话糙理不糙

去年为了给家乐园工作的朋友充业绩在农村商业银行存了个定期，绑定的家乐园会员卡，两家联合。

支取必须定点银行，带上身份证，家乐园会员卡，存单。需要先到在银行大厅里的家乐园柜台解除绑定，办了手续再去银行的窗口办理。

去了三趟人超多，家乐园办理处工作人员，态度冷漠，刚上班就说系统上不了网，然后拿着手机就出去了。

一等再等，排队的越来越多，有人说要投诉，银行工作人员才赶紧打电话催着家乐园来人。

人来了，一大爷轻声说：小伙子，赶紧办吧！

这男士气哄哄地回击：我不想赶紧办吗？这系统上不去，怎么办？

原则上，工作日，系统上不了网，本身就是工作的问题。这名工作人员就是抱怨，并且推来推去，还不声不响地走了，催回来，一脸怨气，着实不给加乐园加分啊！

心理学上有一个合理情绪疗法，即ABC理论。

A－诱发性事件    B－不合理的信念，认知   C－情绪及行为反应

大多人以为是A这个事情导致的C心情不爽，脾气暴躁，不能好好工作。

其实呢，人们情绪困扰的并不是A外界事件，而是人们对事件的B态度、看法、评价等，即是因为B才引起C情绪问题。

拿婆媳关系来说，一般儿媳总会认为是婆婆这里不好，那里不好，做的事都不好，即认为A不好，所以才导致自己C心情不好。

其实不是A婆婆做的事导致的，而是自己对婆婆的不合理看法B导致的，心理上就对婆婆有成见，她不是做这一件事不好，而是做什么都不好，谁让你的角色是婆婆呢？因为婆婆不是妈，如果把婆婆换成妈，那么，这些问题都迎刃而解了。

从认知的角度来说，除了你自己，没有人可以让你生气。

看这位工作人员，他的心情建立在了来办业务的这些客户身上了。估计他的想法是：因为你们来办业务，让我这么忙，烦死了。其实呢，是他心态的问题，又无力改变现况，烦躁地工作，开心地工作，都要工作，何不开心地工作呢？

心态，心态！

不是有句话这样说么： “生活就像被强奸一样，既然不能反抗，那就好好享受吧。”

真是话糙理不糙。