雨了一辈子，而当父亲需要的时候，作为女儿的我们，就义不容辞的充当父亲的“小棉袄”！这个女儿刚刚20几岁，第一次独自一人出远门，心里难免有些不踏实，有些担心到了澳门都辨认不出东南西北。为了打消她的疑虑，也为了让她能够放心（同时父母也能安心），我们的客服做到全程跟踪，24小时StandBy，下面是她的就医之旅。
因为她持有港澳通行证+L签注，需要从她所在的城市浙江德清飞到珠海，通过送关服务从珠海拱北口岸入境澳门。前往珠海的飞机起飞前，我们微信交流乘飞机那点事，让赴澳的旅途变得轻松！飞机落地珠海，及时微信留言，珠海机场出来，前方出口处可以方便的打车到珠海拱北口岸，车程约为1个小时左右。
到了珠海拱北口岸，抬头即可看到“拱北口岸”四个醒目的大字，说明距离澳门的脚步越来越近了！然后跟着我们的微信提示到指定的地方领取送关表格，然后拿着证件跟着人群有秩序的排队，办理出境手续。出关后，依然是跟着指示路线步行前往澳门入境的边检，检查证件，放行！此时脚下的底盘就属于Macau啦！
而此时我们的接送司机已经微信告知他已经在澳门边检大楼出口处等待候车了。接着我们的司机顺利的将患者家属送到她入住的酒店：新濠影汇酒店！（BTW，旁边就是澳门比较有名的威尼斯人，如果旅途不那么疲惫，可以感受一下澳门作为赌城的魅力，当然小赌为好！）。
休息一个晚上，第二天的安排就是面诊医生，我们的司机先生如约指定的地点等候，专车送家属前往澳门诊所，携带患者的全面的病例材料给医生一一查看（其实出发前已经将患者所有的病例和我们医学部的同事整理的病情电子邮件发给了医生），当面详尽的告知医生患者的实际病情。医生耐心的，专业的提供了医药建议，并给了贴心的关怀，顺利的开具了药品。
就医结束后，就收到家属的微信说：澳门的医生真的是很有耐心，态度又好，真的是医者仁心！就医顺利完成，女儿为了能够尽快的回国，给父亲及时的服用药物，就匆匆吃了点饭，就返程了！我们司机先生将家属送至澳门机场，顺利返回。
后续我们的医学团队会接手，定期随访患者的康复状况，如果患者有相关疑问，可以协助患者预约患者在澳门专家进行远程咨询。
自找药宝典开辟“澳门健康行”以来，我服务了近50名患者及家属，服务的过程中总是感动于：患者的乐观，家人的支持，朋友的相助，医生的热心，当然还有我们的专业服务。我们会努力优化自身的服务，更好的为患者充当“一扇晴窗”。
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