如果，你的客户是刁民。

今天，是你陪着老周的第361天！

最近公司要对企业文化进行调整，站在公司层面当然全力以赴，可总有一个问题像血栓一样，堵在那，很是难受。

公司有挑选客户的权利吗？

我想说的是，100个客户里，性格、品行特别不好的应该是存在的，如果出现那种“要不是为了业绩，我才懒得跟那人多说一句话”，甚至“我都不想让他碰我们的产品”的人，我们是不是应该克服自己的主观情绪继续与他完成交易呢？同时，公司一旦拒绝一个客户，对品牌口碑肯定会有影响，传统的经营观念里好像不允许这样“店大欺客”的事发生。但交易本身不应该是双方平等选择，互惠互利，不应该是公平的吗？

我们都知道，某个理论再好，要把它变成自己熟练操作的行为，也需要一个过程，这中间可能会有种种困惑，但解决困惑的过程，就是成长的过程。

在这个充分供给的市场经济时代，消费者处在强势地位，同质化商品，不光你家有，为什么非要跟你买？顾客是上帝，这句话就是这么来的，消费者掌握生杀大权，又喜怒无常，只有费尽心思的服务好他们，你才能得到更多恩泽。有100个忠诚的顾客，100个上帝照顾你，生活自然乐无边。

但有个前提，这100个顾客，是优质的。忽略这个前提，你的公司将很快破产。

劣质的消费者不用花心思就能得到，举个最极端的活动促销：只要你来，我就发100元现金，所有的商品免费拿。一天之内，你店里的人气会爆棚，甚至会发生踩踏事件，当然你一天之内会有100个甚至1000个消费者，可这有什么用，因为你在一天之内就破产了。现在无限补贴，花钱刷量的商业模式，本质上就是这样，很难长久。道理很简单：它违背了市场的基础原则——买卖双方要双赢，生意才有存在的可能。

所以，我一直觉得“顾客是上帝”，说的太片面。如果让我来表述的话，应该是这样：优质消费者是上帝，劣质消费者是撒旦，我们只需让上帝满意，至于撒旦，还是拒绝为好。

有一部分人，就是这样的刁民形象，虽然数量不多，说什么他都会怼你，解释了无数遍他还是会无限纠缠，他看别人赚钱心里就不舒服，你倒贴给他又觉得这是个阴谋。这类刁民，你不拒绝掉的话，你的资源和精力很快就会被他们消耗光，而且放弃了很多争取优质客户的机会。选择了刁民般的撒旦，就得放弃上帝，你只能二选一。

商业里的无法拒绝，就像恋爱里的无法拒绝一样，结果非但得不到真爱，而且可能痛苦一生。

得到100个消费者的过程，不是从0到100的直线，是曲线，曲上曲下，进进退退，今天得到10个，有1个你得拒绝；有时新增的10个全得拒绝；有时运气特别好，来了100个优质消费者：他们讲道理、有审美、知换位，有情商。

我朋友经营的广告公司也是这样。上周，一个客户上门洽谈合作，还托了我的关系，我朋友觉得项目不错，感觉客户也有诚意，就让他与公司的市场总监沟通具体细节。然而他对市场总监，表现出各种不耐烦，甚至趾高气昂，这个二百五哪里知道，市场总监是老板的亲老婆。我朋友，也就是老板知道后马上中止合作，他老婆还说是不是太草率了？他说不会，合作对象如果不真诚、品行不端，和我们不对等，就不存在合作的可能。我们的能量得为自己喜欢的合作者留着，中国14亿多人，和我们对等的人，有很多，何必将就几个刁民。

周一的时候，他定了规矩：凡是公司员工在服务过程中受到侮辱谩骂，不要忍辱负重，一定要上报，他来负责拒绝拉黑。他的公司虽小，但员工都是他亲自挑的，个个出类拔萃的出色，不能任由刁民欺负！

无原则的讨好，交不了朋友，得不到真爱，也经营不了生意。

所有努力，都得留给懂得欣赏你的人。

与你，共勉。