送快递也要懂“用户思维”

今天下午，我收到一条信息，提示我有快递待取。

下班后，我打算自行取件，却在寻找存放地点时犯了难。点开信息，只见上面只写着“存放于大门口旁的自取柜”，但我住的小区共有3期，且每一期都相距甚远。为了搞清快递究竟存放在哪儿，我拨通对方电话，却没想到这只是个服务号、无法接通。无奈之下，我只得一期一期的寻找，半小时后，依然寻找无果。我只得拨通快递公司电话，询问客服，对方回复，会让网点负责人联系我，可等了20分钟，我也没收到对方电话。我只好拨打客诉电话，没想到，这一次，没多久，我就接到了网点负责人的电话。

对方张口便说，因为我的投诉，他要被扣工资了。而且既然我的地址写的是三期，他所谓的大门口就是指我家楼下，我答复他，因为对这里不熟悉，所以会依照提示信息行事，他应该明确写明具体地址。虽然我也觉得做快递很辛苦，但对于他的服务态度我真的很难认同。

即使短如信息，也应站在用户角度，考虑可能会发生的情况，将告知信息写的详细明确，而非默认对方已知。

送快递如此，做人做事亦当如此。

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