高校物业管理面临问题及出路

【摘要】高校多校区办学已成为必然，多校区开展物业管理面临诸多问题，如何选择物业管理模式、解决专业人才短缺问题、创新管理体制、形成物业监管长效机制是开展高校物业管理的关键。

【关键词】多校区；物业管理；问题；出路

多校区开展物业管理，只有从实际出发，正确分析问题，积极探索，才能全面提高物业服务质量和水平。

一、多校区运行下高校物业管理面临的问题

（一）校区多，物业管理模式难以统一。高校各校区既相互隔离又相对独立，建成时间和规模大小不尽相同，建成时间长的校区，已有自己的一套管理模式，其设备、技术和管理人员都已基本定型，但其设施老化，服务内容比较窄；新成立的校区，虽然设施设备崭新、服务定位比较高，但其技术和管理人员相对薄弱，难以提供高效服务，这就造成各校区的管理步调存在较大差异，因而，多个校区的物业管理不可能采用一种模式。

（二）缺乏专业的管理队伍。高校物业管理人员大都从其他岗位转岗而来，属于“半路出家”，专业管理者几乎没有，同时也缺乏专业的、系统的培训，这都体现出物业管理队伍专业化水平低，专业技术亟待提高。

（三）既有制度难以适应新要求。一校多区，最早建成的校区已形成自己的一套管理体制，已适应其现状要求，而新建成的校区一切都还未确立，物业管理甚至处于过渡期，不可能与已建成多年的校区统一采用一种管理体制。

（四）物业监管难度大。高校将物业服务项目外包给社会企业，学校对其进行监管，由于校园物业服务项目众多，内容庞杂，学校无法制定详细的考核标准条款，但合同一经签订就具有稳定性，不可能随时更改，而社会物业服务企业是经营性企业，是以盈利为目的的，随时可以根据市场的变化调整服务标准，从而增加了学校监管的难度。

二、多校区运行下高校物业管理面临问题的原因分析

（一）社会化程度决定了物业管理模式的选择。高校后勤自1999年进行社会化改革以来，在社会经济的不断发展和高校提高服务质量的探索中逐步形成三大物业管理模式，任何一种管理模式的形成都是社会经济发展的选择，包括物业服务行业的发展成熟程度，国家对物业行业出台的相关的法律法规，社会上劳动力资源的配置情况等。

（二）学校对后勤部门的重视程度不够。以往，高校认为后勤就是看门、做卫生、修修补补等工作，没有专业和技术要求，并把后勤作为无法安置人员的最终去处，从而忽略了后勤各部门的发展，造成物业管理专业人才缺乏或没有专业人才的局面，使得管理整体上不去，影响了物业管理的专业化程度。

（三）后勤管理机制不健全。后勤原有科室设置已存在多年，但随着物业管理工作新内容、新要求的增加，其科室设置相关功能已明显不足，尤其是新建校区的投入使用，原来单一校区的管理经验、科室设置不能适用于多个校区，给物业管理带来很大的难度。

（四）物业监管缺乏长效机制。高校聘请社会服务企业进驻校园，这对高校来说毕竟是新事物，新的实践，一切都在探索中。物业管理实行服务外包，但相关的物业监管制度、规范明显滞后，需要在实践中不断的探索和研究，以期形成长效机制，达到校企双方在管理与监管间的最佳状态。

三、多校区运行下高校物业管理的出路

（一）因“校区”制宜，采取差异管理模式。成立时间长的校区，由于其设备、技术和管理人员都已基本定型，转型比较困难，且原有管理模式已适应其校区发展需求，那么就沿用原有管理模式。新成立的校区，因其设施设备崭新、服务定位比较高，就完全可以采用社会化方式进行管理，通过引入社会竞争机制为高校提供发展需要的高效服务。

（二）加强人才培训和选拔，提高专业管理水平。应视校区的实际情况，加强对管理人才的选拔和培养。通过培训真正达到规范服务行为、提高工作效率、有效解决实际问题的能力。

（三）优化机构设置，健全管理体制。高校物业管理涵盖面广，可根据校区实际，将专业化管理和综合管理充分结合起来，优化物业管理机构的设置，充分考虑各科室的功能，灵活设置适合校区物业管理的机构，并将部分行业合并，形成新的管理机构，既发挥不同行业、不同机构功能优势，同时理顺各部门间的责权关系，使物业管理的人力、物力、财力等资源得到优化和配置，发挥出最大效能。

（四）探索物业监管的长效机制。1.合同、法规是物业监管的依据和基础。高校要结合校区物业管理的特点与社会服务企业签订双方合同。合同签订前要认真审核项目内容，修正各项条款，得到双方认可。2.形成以监管部门为主、各院系为辅共同监管的局面。高校物业监管部门是实施监管的主体，应按照与社会服务企业签订的物业服务合同及相关的物业管理条例实施物业监管工作，完成物业管理目标。对于师生提出的要求或投诉的事件，尽量合情合理地给予处理，协调物业管理各方面的工作。3.建立信息化网络平台，实行全方位的监管。利用网络优势，在校园网开设“后勤物业服务”专栏，将物业服务的项目内容及服务单位公布在专栏上。师生可以通过网络将需要解决的问题以发帖的方式及时反映出来，然后由监管部门的管理人员收集整理并反馈给物业服务单位进行整改，化解了矛盾的积累，达到有效监管的目的。