古人云：兼听则明，偏听则暗。个人的认识是有限的，再聪敏的人也会有疏漏，所以不能偏听偏信。俗言道，三个臭皮匠，顶个诸葛亮，也意味着集中群众智慧，为我所用，才能成就事业。
汉高祖刘邦出身卑微，从小小的亭长起步，识字也不多。他采纳张良的建议，首先夺取关中，进入秦都咸阳。此时，刘邦开始迷恋上了宏伟的宫殿与无尽的财宝，大将樊哙问他：“大王是想得天下，还是想成为富翁？别忘了，秦朝就是刚刚在这里灭亡的。”樊哙的话警醒了刘邦，他决定还兵灞上，与民约法三章，消除苛政，让民安居乐业。当项羽毁约，只封他为汉中王而非关中王的时候，刘邦大怒，想与项羽决一死战。但萧何等人劝道：“决战的时机还不成熟，先忍下委屈，接受分封，到汉中去争取民众，招贤纳士，积聚财力，等时机成熟了再反攻不迟。”刘邦对部将们的规劝，总能从善如流，最后成就了霸业……
建立汉朝后，刘邦曾骄傲地总结说：“运筹帷幄之中，决胜于千里之外，我不如张良；管理国家，安抚百姓，供给粮饷，我不如萧何；率百万之众，游刃沙场，我不如韩信。他们三个都是人杰，我能用之，所以我才获取了天下。”可见，刘邦倾听与综合的能力非同一般。
倾听和综合看似不同，但两者相互关联，相互影响，缺一不可。作为领导者，如果不会倾听，即便拥有再好的综合能力，都不可能得出正确的结论。反之，如果没有综合能力，倾听能力再好，也同样不能做出正确的决定。●首先，倾听是一种态度、一种涵养和一种智慧。也就是说，倾听要做到真心实意，展现诚恳的态度；倾听还要做到设身处地，展现深厚的涵养；倾听更要做到见微知著，展现卓越的智慧。●其次，倾听是一门技术或能力，讲究方法和技巧。倾听是良好沟通的条件，好的倾听至少要做到三点：不敷衍了事、不做辩解或反驳、不打断对方讲话。●第三，倾听还是一门艺术。俗话说得好，听话要听音，就是力争听到话语背后的心声，倘若通过倾听、提问、再倾听的循环，能够导出双方想要的结论，那就更加妙不可言。做到这一点的倾听，堪称是出神入化的艺术了。综合是将已有的关于研究对象各个方面、各个层次的因素、信息联结起来，形成对研究对象整体认知的过程。换句话说，综合能力就是在纷繁复杂的信息中，去伪存真，归纳总结，最终找出规律或者答案的技能和本领。综上所述，倾听与综合说到底就是集思广益、博采众长。所以，学会倾听与综合，是管理者的必修课，也是管理者需要始终坚持的重要准则之一。但在现实中，很多管理者往往背离了这个准则，习惯独断专行，形成了“一言堂”。因此，我们建议企业管理者，要坚决摒弃独裁专断，多沟通交流，逐步培养集思广益、博采众长的机制和文化。首先，要建立集思广益机制。每年年底，可以召开由中高层管理者参与的“年度战略研讨会”，就新一年度的重点目标和战略进行讨论，目的是促进管理者参与，以便更好地统一团队意志，促进团队协同。也可以开展聚焦于重点经营方向的研讨会，如产品战略研讨会、市场战略研讨会、降本战略研讨会或精益战略研讨会等。这些研讨会的目的是集思广益，但集思广益并不能代替最终的领导决断。每年年初，可以统一规划“员工绩效面谈”，或者选择部分员工，由企业高层对他们进行绩效面谈，通过面对面的单独交流，了解团队思想动态，并借机对员工的职业发展进行指导。同时也可以规划每月一次的“董事长或总裁午餐会”，为员工代表接触企业高层创造条件。除此之外，还可以策划并实施其他形式的集思广益活动，如课题改善中的头脑风暴等等。其次，要制定集思广益运营标准。为了运营好这些机制，首先要把运营责任授权给某个部门，规模小的企业也可以授权给个人，如董事长助理或总裁助理。然后，由责任部门或责任人对每一项活动的时间、地点、形式、内容和经费预算等进行规划，并形成管理标准。比如，“董事长或总裁午餐会运营标准”应包括：参与者、地点、座位安排、主要话题、主持、服务事项、记录情况以及问题解决办法等内容。当然，根据运营状况，还可以对运营标准进行持续改进。第三，要培养集思广益的文化。由责任部门或责任人根据管理标准要求，持续组织和运营这些活动，让这些活动成为企业经营中的“规定动作”。为了顺利推进这些活动，并取得期望效果，要做好三方面的准备：一是要建立一个管理看板或电子活动看板，记录活动过程和成果；二是要注意营造宽松的环境条件，设法让参与者畅所欲言；三是领导要以倾听者的角色出现，不定调子，少发评论，更不要当场做出具体承诺。如此一来，经过长期的沉淀和积累，最终必然形成集思广益、博采众长的企业文化。除上述活动之外，企业管理者还要以博大的胸怀，主动与员工沟通和交流，及时倾听大家的心声，不断优化和改进公司的经营管理。
★原中国惠普公司助理总裁，首席知识官CKO
★原苹果电脑公司中国市场总监
★北京洋为中用管理咨询公司创始人
★曾担任领教工坊私董会领教三年
★对外经济贸易大学、南京大学商学院、北京大学汇丰商学院、吉林大学管理学院客座教授
