家政服务管理人员和师资培训专题（013）：关于职业道德的培养和训练

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关于职业道德的培养和训练

家政服务这一职业的出现,是社会、经济发展的结果。而从事这一职业的人以什么态度满足社会对自已的要求,这就是道德问题。因而,对其进行职业道德教育和相应的义务教育,则是培养其满足这一职业需求必不可少的手段。在通常情况下,每个人对社会的义务,最集中、最经常的是通过自己的本职工作表现出来的。因此,在社会生活中,用什么态度对待自己的本职工作,在工作中如何处理个人利益和社会利益之间的关系,则成为职业道德教育非常重要的内容。

1.通常所说的职业道德,是指各种不同行业的人,在自己的职业活动中,所遵守的特殊的道德

由于各种职业本身的性质、任务是不相同的,所以在不同行业之间,职业道德的内容也不相同。《家政服务员国家职业标准》中的基本要求,第一项就是职业道德。其中又有两项:一是职业道德基本知识;二是职业守则,包括:(1)遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德;(2)自尊,自爱,自信,自立,自强(3)守时守信,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精;(4)尊重用户,热情和蔼,忠诚本分。每一种职业道德,都带有一定的行业特点,都表明社会对该行业的特殊要求。因此,任何一种职业道德,都只能在特定的范围内起作用,只能约束本行业的从业人员。但是,还应该指出在现实生活中,影响人们行为的因素是多方面的。一个人在从事自已本职工作的时候,他的行为不仅要受到职业道德的约束,也要受到政治原则、法律原则、行政制度、经济政策、工作纪律和具体工作要求等等的限制。作为培训家政服务员的管理者和教师,既需要掌握职业道德的基本知识,了解道德的基本内涵,及其教学方法;也必须熟悉家政服务员的职业特点,因人施教,以达到更好的效果。

2.职业道德也像其他方面的道德一样,是通过启发,依靠人们的自觉和内在的信念指导自己的行动

加强职业道德教育,培养明确的善恶观念,是十分必要的。在我们的社会里,每一个有劳动能力的人,不管他能力大小、职务高低,也不管他是国家职工,还是从事集体或个体经营的劳动者,亦或是为家庭生活服务的各种各样的服务人员,都是通过自己的劳动和本职工作为社会服务。但是,由于种种原因,在现实生活中,人们的劳动态度和工作态度,特别是对本职工作的认识、观念是很不相同的。现在国家已经把家政服务员定为一种职业,并制定了职业标准,但是,由于对传统职业概念、职业观点的不同看法,以及生活观念,生活习惯的影响,人们对家政服务员这一职业,还需有一个认识、适应到接纳的过程。不管是从事家政服务员职业的人员,还是使用家政服务员的家庭,都有一个在认识上,观念上,包括工作方法上的转变过程。甚至是社会观念的转变。因此,我们要更加重视对家政服务员的职业道德教育。

职业道德教育对任何职业都是重要的,原因是：

• 职业道德教育不仅是社会主义精神文明建设的重要容,而且有助于推动社会主义物质文明建设。社会主义事业是为绝大多数人谋利益的事业,也是需要绝大多数人踏踏实实为之奋斗的事业。在社会主义条件下,物质文明建设和精神文明建设是互为目的,又互为条件的。精神文明建设包括广大群众的思想觉悟道德品质和精神状态,对社会主义事业的建设与发展有十分重要的意义。家政服务员的道德品质直接关系到家庭服务的质量。
• 职业道德教育有助于形成良好的社会风气。在社会主义条件下,权利和义务应该是统一的,一个人在享受社会给予自己的权利的同时,也应对社会承担各自的义务,这对社会风气的好坏关系极大。职业道德教育的一个根本目的是使人充分认识自己的职业责任,帮助人自觉地通过劳动和本职工作更好地为人民服务。当这种教育日益深入人心之后,人们就会用一种更高的标准衡量自己和他人的行为,对那种不负责任的工作态度,那种以权谋私的不正之风,那些见利忘义的卑鄙手段,予以鄙视和抵制,从而促进社会风气的好转。对于家政服务行业来说,不论是管理人员、教员,还是家政服务员都需要接受这种职业道德教育,以树立良好的行业新风,促进第三产业的发展,适应社会主义事业发展和建设的需要
• 职业道德教育,能够提高各行各业的工作质量,调整社会中人与人之间的关系。社会主义生产目的是为了最大限度地满足人民物质和文化生活的需要。从总体上看,人民群众对物质文化生活的需求是以社会能够提供的物质条件为基础。但是,现实生活中的各种矛盾和冲突,影响着人与人之间的关系。家政服务业尤其如此。加强职业道德教育,有助于各行各业自觉地改善经营管理,提高服务质量,把满足群众的需求作为检验自己工作质量的尺度,必然会减少各种矛盾,使人与人之间的关系得到改善。这一点对家政服务业也尤为重要。

3.人的行为总是被思想支配的

个人遵守职业道德的自觉性,取决于他能否正确认识和处理个人与社会之间的关系。在社会主义条件下,社会利益、集体利益和个人利益从总体上说是一致的。但是,在许多具体问题上,个人的、眼前的、局部的利益,经常会与国家的、集体的长远的、全局的利益产生各种矛盾。职业道徳教育则要帮助职工深刻了解个人利益与社会利益的一致性,使其自觉地认识自己的社会职责,认识自己对整个社会应尽的义务,从而在本职工作岗位上,按照职业道德的要求,踏踏实实地为人民服务。这对新兴的家政服务业来说更需引起重视。一般来说,一个新的职工尽管有工作实践,但并不能自发地养成这一行业所应具备的职业道德。所以,各行各业在对新职工进行职业技能培训的同时,都要对他们集中地进行职业道德教育。职业道德的培养和训练,不是一朝一夕可以完成的。有的人从理论上懂得什么是道德的,什么是不道德的,但是,在实践中,在实际生活上不一定能做出正确的选择。特别是在那些直接涉及个人物质、经济利益的问题上往往会使一些人忽视甚至违背职业道德。因此,职业道德的培养和训练,必须在本行业的实践中,不断结合新的情况,长期地坚持不懈地进行。

【知识来源：中国就业培训技术指导中心编写组，《全国家政服务管理人员和师资培训实用手册》。本号获得公益使用授权】