9.9最新更新：用顺丰寄玉器的注意了，我寄个镯子运输途中裂了~~~
本帖最后由 mazy 于 2014-9-15 09:14 编辑
在窝里收的一个镯子，结果收到后嫌大，和对方商量好退给她的
于是顺丰保价14000寄出
27日下午顺丰的快递员验货后他包装、拿走的
28日下午大概6点左右，对方跟我说镯子收到了，一大道的横裂，拒收了
然后我就打电话给当时收我件的快递员，他说当时是他包装的，他还特地裹得泡沫棉，应该不会坏的啊，让我打4008111111反应
我打了4008111111投诉，客服说对方的快递员在对方拒收后已经打来电话备案了，后面有相关部门跟我联系
大约晚上8点多，我这边当地的顺丰打电话给我，问我寄件时候的情况，东西是怎么包的，是我包的，还是快递员包的，她一再的问，里面包了几层，第一层是什么，第二层是什么。我说这个件是保价的，你们业务员要看的，我就没有包，他看好是他包的，然后客服问我，包的东西是我提供的还是顺丰的。反正是问的很仔细。
后来对方跟我说之后打电话给她，问她收到的包装是不是原封包装，是不是因为包的不结实导致的损坏。
之后，到现在都没有主动联系我！
我刚刚忍不住，打了4008电话
过了一会，南京这边的客服又联系我，我说我是8个月的孕妇，我实在没时间跟你们折腾，我说我也咨询过律师了，这个事情就是你们的责任，她态度还不错，说是的，应该是我们运输中造成的。让我放心，肯定会给我一个满意的答复的。我说我关心的一个是时效问题，什么时候能解决，还有一个就是我保价的14000，是不是能够赔我14000。她说她马上会去帮我催她们主管，尽量快的帮我解决。至于赔付多少金额，那个要理赔科跟我联系之后确定。
真是无端的是非啊，劳心劳力！！！！估计之后就是漫长的谈判了~~~~
9月1日最新消息：顺丰上周五开始就没跟我联系，于是今天下午打电话催了以下，晚上顺丰的客服打电话给我说确定走理赔了，明天理赔部的人会跟我联系。9月2日最新消息：理赔部的人上午打电话给我，让我把手镯的交易截图什么的发给他，还加了我的微信，后来我发给他图后微信他，说就是怕有意外才全额保价的，他回我：根本就不存在意外之说，待会告诉你真实原因。还说今天就给我答复，让我这个大肚子别操心！
下午4点多钟，对方来电话了，说让我放心，会把钱赔给我的，我问按多少钱赔？他说你保价多少就赔多少。我说赔14000吗？（通话全程录音的，所以我肯定要确定金额的，以免后面扯皮什么的），他说你保的14000就赔你14000。
至于赔付的钱，他说要福州分点把这个镯子寄回南京，他只要看到这个东西寄出来了，在路上了，就联系我赔钱给我。让我再耐心的等2天。
现在觉得，顺丰的服务还是不错的，从8月28日晚上发生这个事情，到9月2日确定赔付的金额，速度还是很快的。原先在网上查到了很多遇到损坏、丢失不赔偿的事情，或者是能少赔就少赔的。觉得自己还挺幸运的，能100%赔付。
我觉得这件事情可以圆满解决，可能跟这两点有关系：
1、8月28日晚上发生的事情，发生之后我就咨询我的律师朋友，律师朋友帮我分析了一下，说我这边是没有过失的，（1）手镯是快递员检查、快递员包起来拿走的，在我交给快递员的时候都是好的。如果手镯有问题，快递员是不可能签字、并收取保价费和运费的。而且包装是快递员包起来的，他们肯定培训过什么样的东西，怎么包起来更安全牢固的。
（2）对方拆包裹的时候，是当着福州快递员的面拆的，快递员也认可了手镯有问题。
就是说，我给快递员的时候是好的，到了福州，就坏了。
这点，我在顺丰客服问我事情经过的时候，我说了以上的2点；而且后来我催顺丰的时候，说了“我这个事情咨询过律师了，律师说我这边是没有过错的”
2、我跟顺丰说了我是8个月的孕妇，经不起折腾，也耗不起时间，让他们快点帮我处理这个事情。
好了，不管怎么样，事情算是圆满的解决了，最起码到现在我还是挺满意的，虽然要等钱到账户才是真的圆满，反正处理的结果我都录音了，也不存在什么扯皮了~~~
也谢谢亲们帮我出主意~~~~感谢！！！
9月9日最新更新：
这个更新是个比较愉快的更新，楼主的事情解决了，舒舒服服安安心心过了个节，今天想想还是要跟窝里的姐妹们交待下大结局~~~~so，继续更新！
9月4日下午，顺丰快递员让我去前台签收一个包裹。我还想说我这几天就害怕顺丰了，更本没有用顺丰啊。后来到了前台一看，快递员说是那个手镯退回来了。于是我打电话给顺丰的理赔，他说让我和快递员一起打开包裹，如果镯子没有断，就给快递员拿回点上，给他们经理，然后他下午去拿。让我不要签收，就看一下就行。
于是，我和快递员两个人都很纠结的打开了包裹。结果，我拿着镯子，对着我们公司前台的背板上的公司LOGO和LED射灯，照了3次，没有发现对方说的裂。快递员也照了一会，说：这个镯子给我验，怎么验啊？什么都看不出来啊。
我让快递员把镯子带回给他们经理。之后，我发信息给对方，对方回电了：我说我没有看到任何裂啊，你看到的到底是横裂还是竖裂？她说是贯穿的裂。我说你手镯放桌上，裂是横着的还是竖着的。她说是竖着的。（这位亲在事发那天，明明说的是一大道横裂啊~~）好吧，我晕了，我说我没有看到你说的竖裂，横裂也没有啊。只有一个地方有竖着的几道，不知道是纹还是裂，我没有抠到，每道大概是5毫米的样子。她说她看到的绝对是贯穿镯子的裂，那个镯子那个地方再一碰，肯定就断了。（好吧，我凌乱了，我也有好几个玉镯，不会看不到那么明显的裂的啊！！！）
下午，顺丰的理赔人员跟我联系，说他们的流程基本走完了，有2个文件要我签字，后来约好他晚上来我家楼下让我签字。于是，晚上7点半，这个人来了，人很客气的，还拿镯子给我看，我说不用看了，我没找到对方说的裂。于是理赔人员说他们顺丰这种事情遇的多了。后来让我签了2个单子，一个单子是这个镯子授权归顺丰所有，还有一个单子是填我的银行卡号什么的。后来聊了一会，他说马上要放假了，这个钱周三或者周四会到我账上。还说让我跟朋友们时候，如果用顺丰寄贵的东西一定要保价，顺丰保多少赔多少。
这个事情，顺丰的处理态度、处理时长，我都很满意~~~~还是赞一个！！！
不过苦了我们这边的快递员，理赔那个人说，这个收快递的小哥要赔20%之多啊。我说这个事情要怪也不能怪他啊，我都没看出来裂啊，要怪也应该怪对方福州的快递员，他到底看到什么裂了？理赔说：对方是派件方，不承担赔偿责任。这个事情就是我们南京顺丰倒霉！！！
哎，觉得对不起快递小哥啊~~~~~
理赔说，其实这个事情，这个快递员也知道不是你的问题，是对方的问题~~~~~
孰对孰错，真的说不清啊！！！
反正，亲们在哪里买玉镯这种玉器都要三思啊，我估计我是不会在网上买玉镯了！！！这次是幸运处理完毕了，下次呢？估计赔付没这么爽快了，也说不定后面都把我拉入顺丰的黑名单了呢~~~~