【白话法律】对移民局不满意？别忘了投诉他们

对于很多在英国的外国人来说，在与英国签证与移民局（UKVI），移民执法和边境部门（ImmigrationEnforcement and Border Force）等移民机构打交道的过程中难免会遇到一些问题或不愉快的经历。如果事情小可能也懒得追究，但如果涉及到严重一点的且损害到自己的利益又该怎么办？有人也许根本不知道可以投诉，也有人会选择忍气吞声认倒霉，还有人也许会想到投诉，但苦于不知怎么做而犯愁。今天丽莎就带大家来一起了解一下关于投诉内政部门的话题。

我遇到的问题可以投诉吗？

移民和边境部门对于“投诉”是这样定义的：对移民和边境局所提供的任何服务，或工作人员的专业行为不满意而需要做出回应的，都可以进行投诉。

往细了说，包含以下这些内容：

· 服务 - 指工作方式，日常工作内容方面低于工作标准的行为

包括：速度太慢，质量太差，沟通不良（如未能及时得到通知或无人应答等），提供错误或有误导的信息，文件损坏或丢失，客户关怀差

· 轻微的不当行为 – 指任何职业操守上的不专业但未严重到需要调查的行为

包括：粗野或唐突的行为，言语不妥（如有侮辱色彩的词汇），当被责问工作人员否认自己身份，态度差（如不帮助，无视甚至阻碍）

· 严重的不当行为 – 指任何违反职业道德并可能造成严重后果的行为

包括：刑事攻击，刑事盗窃，刑事诈骗或腐败，不公正待遇（如骚扰），其他的严重不专业行为（如有损内政部形象或影响到内政部工作等的行为）

以上所提到的所有可投诉的内容通常被会被记录在投诉管理系统（CMS）里。

我该如何进行投诉申请？

1. 对于立法和政府政策的投诉，可发送电子邮件至：[e-mail]；

2. 对于签证和移民局的投诉，可发送电子邮件至：[e-mail], 或在以下链接https://www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/file/403577/ukvi_complaints_form.pdf下载，填写并打印签证和移民局的投诉表格并寄送至

Complaints allocation hub

Central point of receipt

11th Floor

Lunar House

40 Wellesley Road

Croydon

CR9 2BY

另外需要注意的一点是，如果您对您的签证结果不满意，想上诉或行政复议，这是不属于投诉范围的。同时，您也应该知道投诉不会影响您的签证结果或速度的。

3. 对于移民执法和边境部门（UK Border Agency）的投诉，可发邮件至：complaints&[e-mail] 或写信至

Border Force Complaints and Correspondence Team

Lunar House, 11th floor Long Corridor

40 Wellesley Road

Croydon CR9 2 BY

我应该在投诉信里包含哪些内容？

您应该在信中大概描述一下事件的过程，以及它对您造成了什么样的影响。同时，最好能附上一些证据的复印件，越详细越好。

投诉的内容有语言要求吗？

移民和边境局目前只接受英语和威尔士语的投诉信。只有移民遣送中心（Immigration Removal Centres），短期滞留机构（Short Term Holding Facilities）,遣送前的滞留和监护居留（pre-departure accommodation or under escort）的情况下的投诉内容才可为非英语或威尔士语的其他语言。如果您的英语不够好，可以找英语好的亲人或朋友来帮助您准备。

投诉信上交后会发生什么？

您的投诉将会由签证和移民局的通信团队管理。他们会负责确保您的投诉得到及时和满意的解决。同时，在收到投诉信息后您还会收到确认，相关工作人员会与您取得联系以便进一步调查的顺利进展。

投诉的处理时间是多久？

通常情况下，签证和移民局在收到投诉信后会对此展开调查，并在20个工作日内回复您。如果超出20个工作日，您将在这个时间范围内收到进一步的通知。如果涉及到的投诉内容情节严重，可能会需要更长时间，大约12周后才能得到回复。

如果您还是不够满意您收到的答复，您还可以要求重新审查。更高层的官员会来负责您的投诉，并在您提出申请的20个工作日内回复您。

我应该什么时候进行投诉？

一般来说，应该在事件发生之后越早投诉越好。如果投诉上交的时间是在事件发生的3个月之后，那么移民和边境局 通常会拒绝进行投诉调查。如果超过了3个月的时间您也应该积极上交投诉申请，并且详细写明自己未能更早提出投诉的原因。如果您的投诉属于任何以下情况，您的投诉基本都会被接受并被调查的，无论是时间超出3个月与否：

o 举报涉及犯罪行为（包括腐败行为）

o 无法在事件发生后的3个月时间范围内得以投诉（如投诉人在国外或有疾病）

o 投诉牵扯到其他情节更严重并需要进一步调查的事件

投诉总是最好的方式吗？

相对于其他方式来说，投诉是非常直接和廉价的。但是需要注意的是，投诉一般局限于您的案件在移民局所接受处理的程序本身和移民局所给予您的服务态度等问题。您一般是不可以对移民局的正式决定，比如说是否给予你身份，身份是多长时间，是否允许你入境等进行投诉的。对于这些问题，如果你认为移民局是错误的话，你只可以提出上诉，行政复议或者司法审核等。

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