牙科经营不好，因为四个金指标没做好，如何科学发展牙科诊所

对于牙科诊所来讲，做好数据分析工作就要掌握四个金指标，四个金指标相当于牙科的地基，牙科经营多年都经营不好，那是因为四个金指标没有做好。

四个金指标包括：转介绍率、复购率、客单价、不满意度。

（1）转介绍率代表着客户对医院和医生的满意程度

衡量方法为转介绍的初诊人数÷初诊总人数✖100%

可以通过询问有无预约，询问客户来源，指定找某个医生来统计转介绍人数？

可以分为两个转介绍率，一个是门诊的，另一个医生的。

（2）复购率：代表客户对上一次看牙是否满意，指标不低于40%

衡量方法为当月重复购买的客户人次÷诊疗总人次✖100%

诊疗总人次=复购人次+复诊人次+初诊人次

复购率低那是因为患者对诊疗不满意。

（3）客单价代表着医生的价值和消费人群的定位

衡量指标为月度营业总额÷就诊人次

如果客单价不高，劳动力不值钱，就需要提升医生三个能力：技术能力、服务能力、沟通能力。

（4）不满意度是在诊疗结束后进行追访，让患者做出评价，有利于提升客户体验。

不满意度衡量方法为追访不满意人数÷追访总人数✖100%

牙科老板通过以上四个金指标，能够很好地管理员工，做到科学规范，做到员工的工资与业绩挂钩，业绩好的工资就高，一定程度上对全体员工是公平公正，激发员工的积极性，提升牙科诊所的业绩。