物业管理区域内发生高空坠物,物业有责任吗?怎么办?
物业管理区域内发生高空坠物
物业有责任吗?怎么办?
高空抛物事件一旦发生,尽管从法律意义上,由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿,但对于一个物业服务公司管理来说,毕竟不是好事。其中对物业服务公司的品牌、服务质量、服务水平、尽心程度等都会受到重大影响,甚至会出现业主索赔的情况,导致经营风险。
1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时,应采取以下行动:
1.1立即进行调查,迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置,设法寻找违例者。
1.2如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。
如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主,并指出该行为的严重性。
1.3派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照存案。
1.4记录一切详情于物业日常管理记录簿内。
2、如高空坠物引起有人受伤,管理人员应做到:
2.1通知救护车及公安机关。
2.2协助照顾伤者。
2.3设法寻找违例者或证人。
2.4封锁现场,等待公安人员到场。
2.5记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。
2.6报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。
2.7协助赔偿事宜的调解。
3、小区高空坠物伤人物业公司有责任吗?
高空坠物属于个人违法行为,从法律意义上,由抛物者或抛物楼层群体负责民事赔偿。不属于物业管理的范围,物业公司不需要证明自己是否有过失。物业公司将物业管理的法定义务和合同义务举证出来就可以了。全力配合业主解决此事,这是物业公司应该做的。
4、高空坠物的法律责任
对于高空坠物的法律责任问题,我国侵权责任法第八十五条明确规定:建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害,所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后,有其他责任人的,有权向其他责任人追偿。第八十七条规定:从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害,难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿。
关于禁止高空抛物的温馨提示
尊敬的业主(住户):
近日业主多次到服务中心反应,经常有楼上住户往楼下扔烟头和其它杂物,业主非常担心因楼上扔杂物危害她和她家人的人身安全。
高空抛物不仅是不文明的行为,还会造成许多安全隐患,对他人的人身安全也造成了极大的威胁,严重的高空抛物还要追究刑事责任。服务中心在此向全体业主和住户呼吁,行文明之举,建文明社区。并提示广大业主和住户:
1、充分认识高空抛物的危害性及肇事者可能承担的法律责任,养成文明的生活习惯,杜绝高空抛物;
2、单元门口的垃圾桶均已配置到位,请将垃圾放入垃圾桶内;
3、请注重言传身教,用模范行为教育自己的小孩从小做文明之人,行文明之举,教育好孩子不要往楼下乱扔杂物;
4、高空抛物事关全体住户人身安全,人人都有监督高空抛物行为的义务,请大家相互监督和提醒;
5、请物在阳台挡墙上摆放花盆、拖把等杂物,以免发生高空坠物等意外;
感谢您对服务中心工作的支持和配合!
XX物业XX客户服务中心
X年X月X日