务必不要让自尊心占了上风
自尊，现代汉语词典解释为：尊重自己，不向别人卑躬屈膝，也不容许别人歧视、侮辱。在很多场合下，“自尊”都被视为一种正面的情绪，我们也不断鼓励自己和他人要做一个有自尊的人。然而，不知从什么时候开始，我注意到在企业里有这样一群管理者（不乏领导者），他们过度自尊了，以致于因他们的过度自尊而造成了很多的错误决策、延误了时机，给企业带来不可挽回的损失。
较早以前，我负责执行一个战略项目，作为项目经理，我需要和客户高层领导做充分的、高频率的沟通及交流，其中有两位领导尤为关键，一位是客户战略管理职能的分管领导，另一位就客户公司的一把手（某些企业这两个角色会重叠），这个项目前半段开展的比较顺利，原因之一是分管领导参与度不高（她认为自己也不太懂，让我们直接听一把手的）……不巧的是，这位分管领导在项目开展到一半时调走了。之后，主管部门安排了一位新领导，这位领导上任的第一周就安排助理联系我，要我过去和他沟通、交流，他说他对战略有比较多的理解和想法，大学的专业是企业管理专业（言外之意大概就是“我书读得比较多，不怕你忽悠”）……
事实上，我们和这位领导沟通几轮下来，发现他对战略并没有多少了解，同时，也并不熟悉这家客户的行业，所以，尽管沟通了几次，实际上都是我们在给他讲行业趋势，讲他们公司的历史发展，这样一来的结果就比较明显地影响了整体项目进度，因为尽管他不太熟悉这家企业，不太懂客户所在的行业，但是他任何时候给我们的感觉就是“他是专家”，而且，很多时候是因为他的“不懂装懂”导致整个项目都在延期，最后还是一把手直接和我们项目组联系来推进……
这个项目的“好处”是，这位“不懂装懂”的领导仅是分管领导（话语权相对较小）。更让我们“苦不堪言”的是，我们曾经碰到“不懂装懂”的一把手，这就让我们非常“难过”，我们发现所有需要这位一把手决策的事，他往往就是一个字“拖”，而实在拖不下去了，他的“杀手锏”就是“再商量商量”、“你们再研究研究”、“再补充补充些案例”……可想而知，这个项目后来就不了了之了，另一个现实是，那位“一把手”也只是过渡了一下，两年时间不到就退居二线了……
据我的观察和了解，经常会有很多管理者被“安排”到一个不熟悉的企业和行业里，有些人会“不懂装懂”，不断折腾，甚至也会变得特别敏感，其工作往往也是进展有限，而另外一些人则能够放下自己的包袱，虚心学习，并且能够坦率的告诉他所带领的团队以及他的上级，他并不懂这个行业、并不熟悉这家企业，但是他在快速的学习的了解。比如，前IBM首席执行官郭士纳刚接手IBM的时候，当时IBM面临巨大困境，郭士纳和管理层第一次会面的时候，他（以前是零售行业某企业的CEO）坦率自己仅是能够有效区分巧克力和CPU，对技术完全不懂，但是我懂得经营和管理，懂得判断 行业发展的趋势等……他的做法是经常找他的优秀的下属学习……
当人们接受一个新的任务角色时，首先就是不要营造任何假象，不能把自己佯装成另一个人，不能不懂装懂，更不要用“谦虚”做绊脚石，需要提出必须提出的问题，不要有任何歉意地承认自己不懂的东西，更不要把自己藏起来。没有什么比不懂装懂更能摧毁一个人的自信心了。拥有自知之明，不要假扮别人，这才是真正的权威和领导力的源泉。
前迪斯尼CEO艾格在他最新的自传《一生的旅程》里有他的一段相关经验的总结，背景是他突然从体育频道的管理者调去负责好莱坞的业务，他在书中讲到：
我对好莱坞的做事方式一无所知，对经营与创意者之间的人际关系或是如何与他们经纪人打交道也毫无经验。我不理解他们的文化。对于他们来说，我只是一个由于某种莫名其妙原因而突然对其创意生活产生巨大影响的纽约来的商人。就这样，每天我都会与助手为我安排的经纪人、代理、编剧、导演以及电视明星见面，在绝大多数的会议中，我都强烈的感觉到对方在对我极尽质问和试探，努力想搞清楚我到底是何来路，在这儿究竟有何目的。
我的任务是不要让自尊心占了上风。我要做的，并不是使尽浑身解数给桌子对面的人留下一个好印象，而是抑制住假装知道自己在做什么的冲动，并多向对方提问。我格格不入，这是无法掩盖的事实……
我们不少管理者先入为主的认为自己应该是“全能”的，或者他们认为这是他们下属或其它人对他的期待，所以，他一直在把自己塑造为一个全能的人，一直到有一天累坏了。类似地，有很多年轻人，尤其是刚入职场的人，也往往是为了给他们人留下一个“能干”的好印象，累死自己不说，实际上还阻碍了自己的进步。
我自己有一个体会，刚从事管理咨询的时候，总是试图让客户觉得我是“专家”，是全能的，能够帮助客户解决他遇到的所有问题，所以一方面做事总是小心翼翼，另一方面，更多时候都不愿意独自去面对客户，因为觉得息还没有准备好，甚至还要给自己一个大台阶——我这样出去大概会影响客户对公司的认知吧，影响公司声誉……其结果就是一直活在自己的一亩三分地里……再后来，我发现，一个成熟的甲方对我根本就没有这样的期待。
放下自尊，勇往直前！