牙科管理：采用SOAP方法，优化工作流程，解决看牙难点

随着口腔行业的发展，牙科管理应该朝着科学化的方向前进，不断优化整体流程，切实帮助客户解决牙齿问题。在此情况下，牙科采用SOAP方法，可以有效提高看牙的效率和效果，预防突发性危机；增强牙医对情况的判断力，全面分析客户的情况，有的放矢地进行工作。

1、SOAP方法的内容

基于牙科工作的难点，可以尝试运用SOAP方法，不断提高管理的实效性。具体来看， SOAP方法包括四个方面，即主诉（Subjective）、观察（Objective）、评估（Assess）、计划（Plan）。牙科通过SOAP方法，可以优化工作流程，使得各个步骤环环相扣、互相作用。由此可见，SOAP方法对于牙科的提升显著，所以必须要求员工熟练掌握，才能发挥最大的作用。

2、SOAP方法的应用

（1）主诉Subjective：

牙科关注客户的情况，了解有无与口腔相关的病史，控制客户看牙的风险。并且，即使是相同的主诉，但是由于客户健康情况的不同，而产生不同的表现。因此，牙科在接待客户的过程中，应该坚持具体问题具体分析的原则，对有心脏病、高血压的客户重点关注，做好测量脉搏、血压等工作。

（2）观察Objective：

牙科通过观察、询问，收集更多的客户资料。具体来看，牙科可以“望闻问切”：牙医用眼睛直接观察客户的牙齿情况，护士亲自查看客户的牙位，以获取更准确的资料；客户交流很重要，可以影响牙医的判断，可以询问客户的病史、家族史、自觉症状和既往健康状况。并且，如发现客户陈述不清楚、不全面，不可用自己的主观感觉套问或暗示患者，保持客观性。

（3）评估Assess：

牙科根据主诉和观察两个环节的结果，可以得出一定的结论。在此情况下，牙医对客户的情况有综合性评估，有利于提高看牙的准确度。并且，牙科可以利用先进的信息技术，建立数据库和云平台，实时分析客户的数据，方便牙医和护士进行判断，最大程度上减少风险和危机的发生概率，切实保障客户的身体健康和生命安全。

（4）计划Plan：

牙科应该制定预案，切合客户的个人情况，体现个性化和专业化。具体来看，客户如果存在病史，牙科应该掌握全面的资料，与客户好好沟通，做好应对突发事件的准备工作。此举在保障客户安全的同时，还能增加看牙的成功率，从而帮助客户缓解牙齿的不适和病痛。在此过程中，制定计划应该更加贴合实际，全方面、多角度地看待问题。