社工真的是“万能”吗？

 出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 夏甜

    单位 | 郑州市金水区玖久社会工作服务中心

社工的作用

7.20特大暴雨的到来，打破了郑州炎热的天气，放眼望去仿佛看到一片“海”，接踵而来的是停水停电，地下室、车辆，甚至房屋被淹，对居民的生活影响甚大，甚至威胁到其生命安全。作为一名社会工作者，在这场灾情中发挥了怎样的作用?

我们是话务员

社会工作者第一时间与服务对象联系，了解其目前现状，确定是否需要救助等信息。

我们是志愿者

社会工作者急急忙忙赶到服务对象家中，及时为其家里排雨水，整理、搬挪物资，保证人身物资安全。

我们是信息收集员

社会工作者在网络不稳定的前提下，收集需求、资源，又作为中间者，协调需求与资源的配备，有效节省了时间，提高工作效率。

我们是搬运工

当服务对象需要水和食物时，社会工作者的双腿发挥“电梯”的功能，肩膀上扛着沉甸甸的水和物资，从一楼爬到二十六楼，把水和食物送到服务对象家中，保证其基本生活。社会工作者顾不上打颤的腿，再从二十六楼下到一楼。

我们是指挥员

面对需要转移的居民，社会工作者协助街道、社区工作人员一起把需要转移的居民，转移到安全地点，保障其生命安全。

我们是心理咨询师

经历具有历史性的灾害，当居民面对损失的财产、逝去的亲人，产生恐惧、后悔、自责等消极情绪时，社会工作者是一位聆听者，愿意倾听你的故事，走进你的内心，与你交流，重新构建正面情绪，适应社会环境。

我们是装卸工

当大批爱心物资的到来，志愿者还没就位时，搬运爱心物资便是社会工作者的工作。爱心物资需要运到救助对象手里时，搬运工的我们再次上线。

我们是老师

当遇到水灾被困的青少年，社会工作者给他们讲故事、做破冰游戏、教授知识，安抚青少年情绪，增加对水灾知识的了解，提高对社会现象的认知，以缓解、消除天灾带给青少年的恐惧。

我们是宣传员

灾情的发生，很多危险无处不在。社会工作者通过微信群、朋友圈、打电话、抖音等媒介，普及安全知识，提升居民的自我保护和防护能力。

社工能做些什么？

当我们还在做灾害善后工作时，新冠疫情又开始了，但我们不再是手忙脚乱、不知所措，相反，根据国家和省关于应对新冠肺炎疫情精准防控工作要求，在郑州市新冠肺炎疫情防控领导小组的指导下，疫情防控工作有序进行。这时的社会工作者又能做些什么？

当你扫码进入小区时，可以看见我们的身影；

当你隔离在家需要物资时，可以看见我们的身影；

当你隔离在家需要聊天解闷时，可以听到我们的声音

当你做核酸检测时，可以看见我们的身影等；

逆行而上，我们也是害怕的。犹记得项目上的新社工，刚上岗一个月，接到领导要求去一线做核酸检测时，她对我说：“主管，我能不能不去呀，我不想去”。我看到了她的担心与不安，我对她说：“咱们工作要求我们有需要就要逆行而上啊，放心啦，会让你带着'装备’上一线的，领导会确保你的安全的，加油，相信你能行”，她参与了第一、二、三次核酸检测，且睡眠每天只有几个小时，回到办公室脸明显憔悴了，告诉我们：“等待做第四次核酸检测的通知”语气铿锵有力，我知道她成长了。其实逆行而上的人，又何止我们社会工作者。

生活中，我们经常调侃社会工作者不是万能的，但是在此次灾害中，我们看到了社会工作者出现在各个岗位的身影。社会工作者不仅扮演了支持者、资源链接者、服务提供者、使能者等角色，还充分发挥了社会工作者的合并角色，在服务中不断凸显出社会工作者在灾害中发挥的作用。

我们也希望社会工作者真的可以成为一个“万能型”的人，当你受灾时，会想到我们；当你无助时，会想到我们；当你伤心难过时，会想到我们；当你...，只要你有需要，都可以找我们。我们也希望能成为生活中的调和剂，协调人际关系，帮助需要帮助的人，让你我的生活多一道色彩，社会多一曲和谐之音，一起为构建和谐美好生活而努力。

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