客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序

遇宾客房间上双重锁或悬挂请勿打扰时，应充分尊重客人之隐私权并及时做好各项服务，各级员工工作程序如下：

第一条：早班员工

在下午二时左右，服务员将所有挂上“请勿打扰”和房门锁上双重锁而未能清洁的房间，报告早班楼层领班。

第二条：早班房务部文员

收集所有从服务员/每层楼领班交来“请勿打扰”和锁了“双重锁”房间的号码，用电脑检查和找出客人的资料，打电话给客人，如客人接听时，拒绝接受服务或是延迟服务，或如果房间的电话没有人接听，就通知早班楼层领班及服务员。

第三条：早班楼层领班

将当天因“双重锁”和“请勿打扰”而未能清洁房间及住客告知不须服务或延迟服务等特别事项，写在早班楼层领班交班本上，并须通知中班楼层领班及客房部经理。

第四条：中班楼层领班

于21：00时如仍发现“双重锁”和“请勿打扰”牌未除下，则通知中班办公室文员，打电话进房内查询，如果尚没有回音，则须通知客房部副经理一同上房间检查情况。如客人不在房中，但仍挂上“请勿打扰”牌，则留言于大堂询问处，待住客回来通知清洁房间，将事情记在办公室的日记簿上，并应通知值班经理、夜班当值及客房部办公室，并且记录在交班本上。

第五条：如“双重锁”的房间整天没有人接听，则应立即通知客房部副经理，大堂副理和一位保安领班上房，开启双重锁，以确定里面是否有客或者是双重锁本身坏了。