药品销售不是儿戏！这五类药绝不能由着顾客性子来
李强是R药店的药师，在多年的导购中，李强接触过各种各样的顾客，其中有一位重点顾客何先生，慢性咽炎，到店里来买阿奇霉素分散片。
李强开始并没有太在意，后来何先生来得多了，并且总是购买这一产品，李强就有点担心，劝诫何先生要医院换药，或者改为吃中成药或泡茶的产品，也可以选择其他的健康产品。
何先生听明白道理后，非常感激，说在别的药房人家都巴不得他多买点，也不会有这样专业的提醒，说以后就只来找李强了。
从消费者行为角度来分析，习惯性购买是商家求之不得的，但是对我们药店来说，与一般的零售业态却有区别。
以上面的案例来分析，如果何先生经常服用“阿奇霉素分散片”，久而久之，会产生耐药性，再服用该产品效果就会不好，李强药师及时引导更换，提出更好的解决方案，在更大程度上帮助了何先生。
从服务角度来说，我们认为李强提供了专业的增值服务，从营销的角度来说，李强提高了顾客的忠诚度，从顾客的角度来说，顾客因此避免了一些用药问题。
从这里就可以看出，销售药品与一般零售简单的买卖关系有着本质的区别，所以，也提醒我们药店同仁们，切莫简单引用快消品行业的销售模式。
多数产品的习惯购买都是门店苦心经营的结果，也需要不断巩固以增强这种“粘性”消费，但在这里倒想归纳一下有一些习惯性购买我们应特别留意，并理性劝导：
一、含片或凉糖类产品
几乎每家门店都有润喉糖、枇杷糖、喉宝、清凉含片等性质相似的食品或药品，这些含片多用于缓解咽喉不适，如咽干、咽痒等，也有一些对改善咳嗽症状有帮助。
但是需要特别当心的是，这类产品中多含有薄荷，使用含薄荷的产品会使口腔毛细血管收缩，经常反复用，易产生口腔溃疡，而如果成分里是冰片，长期用也不妥。
可惜的是，从销售的角度我们当然希望顾客买了再来买，从顾客的角度他们也希望改善自己的不适，于是这类习惯性购买便成为常态，但作为专业的药店人，我们应友善指导，向顾客提出多种解决途径。
二、外用软膏
皮肤病多为易复发，顾客深受折磨，又无良方，只能一次次买药膏擦，以足癣为例，许多顾客会说：“自己用过什么牌子的药膏，管用，这次还要买！
此时，告知顾客：不要老是使用某一种外用软膏，时间长了可能效果不好！”
既帮助了顾客，有时还能置换成中成药的软膏或其他产品，当然前提是有效且适合顾客的产品，但的确这是一种帮助顾客又能成功置换的方法，多赢，何乐而不为呢？
而且不少外用软膏含有激素，长期大量使用也不安全，需要帮助顾客找到更安全的药物。
三、慢病产品
一些“三高”顾客，长时间服用某些药后会出现效果变差，症状无法控制住的情形，门店通过一些基础的免费检测项目可以侧面帮助顾客发现问题，当顾客出现症状加重时，应及时建议顾客到医院就诊，重新评估使用的药物，并由医生及时调整用药方案。
四、紧急避孕药
不能否定，时代使人的观念发生了改变，也使一些人借由药物“任性”。
我们在门店导购中，遇到过一些顾客经常购买事后紧急避孕药，我们无法去问其原因，但是却极有必要告知其危害，一年服用不能超过三次，这是我们常给顾客的建议，同时建议顾客用其他方式避孕。
类似的药物还有一些，我们在销售时需要对那些习惯性购买的顾客进行理性劝导，帮其权衡利弊。
五、抗生素类
我们以儿童的某个水果味的抗生素产品来举例，小儿吃惯了这种水果口味的，以后再有炎症表现比如支气管炎引起的咳嗽咳痰，家长都会倾向于再次购买这种小儿喜欢的“水果味”。
但是经常服用同一种抗生素，特别是那些体质弱，易生病的小儿，更会出现耐药现象，后期效果会越来越不理想，所以，此时，应建议到医院重新就诊，由医生处方其他的类别合适的抗生素。
成人在购买这些产品时也会多年重复买自己吃过的产品，其实，应给出更全面完整的解决方案。
古语说：“是药三分毒！”我们身为药店人，要帮助顾客拿捏好，避其“毒”性，用其“药”性，观其“效”，调其“量”。
用药是一个有原则却又“个性化”的过程，顾客的胖瘦、高矮不同，地区、年龄不同，都要有区分，而顾客用药时间长短，频次不同，销售药品时给其指引也有轻重之分。
胡燕云
湖北随州好宜好大药房城市经典店
今天晚上来了个顾客，大概30岁左右，我首先跟她打招呼询问她需要什么。
她告诉我：孩子下午开始发烧，医生让买点美林。
我又问她：孩子多大？发烧多少度？具体有些什么症状？
她说：孩子10个月，已经感冒10天左右了，开始流清鼻涕，喂了一个星期的小儿氨酚黄那颗粒后又流黄鼻涕，开始咳嗽，嘴里有异味，晚上咳的厉害，今天下午烧38度左右，但孩子精神比较好。
她还说刚刚到医院查血了，她把化验结果给我，我看结果白细胞正常，单核细胞偏高，我告诉她孩子应该是病毒感染，她说医生也是这样说的，但医生也就让她买点美林和阿莫西林，她不想用抗生素，所以过来药店咨询下。
我首先告诉她：病毒感染引起的发热用抗生素根本没有意义，也容易反复发烧，建议她给孩子用抗病毒口服液，而且孩子流黄鼻涕，嘴里有异味是因为体内有热，抗病毒口服液可以清热解毒也可以用于风热感冒，孩子发烧不超过38.5且孩子精神状态较好可先不用强制退烧药，多喂水，观察，可以给孩子用退热贴物理降温，但可以把退烧药备着，以防半夜温度升高。
他说好的，那你给我拿药吧。
我又给她拿了退烧药，拿了对乙酰氨基酚口服液和布洛芬混悬液给她看，告诉她两者的区别。
她选择了布洛芬。
我告诉她布洛芬对胃肠道刺激较大，一定要饭后服用。
她还要咳嗽药，因为开始她告诉我孩子晚上咳嗽剧烈，白天还好，接着我问她孩子饮食怎么样，晚上睡觉喉咙呼不呼啦，家里有什么药。
她告诉我有易坦静，晚上睡觉喉咙呼，这几天孩子奶奶喂食比较多，肚子圆鼓鼓的。
我判断孩子肯定是积食了，给她配了小儿消积止咳口服液，告诉她易坦静可以喝，但一定不能给孩子再喂多了，适当饿一饿，把胃排一排。
顾客非常满意，结账过后我又告诉她药物用法用量以及注意事项，多给孩子喂水，饮食清淡，适量，顾客高兴的离开了。
这一单虽然销售金额不大，但我觉得给顾客配的药比较专业，希望老师指点一下，谢谢！
胡英
江苏省盐都区龙康镇龙康大药房
听了药店智汇整体人才培养的课程，我真的是每节课都收获颇丰。
这节课洪老师讲儿科用药，我学习到了在中医小儿病症之源在脾，脾主运化，主生血，主肌肉，小儿易积食伤脾引起脾胃不和，时间长了就会脾胃虚弱，从而导致小儿感冒发热咳嗽腹泻等。所以小儿补脾是关健，增强免疫力是根本。
还有就是小儿用药是安全单一，不能滥用抗生素，要对症下药，要提醒家长们给宝宝少食，吃七分饱，少吃生冷和零食，这些都易伤脾胃，还要注意咳嗽时不能轻易换药！
一位阿姨进店来买宝宝吃的止咳药，我走上前去接待她问：阿姨，宝宝多大了，咳了有痰吗？咳了几天了？有没有发热啊？白天咳还是夜里咳啊？
阿姨听了我问的回答说：我家宝宝4岁了，咳了有2天了，白天不怎么咳，夜里咳的多，听声音有痰呢，没发热。
听了阿姨的回答我基本已经知道这个宝宝是积食引起的咳嗽，为了更加确定，我又问阿姨：你宝宝是不是晚上吃的比较多啊。
她听了说：是的，大便都很干，他都不肯喝水还要吃零食。。
我听了就告诉阿姨说：你宝宝夜里咳，有痰声，跟他吃得太饱、不消化积食有关系，这几天让他少吃点把胃里空空，咳嗽也会好点。
阿姨说：原来是这样啊，谢谢你啊小姑娘，那要买什么止咳药啊？
我给她拿了肺宁颗粒和小儿消积止咳口服液，阿姨看了说：好的，我家里宝宝吃的头孢也没有了，你再给我配着一起吃吧。
我听了说：阿姨，你宝宝现在的咳嗽不是炎症引起的，不要用抗生素的，抗生素用多了更有耐药性。我自己也有宝宝7岁了，基本很少用抗生素的。
阿姨听了说：我真不知道每次感冒咳嗽都一起喂的，我们也不懂，下次有问提我还问你，我们加个微信吧。
我说：好的。阿姨然后去付钱了。
每节课我都能学到不少知识，让我在接待顾客的时候游刃有余，感谢药店智汇的洪老师。