“宠物侦探实际上只是一个补救的工作，最好的工作其实是主人的防护。如果我们这一行能消失，那才代表着没有宠物丢失，这是一件好事。”
本文来源 “后浪研究所”（ID：youth36kr），腾讯创业经授权后转载。
作者 / 杨小彤
编辑 / 黄臻曜
在上海，有一个特殊的团队，他们举着手电筒，操控着无人机，穿梭在大街小巷，嘴里时常呼唤着各种名字——第一次见到他们，你可能还会觉得奇怪，他们背着巨大的工具包，有时钻到汽车底盘下，有时匍匐在草地中，甚至还会爬到树上、爬上房顶。或许，用“飞天入地”来形容他们更合适。近几年，随着独居青年与空巢老人数量的不断增加，养宠物已经成为人们缓解孤独的一种方式。根据《中国宠物行业白皮书》，中国宠物（犬猫）消费市场规模从2010年的140亿元，已经增长到了2019年的2024亿元。据Euromonitor统计，2020年全球宠物市场行业规模约1382亿美元，同比增长4.4%，其中中国宠物消费市场规模727.3亿元，同比增长21.1%。从宠物数量看，2020年中国宠物数量达1.89亿只，同比增长3.1%。然而，由于人们的“过于自信”，不安防护窗、不戴牵引绳，猫咪翻窗越狱、狗狗带绳逃跑，毛孩子丢失已经成为一种见怪不怪的现象。寻猫启事、寻狗启事开始替代寻人启事，占据了电线杆子的“一席之地”。这次，我们找到了宠物侦探这一行业的创始人——孙锦荣，来聊一聊他们做宠物侦探的酸甜苦辣。从宠物义工，到宠物侦探，为了更好地寻找这些走失的宠物，八年前，孙锦荣创建了自己的团队，并把业务逐步扩大到全中国，只要你包高铁、飞机票。当然，不仅局限于猫猫狗狗，刺猬、鹦鹉、北极狐……这些也承包。从公益救助到商业化，孙锦荣也遇到过质疑，不过他说：“与其多花时间去解释，不如多花点时间，放在找宠物上面。”小目标是帮助10000个毛孩子回家
因为对猫狗的喜欢，2011年，我成为了一名宠物义工，选择将救助流浪猫狗作为自己的工作。猫狗好动，它们不会呆在原地，等待救助。往往我们收到线索赶去，流浪猫狗已经不在那了，所以每次救助这些毛孩子之前，都要先找到它们。我是一个喜欢思考的人，喜欢去揣摩这些猫狗的动作，去研究它们下一步可能做什么，比如口渴，会去哪里喝水；天热，会去哪里避暑。时间一长，我找到它们的时间就比同行快很多。每救助一只猫狗，我就会带回来救治，再以领养的方式送出去。最多的时候，我的家里有100多只狗和1只猫，既有我救助的，也有我们培训的搜救犬。可惜的是，后来上海拆迁，这些猫狗全都被遣散了。义工投入比较多，有时我还要自掏腰包去救助这些宠物，长期下来，这并不是一种良性循环。所以为了更好地去帮助这些小动物，2012年，我开始将寻找宠物商业化，组建了找猫找狗的团队，专职找丢失的宠物，兼职救助流浪猫狗。那时候，还没有“宠物侦探”这个称号，我们就叫“专业找猫找狗”，大家喊我们也是“找猫的”、“找狗的”。后来有一个深圳的客户，我问他是怎么找到我们的，他说自己专门查了“宠物侦探”的资料，国外有，国内不知道有没有。当时我就觉得，这个名字真不错，它其实概括了我们所有的业务内容。“宠物侦探”很贴切，侦探就是去探索真相，这些宠物，它们可能是自然走失，也有可能是人为丢失，比如被人抱走、被人转移变卖，甚至是遇到了狗贩子。而我们，就是去挖掘宠物丢失背后的真相，帮助这些毛孩子回家。最初，很多人听到“宠物侦探”，看到我这种商业模式，会有一些质疑。因为在上海，成熟的民间救助组织或者个人有很多，我突然做这种，帮别人找丢失的猫狗，然后去收费，大家就会觉得我是道德绑架，趁人之危。但是这只是一项服务而已，你可以选择也可以不选择。趁人之危是利用别人丢失宠物着急的心情去骗钱，或者坐地起价敲诈勒索，我这只是为失主多提供了一个选择。说白了就像生病一样，你可以在家治，也可以去医院找专业的医生治病，预算充足甚至可以预约专家门诊找专家看，这是各取所需的一项服务。我没想过去解释这些，不如多花点时间放在找宠物上面，花时间去解释也没有什么实际性的意义。甚至有些宠物救援组织之间还会互掐，我觉得没必要，各做各的就好了，如果真心爱狗、喜欢狗，那就把时间花在狗身上。刚成为宠物侦探的时候，我的目标是找回1000个毛孩子，具体我没计算过，但早就超过1000了，现在的小目标是帮助10000个毛孩子回家。我们的工作就像警察研究犯罪嫌疑人
寻找宠物有一个黄金时间，超过这个时间，找到的概率会降低，越到后面寻找的难度越大。所以上海本市的客户，我们大多是15分钟内出发，有些要出差去外地的，就买最近的高铁票或者飞机票。到现场之后，我们会和主人有一个交流，针对宠物的性别、年龄与品种制定有针对性的方案。不同的饮食结构，宠物粪便的形态、味道是不一样的，寻找之前，我们都会对寻找目标的粪便做一个取样分析采集，方便在合理区域发现疑似粪便的时候做对比。去宠物最后消失的地方勘查也很重要，以便判定宠物跑丢的方向。寻找过程中发现的宠物毛发，我们也要手机储存，方便与主人核对。因为每个宠物的习惯不同，丢失的情况也不同，每个案例不一样，我们只能一个一个去积累，一步一步查缺补漏，就像去看犯罪嫌疑人，研究他们的习性，找这些宠物的规律。有的咬人，有的亲人，有的爱叫，有的贪吃，有的喜欢乱跑，有的喜欢躲藏，不同宠物的习性都是不一样的。每接一单，这个宠物发生了什么，有没有一些特殊的习性，是在哪里找到的，成功的关键是什么，都要去记录。例如一些宠物鸟，它们的飞行能力并不是很好，会在比较近的区域活动，而且它们的胆子没有那么大，并不会一直飞，而是喜欢找一个落脚点休息，这也方便我们去寻找。包括没有绝育的宠物，在春秋季节容易受到发情气味的干扰，它们会为“爱”出走，再比如比格犬、柴犬这种猎犬，就会喜欢躲藏在绿化带里。宠物和人不一样，它们藏身的地方千奇百怪，所以我们外出找宠物的时候，也要借助一些工具。一个宠物侦探身上会背着很多东西，例如有的猫掉到下水道去了，要去救它，就要把下水道盖子打开，这用手抠是抠不起来的，要用专门钩盖子的工具。这个工具一年中也用不了几次，但是我们必须备着，因为谁也不知道找宠物的过程中会不会用到这个钩子。我们这是一个新兴的行业，没有可以借鉴的技术或者工具，所以我们只能自己研究，不断把各个行业的设备，运用到我们这个行业来，充分发挥作用，提高找回率。比如警察可能会用到的足迹勘查灯、工作记录仪、生命探测仪以及管道工的管道探测仪，这些都是宠物侦探常用的工具。大部分我们找的宠物都是热血动物，猫、狗、刺猬、狐狸，生命探测仪可以通过红外捕捉到这些动物散发出来的热量，在茂密的绿化带里，找到我们肉眼识别不出来的生命，比如哪里有几只鸟，哪里有猫、有狗、有黄鼠狼、有兔子。猫喜欢玩，一不小心就掉进下水道或者通风管道，在下水道、管道或者杂物堆这些曲折的地方，我们是看不见的，管道探测仪最前面是一个带灯的摄像头，一探就可以找到藏在隐蔽区的猫猫狗狗。除了寻找宠物的工具，一些我们自己可能会用上的，比如睡袋、消毒水，也会随身带着。找宠物磕磕碰碰很正常，所以消毒水是我们的必备，有时候找到的宠物如果有外伤那也用得到。我们这行，既要钻洞，又要爬树
做这一行，除了要有灵敏的视觉、听力、嗅觉，体型也不能胖。今天还有一个应聘者说我对胖的人有歧视。其实我并不是对他们有歧视，只是我们这个工作需要瘦的人，你看，汽车底盘那么低，稍微胖一点，你就钻不进去，不能进行排查；有时候，整个围墙就那么一个小洞，要么就从洞里钻出去，要么从上面爬过去，胖的人就做不到。所以我不招胖的人真的只是工作需要。钻洞、爬树、翻窗台、荒郊野外，找宠物的过程中，这都是我们常做的。我们去北京找过一只暹罗猫，那只猫的主人住在11楼，据现场观察，推测猫咪应该是从窗户坠下去了。当时用热感探测仪和管道探测仪搜索了好几个小时，排查了无数个地方，最后才在一个地下天井发现了它。这个天井洞口特别小，猫咪从高处落下已经受了重伤，它没法自己钻进救助笼子，所以我们只能进到天井里，才能把它救出来。这种天井平时很少人来，到处都是杂物和垃圾，加上那天正好下雨，里面的垃圾、杂物和灰尘、泥土混杂在一起，漂浮在雨水上，不光看上去特别恶心，味道也十分难闻。而且这种长时间没人来的地下天井，里面可能会有蟑螂、老鼠，甚至是木屑、玻璃渣，每走一步都很艰难。还好，最后我们成功地把暹罗救出来，并把它送往了宠物医院。去年10月，我们接到求助，在上海的公园里，有一只流浪猫被困在树上呆了八天，不吃不喝。为了把它救下来，我们就得爬树，后来发现树有点粗，不太好爬，我们就上装备，借助梯子爬上去，用网把猫接下来。对于猫来说，一秒钟就能决定它们的安危，为了这至关重要的一秒，我们要经历很多的训练和磨合。能爬的树，我们就自己爬树，不能爬的，就借助杆子这些工具让它们自己下来。其实解决方法有很多，砍树也是一种方式，“彪悍民族”俄罗斯就这么干。如果我们没有其他的方式，也可以叫一个升降车过来，1000多块钱也能解决，或者到林业部报备，看能不能通过审批，让我们砍树。各种方案都可以解决，但你要选择一个合适的，爬树能解决的，那不就给失主省了1000块钱么？所以我们的费用是不定的，这要依据时间、人数、宠物类型和难度来决定，你直接问我多少钱，我也没办法给你一个具体的数字，只能说少则几百多则上万。拿“找回率”去衡量，那就变味了
有一部分客户，总是在问找回率。他们拿着一笔钱，在金钱和丢失的宠物之间有一个天平，需要我告诉他们一个找回的概率，然后去衡量。我觉得如果是这样，味道就变了。这有点像自己的老父亲在手术台上，医生说有80%的概率救活，然后家属在那边衡量。或者是家属准备一笔钱，去问医生说：“您告诉我这个概率有多少，如果太低了我们就不做了。”所以这种问找回概率的单我都拒接了，这不是我们的目标客户。用钱去衡量这种事情是很冷冰冰的，我需要的是温暖的，能和我们一起尽力去寻找的失主，去创造一个奇迹。有一个让我印象深刻的男客户，他和我说他爸养的狗丢了，现在他爸在手术台上，想让我帮忙找狗。给他报价后，他问能不能便宜点，我说不能，他就没下单，还反过来骂我。他说：“我爸在手术台上你都不能给我打个折？”我没回他，但是心里想着，那是你爸又不是我爸，作为儿子你应该尽孝，但这不是我应该打折的事情，这个儿子挺奇怪的，都什么时候了，你爸躺在重症监护室，你却和我讨价还价？我们遇到的失主，有些是因为感情，比如对宠物有着很深的感情，愿意花钱去寻找。有些是因为他真的不差钱。我们的报价对他来说并不是一个很大的开销，甚至有些宠物单价就十几万了，寻找宠物这几百、几千块钱，他觉得无所谓。比如有那种全程不露脸的客户，联系我们后就交定金下单，然后我们问他一些问题，他再给我们发宠物的照片或者视频，提供一些线索。曾经有一个客户直接和我说：“有找猫那功夫我去炒期货，可以赚上几倍寻找宠物的钱。”当然，最后肯花钱的还是因为这些宠物对失主很重要，有些都是刚断奶就领回家，每天喝奶粉照顾大的，感情很深。像那些异地找我们去寻宠的，花费基本都在五位数，但他们还是眼睛都不眨一下就下单了。之前我们接到过一单， 是一个从小就患有肝门静脉短路的狗狗走失了，当时主人特别着急，因为一般得了这种病的狗狗是活不久的。这只狗狗才刚被带回来六个月，为了给狗狗治病，失主已经花了两万多了，但是狗对麻药不耐受，一度心脏骤停差点死在手术台上。如果再次心脏骤停，救活率就不到50%了，所以现在也不敢给狗狗做手术了，都是依靠药物治疗。失主说了一句话，让我印象挺深刻的，她说：“既然不能给它健康的身体，那就要给它幸福的余生。”这么爱狗狗的女孩，面对它的突然走失，一下子就慌神了，既担心它在外面不能按时吃药会有危险，又担心外面的流浪狗会欺负它，可惜自己又找不到，只能把希望寄托在我们身上。我们知道狗狗情况不容乐观，所以也不敢耽误进度，立即开始排查，一开始我还担心狗狗在外流浪会很虚弱，会脏兮兮的，出人意料的是，狗狗被好心的保安大哥给救下了，又给它洗澡，又给它买狗粮，玩的很开心。当时失主接到消息赶来，泪流满面的，我就觉得，还是好心人多，人间有真情人间有真爱，主人对于生病的狗狗不离不弃，保安大哥对于走失的狗狗悉心照顾，这个世界还是很温暖的。我也希望能多接一些这样给人带来温暖的单子，而不是那些用钱去衡量值不值得的。宠物侦探实际上只是一个补救的工作
有的时候一个案子非常棘手，就会白天在找，晚上做梦也在找。我们的日常就是这样，舟车劳顿，全年无休，中途有矛盾、有忐忑、也有想放弃的时候，但是一种责任感和使命感，就让我想要继续坚持下去。并不是说寻找宠物是我的使命，而是宠物侦探可以让这种宠物和主人的离别少一些。从最开始我一个人做，到现在团队里十几个人一起，虽然人力增加，还是不能解决那么多宠物走失的问题。所以只有大家少弄丢宠物才是王道，其实有些猫狗的丢失，就是人祸，比如牵引绳没抓好、门窗留了一条缝，实际上只要主人注意一些，不会有这么多宠物丢失。我是希望能用我的职业，告诉更多的人，看好自己的宠物。很多人没有这个意识，他们觉得自己的狗不会丢，自己的猫很乖，不会跳窗。我在微博、公众号分享的那么多案例，那么多惨痛的经历，还不能够现身说法吗？都是实实在在拍出来的，就是想给大家看看不看好宠物的后果，这些都是本不应该发生的事情。有一些把我们当成救命稻草的客户，他们把宠物侦探作为找到宠物的最后一个希望。但我们不是万能的，我们不能保证百分之百一定会找到。所以我都会提前讲，告诉他们宠物侦探只是找到的概率比失主要高，要理智对待这个事情。我不想给人太多的希望，我觉得给他们惊喜反而是一件很好的事情。尤其是丢失的宠物和主人团聚的时候，那些失主眼睛里是有光的。刚加入我们的新人看到这种场景是很激动的，有的都会直接打电话和我说：“孙老师，我找到了！”语气特别激动，像我们经历多的就已经习惯了，只觉得付出是值得的。我是一个很理性的人，我希望我做的事都是有价值的，当走失的宠物发生意外的时候，我都是实话实说，那种用嘴巴去劝别人不要难过的话，我觉得没什么太大用。之前一个失主家的哈士奇，它跑到一个工厂里就再也没有出来，后来我们查监控才发现它被厂里的人打死了，剥了皮给吃了。我就直接和失主说了这样的结果，因为宠物侦探追究的就是结果，而不是责任。结果就是我们发现两个工人把这个狗吃了，但是追究责任，那是律师或者警察的事情，失主要他们怎么补偿或者怎么协商，这已经不是我们的工作范畴了。不是说宠物侦探什么都管，遇到一些残忍的事情要代表社会去谴责谁、治理谁，那不是我们干的事情。包括这时候的安慰，都是苍白无力的。宠物侦探实际上只是一个补救的工作，最好的工作其实是主人的防护。如果我们这一行能消失，那才代表着没有宠物丢失，这是一件好事。
