浅谈信息公示对一线管理的影响

关键词：加班、学习、改善、处罚

在企业运营过程中，实际上许多问题是由于信息不透明造成的，有时管理者误入歧途，制定出一层又一层诸多额外的管理流程，费时费力还不能解决问题。

• 1/4  譬如员工不愿意加班问题

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常常工作在一线，发现很多时候管理者头疼员工不愿意加班问题，每次生产高峰时，各级管理者甚至老板不停地拜托员工加班赶工，并许以各种优惠条件，勉勉强强才能摆平。

有时候老板下班后到处转转，明明生产任务很紧，但是各个办公室、车间黑灯瞎火，全厂上下感觉只有老板一个人在急！

实际上，这些都是工时绩效制度模糊和实际绩效不公开惹的祸。

每一位员工都非常关心自己的收入，毕竟绝大多数人还处于小康发展阶段。

由于没有明确的工序、工时对应规定，每一位员工不清楚每样工作、每道工序能够核算多少工时，怕自己做多了，被组长杀“富”济“贫”了去。

有时候还真有这样的组长，由于没有工时表，到月末时向与自己关系好的员工多匀了匀，一旦被员工识破，更是做实了这种猜忌。

这时候能干的员工基本都不愿意加班，因为做的太多，容易被别人惦记，大差不差就行了，这是目前一些愿意苦钱的员工不愿意加班的主要原因，这方面需要管理者高度关注。

还有，有的企业有明确的工时、工序规定，但执行时由班组负责人单独统计，到月底向当事人一对一告知一下，有时不告知当事人就直接向人资部门提交。

由于没有实时公开，时间久了，员工有的已经记不得具体工时数据了，尤其是别人的数据。这种情况下，班组领导即使公平，员工也可能认为不公平。

还有一些临时性非标准工时规定的任务，工时全靠班组长随机定了，这样也容易误引起员工认为暗箱操作。

有的管理者可能理解错了，认为不公开可以方便安排工作，只要自己内心一碗水端平，问心无愧即可。

但是你可知道，任何事情都有两面性，你好安排，图方便，但是你错杀了众多员工为你分忧的积极性。

而你只能通过越来越囧的路径分配工作，拜托员工加班加点，或是攻坚克难，队伍越来越不好带了。

如果每天或每个项目结束后，立即将每一个参与人的工时公示在墙上，员工今天干了10个工分，颗粒归仓，明天干了12个工分，也是颗粒归仓，那他后天怎么奋力干15个、17个，怎么不去奋力挑战高难度、高紧急项目，加班还需要你去盯吗？

这种干活、这种加班是主动的。

让多劳者多得，少劳者少得，恢复工作绩效本来面目，这不很好吗？

有时候，班组长的管理困境是自己一手造成的，可能自己还不知道。

• 2/4  譬如员工不愿意学习问题

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很多员工工作多年，还是仅仅熟悉那几个工序，对于学习新技能，从事新岗位存在天然排斥性。

可是每一个企业老板都希望自己的员工都一专多能，这样在各个产线忙闲不均的时候，可以随意调拨人员，完成紧急或高峰项目交付。

这里面除了企业还存在的培训机制、轮岗机制和人才分级制度问题外，就是没有建立员工技能水平等级公示制度。

每一个人不知道自己在班组中的江湖地位，不知道自己身边的同事成长的速度，浑浑噩噩，眼不看心不烦。

如果建立一个各班组或同类员工技能水平一览表，一旦在看板上公示出来，让所有的同事、领导甚至自己的亲人看到，我想每一个人都是要面子的，尤其中国人。

车间是工序技能表，职能部门是办公软件或专业技能表，技术部是多少产品线设计或多少专业领域技能表，等等。

这种员工技能公示看板就是敲边鼓，就是一面镜子，随时方便每一个人自省，尤其看到原来身边不如自己的人都进步了，那种紧张感是无法形容的。

这种学习、这种提升是主动的。

当然人资部门对于多技能工的奖励和提级也是要有配套措施的。

• 3/4  譬如员工不愿意改善工作

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人心本向善，只是缺少鼓励和引导。

华为有“小改进大激励，大建议只鼓励”的政策。华为认为能够提大建议已经不是一般员工了，也不用奖励，一般员工提大建议，华为也不提倡。

华为鼓励每一位员工要做好本职工作，不要好高骛远，鼓励小改进，将每一个缺憾弥补起来，涓涓细流可以汇成江河，点点集腋可以成裘。

华为每一个月都要评选改进之星，并大力公开表扬表彰。

全世界挖掘一线员工智慧做得最好的就是丰田。

丰田上至社长，下至基层，大力提倡全员改善，注重一线员工的培养和教导，把大量的工作任务和责任由领导者转移到进行增值工作的工人们身上，相信和鼓励员工现场主动解决问题。

丰田公司平均每年每位员工大约有8.8条建议被采纳，全公司一年有50、60万条改善建议，这种改善节奏已经持续了几十年。

这是一条多么宏大的滔滔洪流，一条流金淌银之河。从2008年以来，丰田就成为全球汽车第一强企业，不管是利润总额还是人均利润，更是遥遥领先于第二、三名。

造就这一切的其实就是其发动员工几十年如一日的改善，充分激发每一位员工的创造性和主人翁心态。

企业必须颁布鼓励员工改善的制度，必须公开表彰改善做的比较好的员工和团队。

尤其注意，奖励必须物质鼓励其次，精神表彰才是关键，尤其对于现在90后甚至00后的新新人类而言。

新新人类喜欢自主性工作，如果能够及时兑现行动绩效，更是一往无前。

• 4/4  譬如员工不忌惮平时小问题的处罚

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俗话说小洞不补，大洞吃苦，问题必须从小抓起。

平时工作中的小问题，一般员工的态度是罚就罚呗，不就是几十块、几百块钱吗，很多员工无所谓。

企业必须防微杜渐，否则对于后面发生重大质量事故再进行处罚已晚矣，危害已经铸就。

这就是为什么许多企业都建立了质量红黑榜、工艺红黑榜、现场6S红黑榜等，有表彰要及时公示，同样，有问题也要及时公示。

必须在小问题时不依不饶，公开问题原因，追究责任人责任，教育全体。

有时候通报、公开比经济处罚还有效。

管理是一项说不清楚的工作，方方面面非常繁芜。

但是公开是一项比较有效的管理手段。

你看，组织部门人员提拔公示，采购招投标公开，法院案件审理公开，厂务政务公开，重大事件、舆情公开等等，公开可以解决你以前许多不易解决的问题。

不信，不妨试试看！

作者 : 周洪涛

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