更学教育：什么情况下客服无法看到买家信息？

　　随着拼多多的发展不断的壮大，已经有越来越多的卖家加入到了拼多多，开起了自己的店铺。由于现在卖家数量的激增，拼多多平台现在对于卖家的管理也越来越严格和规范了。很多的卖家在之前的时候可能不是很注意客服这一块，有的时候甚至会出现售前售后服务态度不统一的情况，有很多的消费者的购物体验就会大打折扣。但是，拼多多平台有时候会出现店铺后台客服看不见买家信息的情况，导致，客服想要好好地进行售后，都不行。那么，在什么时候会出现客服无法看到买家信息的情况呢？接下来，小编就来和大家具体说说都有哪些情况吧。

　　一：需要给买家补寄，看不到信息

　　买家申请补寄入口在订单列表里“申请退款”点击后进入，可以找到“我要补寄”的入口。或者可以在客服聊天页面向消费者获取需要的收件人信息，向他们说明只会用于补寄。

　　二：发货后拼多多极速退款，看不见地址如何追回物流

　　仅退款的订单，退款成功后30天内，可以在售后单中看到收件人信息(姓名、手机号、收货地址)。

　　三：特殊行业售后服务时间长，没法进行售后服务

　　在客服聊天页面中向消费者获取需要的收件人信息，并且说明只会用于售后问题。

　　四：日常售后服务中心难以用文字表述又联系不到买家

　　尽量用文字图片引导，或者制作解答视频。制作完成后，可以上传到图片空间。

　　五：系统自动确认收货，但物流没有实际收到，买家要求催收

　　可以在客服聊天页中向消费者获取收件人信息，注意要说明只会用于确认物流状况。

　　六：买家下单后要求核对地址

　　引导消费者自己在前段查看收件信息;等成团后发送核对地址小卡片，完成地址核对。

　　七：消费者客诉，平台发工单要求处理该客诉或是安抚消费者

　　平台客服在处理时，会征得消费者同意后给商家提供手机号码。

　　如果订单还未确认收货，可以在订单详情页查看信息。如果订单在售后，可以在售后页面查看信息。

　　八：客服下单后，要求修改地址怎么办

　　成团前引导消费者自己修改，成团后商家可以看到收件人相关信息，在后台修改。

　　以上就是小编给大家分享的关于拼多多客服看不到买家信息的几种情况，如果有卖家遇到了以上类似的问题，可以对照进行处理。