推荐丨班主任该如何培养良好的沟通能力？
问题提出
近年来，班主任工作逐步向专业化方向发展，理论界和实践界关于班主任专业化、班主任专业能力的探索和研究也不断丰富起来。在诸多相关研究中，很多学者都认为沟通能力是班主任专业能力的重要构成成分。
庄燕红通过调查发现班主任工作的复杂性和重要程度均高于普通教师，班主任应具备更深的专业知识和更强的专业能力，协调沟通能力是班主任所应具备的重要专业技能之一［1］。
俞莉指出班主任在沟通社会、学校、家庭三位一体的过程中起着“桥梁纽带”作用，交往沟通协调能力是不可或缺的［2］。
班主任们自己也认为，交往沟通协调能力是最需要提升的能力之一。例如，周步新对班主任的调研结果显示，协调沟通各方面关系的能力是班主任眼中胜任班主任工作所需提高的重要能力之一［3］。肖慧调查发现，新任班主任最为欠缺的能力中，家校沟通能力排在第二位，很多教师都反映被家校沟通所困扰［4］。
可见，研究者和班主任都认为，沟通素养应作为班主任核心素养之一，是班主任需首要掌握的必备技能和基础素养［5］。
但是，现实中很多班主任认为自己的沟通能力不够理想，需要进一步提升。因此，探讨如何培养班主任的沟通能力是当务之急。
然而，由于班主任的工作极具复杂性和重要性，班主任的沟通能力不同于一般的沟通能力，在探讨如何培养班主任的沟通能力之前，有必要对班主任沟通能力的概念及其应用特征进行分析和研究。
本研究将循着班主任沟通能力是什么、班主任沟通能力的应用特征、班主任沟通能力的发展策略的线索进行探讨。
班主任沟通能力的概念与应用特征分析
沟通能力是指个体在具体的沟通过程中，为达成特定沟通目标，根据沟通情境和对象，调整沟通认知、意识、技能，通过有效的沟通行为传递知识、技能和情感等信息的能力［6］。
本研究中的班主任沟通能力是指为完成班主任工作，班主任在与学生、家长、科任教师等相关者沟通的过程中，通过有效的沟通行为传递知识、技能和情感等信息的能力。
在实际工作中，班主任的沟通能力凸显出沟通对象更加多样、沟通内容更加复杂、沟通场景更具突发性、沟通目标更有挑战性等特征。
沟通对象的多样性
和一般的社会工作相比，班主任工作中面临的所需沟通的对象更加多样。
首先，沟通对象的身份呈现多样性，不仅包括学生、科任教师，还包括家长、学校领导、社会人士等诸多教育相关者。
其次，沟通对象的类型存在多样性，即使是同一类沟通对象，其内部也存在差异性，千人千面，每个人都是生动而具体的，最典型的如学生间性格的差异、教师间风格的差异、家长间教育理念的差异等。
此外，在实际工作中，班主任往往需要同时与多个对象沟通，最典型的如处理学生纠纷时，不仅需要与涉事学生沟通，必要时还要与相关教师、涉事学生家长沟通，才能解决问题。
可以说，无论从哪个层面来讲，班主任沟通的对象都是多样的、生动的、具体的、有差异的，这是班主任沟通能力应用的显著特征。
沟通内容的复杂性
从关于班主任工作的相关规定中可以看出，班主任不仅是授课教师，还是学生思想、学习、健康和生活的全面负责者，是班集体的组织者、教育者和领导者。
因此，班主任需要与学生、科任教师、家长沟通的内容不仅包括学生的学业表现，还包括学生的身体状况、思想动态、行为举止等诸多方面。
与此同时，班主任工作中还存在诸多需要沟通的“琐事”，如学校或上级部门要求的行政任务，如填表、打卡等，最典型的如新冠疫情期间学生的每日健康打卡。
在实践中，这些繁琐的事务往往交织在一起，错综复杂；而且很多事务并非一次沟通就能解决，需要班主任持续的联络沟通和跟进。
沟通场景的突发性
班主任工作中的诸多沟通场景是无法预设的，很多都是在实践中随机生成的，具有突发性。
很多班主任都曾遇到过这样的情况，在别的班好好上着课时突然被通知本班学生起冲突了，需要立即处理，这给班主任的工作带来极大挑战。
班主任首先需要与授课班级学生及班主任妥善沟通，随即奔赴“主战场”，与涉事学生进行沟通，了解事情原委，必要时还要向当时的科任教师了解情况，情况严重时还要及时联络涉事学生家长，进行情况说明，征求家长意见，妥善处理学生间的矛盾冲突。
在学校生活中，诸如此类的事件层出不穷，需要班主任沟通的场景随时可能出现。
沟通目标的挑战性
班主任沟通能力的应用目标是为了学生的成长和发展，这一目标本身就充满挑战性。
首先，学生的成长是不可逆的，没有人的童年可以重来，与学生相关的沟通一旦出现问题，代价十分巨大，因此对班主任沟通工作的容错率非常低。
其次，沟通对象的多样性、沟通内容的复杂性和沟通场景的突发性决定了沟通目标具有挑战性，班主任只有具备良好的沟通能力才能最大程度地实现沟通目标。
此外，现实中很多班主任在与相关对象沟通时，缺乏明确的目标，或者目标是隐含的、不明确的，有一些班主任甚至是被问题推着往前走，抱着走一步看一步的心态，如此一来，沟通目标更是充满挑战性。
班主任沟通能力的发展策略
通过对班主任沟通能力应用特征的分析，可以发现沟通本身就是班主任工作中必须面对的压力，不擅长沟通、畏惧沟通都会加剧这种压力的存在。
如果对这种压力置之不理，只会给工作带来更大的困难和挑战；但倘若能够合理地认识沟通的价值，积极地提升沟通的能力，不仅可以缓解眼前的压力，甚至可以通过有效的沟通防患于未然，使沟通成为减轻班主任工作压力的有效途径。
本文尝试结合班主任与主要沟通对象的沟通现状，从存在的沟通误区出发，寻找切实可行的发展策略，以解决沟通中的问题，切实提高班主任沟通能力。
班主任与学生的沟通
以平等为前提，实现民主交流
班主任与学生在沟通中最常见的误区就是没有摆正师生双方的位置，往往教师高高在上，学生低眉顺眼，形成打压式的师生交流。
这样的沟通不是通过心与心的交流解决问题，而是利用权威和恐惧驯服学生，或许可以解决一时的问题，但长远看却无益于学生的成长和发展。
须知，虽然班主任是教育者，学生是受教育者，但二者是平等的存在，班主任与学生沟通的目的绝不是彰显教师权威，更不是打压学生，而是为了解决当下阻碍学生进步的问题，是为了促进学生的成长和发展。
因此，班主任在与学生沟通时，切忌因为学生年龄小、力量弱、易犯错就忽视学生的感受和想法，而是要以平等为前提，将学生看作发展中的人，尊重学生的立场，创设民主的沟通氛围，耐心倾听学生的想法，与学生共同解决问题。
妥善控制情绪，保持理性沟通
班主任与学生朝夕相处，是学校教育中与学生接触时间最长、接触面最广的人，是最多体验学生状况百出的人。与此同时，班主任的工作也是非常繁杂和忙碌的。
在这样的状况下，班主任有时会带着强烈的情绪与学生沟通，问题发生后不分青红皂白就对学生怒斥一番，这是沟通中另一个常见的误区。
我们常说，人非圣贤，孰能无过，但班主任的“情绪之过”真的不应频繁地发生。
首先，强烈的情绪往往会使人意气用事，忽视表象背后的原则，做出一些冲动行为，不仅无益于问题的解决，还有损师生双方的情谊；
其次，每个人的童年都无法重来，如果班主任总是带着强烈的情绪与学生沟通，有损的不仅是学生的童年，而是学生的整个人生。
因此，当班主任被情绪所裹挟的时候，不妨先让时间暂停一分钟，做做深呼吸或向窗外远眺，整理好情绪后再出发，与学生就事论事，悉心交流，弄清楚来龙去脉后客观地解决问题。
使用非语言信息，流露真情实感
班主任与学生沟通的另一个误区是以语言作为单一的信息源，忽视了眼神、动作、神态等非语言信息的传递。
语言是日常生活中最常用的沟通方式，因为它能够短平快地帮助人们解决问题，但也正是因为这种特点，语言有的时候缺少了一点人情味。
如果与优秀的班主任相处或者拜读他们的文章，很容易发现非语言信息沟通方式的存在。
当学生遇到困难时，一个鼓励的眼神可能胜过“加油”两个字；当学生取得成功时，一个发自内心的微笑可能更有感染力；当学生犯错误后，加上一个拍肩膀的动作更能传递老师的期待。
总而言之，班主任与学生的沟通不应也不能局限于语言信息，辅以非语言信息更有助于真情实感的表达，甚至能够为语言沟通建立良好的氛围。
确认沟通结果，跟进后续表现
班主任在与学生沟通时，往往缺少对沟通结果的确认，一通说教后就结束，更缺乏对学生后续表现的跟进，这不利于从根本上解决问题。这种状况尤其多发于小学阶段。
因此，班主任要善于组织沟通进程，在沟通结束前与学生确认沟通结果，尤其要明确接下来具体的做法，最好是与学生共同商议出后续的跟进方案，由学生执行，教师监督。
如此便能够将沟通的成果落实为具体的行动方案，促使学生在行动中成长和发展。
丰富沟通渠道，因事因时制宜
现实中，班主任与学生的沟通往往以面对面的交流为主，渠道过于单一，并且使用起来略显“简单粗暴”，没有做到具体问题具体分析。
总而言之，班主任应该创设丰富的沟通渠道，采用书信、手机短信、网络邮件、微信甚至是写小纸条等多种渠道，供师生双方在面对具体事务时选择和使用。
这样做不仅有助于使已经存在的问题以最适宜的方式解决，还有助于从多种信息渠道中发现新的问题或线索，防患于未然，使沟通效果最大化，沟通成果最大程度地服务于学生的成长与发展。
班主任与科任教师的沟通
理解沟通价值，积极主动沟通
现实中，班主任与科任教师沟通中最大的误区就是将沟通看作分外事，对师师沟通的价值认识不全面，缺乏主动性。
诚然，与科任教师的沟通并不是班主任工作中最重要的内容，但也是不可或缺的一部分。
如果以班级为单位，各学科的科任教师其实共同构成了一个班级的教师团队，班主任就是这个团队的关键人。如果班主任与科任教师之间缺乏沟通，这个团队就缺少联结，缺乏凝聚力，自然无法带领学生走得更远。
从这个角度看，班主任应该充分认识教师团队沟通的价值和意义，主动与科任教师交流，努力打造一个心往一处想、劲往一处使的班级教师团队。
丰富沟通形式，拓展沟通内容
在班主任与科任教师具体的沟通中，往往存在形式单一化、内容浅表化的误区。
班主任与科任教师因为学科不同，可能处于不同的办公室，平时缺少见面的机会，虽然在一些学习和培训中可能遇到，但这种交流形式很难带来深入的沟通；班主任或科任教师偶尔也会主动找对方沟通，但内容往往都停留在个别学生和个别事件上。
上述状况不利于凝聚班级教师团队，形成教育合力，因此作为这个团队的关键人，班主任不妨主动抛出橄榄枝，创造多种形式的沟通机会，如制定班级学年规划时主动征求科任教师的建议和看法，如果有条件还可以组织科任教师们共同团建，以打造一个相互助益、成就学生的班级教师团队。
创设班级活动，邀请科任参与
在传统观念里，科任教师只负责学科教学，班级建设是班主任一个人的事，忽视了科任教师也是学生成长中的“重要他人”。
科任教师作为班级教师团队的重要成员，他们与学生的关系不仅是教学，更是教育。因此，邀请科任教师参与到班级活动中也是非常重要的。
这不仅是班主任与科任教师沟通的新渠道，也是学生与教师团队互动的机会，师师之间、师生之间良好的关系都将有助于学生的成长。在实践中，班主任在设计和开展班级活动时，可以主动邀请科任教师参与，在活动中实现沟通和互动。
班主任与家长的沟通
扩大沟通面，丰富沟通内容
对学生而言，班主任是学校里的第一负责人，家长是家庭中的第一负责人，二者的沟通自然十分重要。
然而，现实中班主任与家长的沟通往往演变成了与学业成绩不如意或行为表现出现问题学生的家长就学业和纪律问题的沟通，忽略了成绩好、表现好或有进步的学生，也忽略了学生学业以外的社交、心理状况。
诚然，班主任的工作非常忙碌，解决学生的问题往往是当务之急，但并不能因此就将家校沟通变得狭隘，而是应该扩大沟通面，采取恰当的形式与家长沟通学生的优秀表现和进步表现，如在班级微信群发布相关消息；还应该丰富沟通内容，与家长沟通学生的社交、心理状态，关注学生的全面发展。
提问与倾听，形成双向互动
由于角色和所处的位置不同，班主任与家长的沟通容易陷入说教化的误区，往往上来就指出问题所在，要求家长配合学校工作，很少倾听家长的想法和困惑，对学生行为背后的成因缺乏了解。
家庭教育和学校教育在学生的成长过程中扮演着不同的角色，有不同的侧重点，应该相互助益、彼此成就。其中，重要的前提就是班主任与家长之间的良性沟通，班主任应该善于从家长处了解关于学生的信息，积极地提问，耐心地倾听，在沟通中形成双向的互动，力量的流动。
如此，家校沟通才是有价值的，才能够共同服务于学生的成长与发展。
加强理论学习，重视建议与反馈
班主任与家长沟通还存在实效性差的问题，很多班主任，尤其是新手班主任，在沟通时往往以反馈问题为主，对家长的建议相对不足，并且对学生后续的表现缺乏追踪。
面对这种状况，班主任应该加强理论学习，向书本求法，向优秀的同事求法，了解学生的常见问题与解决建议，并且在沟通时有效地运用这些知识，不仅向家长反馈问题，也向家长提供具体的建议，与家长共同商议，让家长意识到班主任和自己是站在一条战线上的。
沟通结束后，重视跟进学生的后续表现，必要时与家长进一步的沟通。
创建沟通系统，选择恰当方式
在家校沟通中，班主任往往将家校沟通等同于一对一沟通，习惯于一对一沟通，忽视了一对一沟通只是家校沟通的一种方式，忽视了新媒体平台、家长开放日等丰富的沟通方式，这样一来，对班主任来说造成了沟通负担，对家长来说缺乏了解孩子学校生活的丰富渠道。
其实，随着互联网技术的发展，人与人之间的沟通变得越来越便捷，沟通的方式也越来越多样化，班主任应该主动拥抱这些时代带来的机遇，在工作中区分哪些需要面对面交流、哪些可以通过文字交流、哪些需要一对一交流、哪些可以一对多交流，根据内容选择最恰当的沟通方式，从而创设一个有条不紊的沟通系统，如成绩沟通采用网络平台，家长对成绩有问题可以在微信留言，学生之间发生严重冲突应立即电话联络，等。
创新家长会形式，抓住沟通时机
家长会是家校沟通的重头戏，然而现实中很多家长会都演变成了“听讲座”，班主任站在上面讲，家长坐在下面听，何谈交流。
其实，家长会是班主任与家长沟通教育问题、交流教育理念的大好时机，随着教育观念的革新，家长会也应该有所改革，有所创新，如将一学期或一学年的家长会作为一套课程来设计，每次家长会都有不同的主题，在具体的内容安排上可以创设一些体验式、合作式的活动，使家长们在轻松愉快的氛围中交流教育经验、教育理念，群策群力地解决教育问题。
总而言之，班主任要抓住家长会的沟通时机，创新家长会内容和形式，最大程度地服务于学生发展。
总体而言，班主任要正确认识沟通的价值，不要因为惧怕麻烦，就回避沟通；要对沟通有系统的规划，统筹协调与各类对象的沟通；对沟通还要有预见性，不是忙于当救火员，被动应对问题，更要主动作为，防患于未然。
参考文献
[1]庄燕红.初中班主任专业化的瓶颈和实现策略[D].华中师范大学,2011.
[2]俞莉.小学班主任专业化发展及其保障机制研究[D].四川师范大学,2012.
[3]周步新.促进专业自觉的区域骨干班主任培训课程建设[J].中小学教师培训,2015(12):21-24.
[4]肖慧. 初中新任班主任专业能力提升策略研究[D].四川师范大学,2015.
[5]卞小利.沟通素养:直抵心灵深处的基础素养[J].江苏教育·教育管理,2016,(2).
[6]马丽娜. 混合式学习环境下学前教育专业师范生沟通能力培养的实践研究[D].陕西师范大学,2019.
栏目：理论与实践
作者：曾琦 北京师范大学教育学院教授 硕士生导师；李月 刘艺 王雅倩 北京师范大学教育学院硕士研究生
责编：赵敏霞
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