《人力资本管理》专访BD 大中华区人力资源高级总监吴珊珊
百年医疗企业的中国杰出雇主之路：优雅决定，坚定前行
2017年4月，BD正式对外宣布以240亿美元的价格收购巴德医疗，一时间轰动全球医疗器械行业，这也是BD在两年之间进行的三笔并购中最显眼的一项。BD公司成立于1897年，早年以玻璃注射器和针头等产品而闻名。经过100多年的发展，至2017年，BD已经位列世界财富500强榜单第225位，且早已深深根植中国市场，业务上稳步扩张，分别设立了16个办事处和3个工厂。与此同时，BD公司的雇主品牌形象也日渐深入人心，在首次参与角逐的奖项中，BD（中国）先后一举揽下“怡安翰威特2017中国最佳雇主”和人力资源领域最负盛名的“杰出雇主中国2018”专属认证。
BD（中国）办公室
在BD大中华区人力资源高级总监吴珊珊（Grace）看来，获得荣誉，在某种程度上只是下一个目标的起点。而谈及目标，在优雅的言谈和温和的笑容之外，我们看到了她眼里的坚定和野心，她说：“无论是个人还是团队，只有当你不断为设置更高、高长远的目标时，你的努力和实践才能够不断地接近这个目标。” 为进一步探秘BD在人才策略、企业文化、领导力发展等方面的卓越实践，《人力资本管理》杂志对Grace进行了一次深入的专访。
“人生要学会做不同的决定”
对于Grace而言，如果没有个人追求这一目标驱使的话，她如今的人生可能会大不一样。大学毕业后，Grace按照国家分配进入一家职业高中，成为一名教师。虽然这一做就是五年，但她并不认为这是自己理想的生活。她说：“我感觉做老师太平淡，看着前辈们每天按部就班地办公，自己还这么年轻，如果就这样消磨下去，似乎一眼就看到未来职业的尽头了。”
Grace做决定非常快，一旦认为自己想清楚了，就会去行动。于是，她果断选择了辞职，并加入了陌生却又神秘的外资企业重新开始一份不同的职业旅途。同时她也开始攻读工商管理硕士学位，并选择了与教育行业相去甚远的“组织行为学管理”专业。她说：“人生要学会去做不同的决定，还要敢于跳出你的舒适圈，去尝试不熟悉的领域，给自己机会去尝试不同的东西。”
学成归来，Grace骨子里那种乐于尝试、敢于折腾的勇气，也让她有机会能够在不同行业的跨国公司进行人力资源管理方面的实践。Grace坦言自己年轻时候的选择会遵从自己的“心意”，即一旦她有“朝九晚五，日子太舒服”的感觉时，就会去寻找新的机会。这一路上的挑战带给她诸多思考，成为她宝贵的财富。
比如，Grace曾在芬欧汇川（UPM）工作，这家芬兰的跨国公司是以与新加坡公司合资的方式进入中国市场的，在双方股权占比差不是很大的情况下，让她感受到了诸多跨文化的碰撞。从人力资源管理的视角，她也看到跨国公司良好的运营系统要更好地融入中国的发展环境，进行本土化的发展是非常重要的。随着本土业务的发展，外派专家并不能解决根本问题，如何让本土化的人才及知识技能更好地传承母公司的技术和文化也至关重要。
而在施耐德电气服务的七年时间中，Grace经历了该公司在中国迅速进行业务扩张的时期。她认识到，如何前瞻性地获取更多的人才（特别是中层管理人才）来应对未来的业务发展，也是人力资源管理的重中之重。此外，当时施耐德与很多国企进行了合资，在这个过程中，如何平稳地开展企业文化和运作体系的深入融合，也让她体会颇深。
与此同时，在不同跨国公司服务的经历，也让Grace能够与来自世界各地的专家或者管理人士打交道。合作的过程中，Grace遇到非常多的文化差异，这也让在含蓄的东方文化滋养下成长的她体会到了最重要的沟通法则：“无论来自哪里，人在本质上都拥有很多的共同点，当你变得开放、真诚和专业，所有的问题都会迎刃而解。在沟通的问题上，我们要学会对事不对人。”这些历练和挑战，正如她从名人传记中获得的体悟一样——成败不是论英雄的唯一方式，更多的是要看你在成长的心路历程中经历了怎样的历练，从而让你成为与以前不一样的自己。
天下武功，唯快不破
通过不断的历练和实践检验，Grace在人力资源管理领域积累了丰富的经验和深刻的洞察。随着人生阅历的丰盈，她内心“为人类健康谋福利”的使命感日益强烈，这让她想要重新回归与这种使命感天然接近的医疗行业——在加入BD公司之前，Grace拥有两家医药行业跨国公司的从业经验。当然，任何的使命感都不是某一个人能够成就的，这需要的是整个团队的共同努力。因此，Grace想要寻找一个心仪的平台。
作为资深的人力资源专业人士，在人才招聘上，Grace可谓阅人无数，回忆起自己与BD的缘分，她却说这一开始让她颇感意外。
“当时有BD和另外一家医药公司同时找到了我。是另外一家公司先与我展开面试的，他们的两位领导分别对我进行了近2个小时的交流，问题设置非常细致，但是我却需要在两个月内走不同的流程。等到在BD面试的时候，两轮面试的领导都分别只与我交流了40分钟左右，当时我心里还特别疑虑，心想肯定没戏了。”
然而，接下来的面试跟进却很快打破了Grace的这种看法，她笑着说道：“在差不多两周的时间，我们走完了5轮的面试流程。整个面试的时间节点安排都很顺畅，没有任何的拖沓，每次面试的问题质量都非常高，很有效率。”
Grace知道，在中国这样一个快速成长的市场，BD在面试中展现出的如此高效率的管理风格，还有对人才的高度重视，无疑都是企业发展时非常明显的优势。事实上，人才市场对顶尖人才的白热化竞争一直都在持续，在如今的招聘博弈中，“天下武功，唯快不破”已经是一条不成文的规定。一家国际专业人才招聘顾问公司的报告显示，冗长的面试流程往往导致雇主错失人才。因为如今的候选人往往比用人单位处于更加主导的地位，他们往往有很多不同的选择，不太可能会等候招聘流程过长的企业。68%的候选人表示在等待期间曾因收到另一家公司的邀请而退出面试。而40%的受访企业也承认他们曾因面试流程过长而失去最属意的候选人。BD公司对人才市场的敏捷反应走在了市场前列。
此外，BD（中国）的愿景是成为中国医疗技术行业的模范企业，做到“客户信任，行业尊重，股东满意，员工热爱”，这与Grace内心追求的使命感不谋而合。她说：“由于国家政策的监管，近年来医药行业的发展面临诸多挑战。面对复杂和充满挑战的环境， BD的整个发展策略都非常清晰，在合规的问题上做得非常好，我们情愿牺牲一些不合规的业务，也要确保公司的成长是健康的。同时，BD致力于建立和打造‘In China, for China’ 的战略，致力于打造将本土化做得最好的外企。比如，在产品上，我们有专门针对中国护士操作手法而设计的各种针头器材，在人才战略上也坚持实行具有本土特色的战略。”
根植中国，人才为先
1994年，BD正式派员在中国注册建立代表机构，开展对华业务。20多年过去了，中国已成为BD在全球的第二大市场。Grace坦言，中国市场在经济发展、社会文化等方面有许多独特之处，这些特色却一直是在华跨国企业在人才战略和人才管理领域所面临的挑战，对此BD（中国）实施了 “根植中国，人才为先” 的人才战略。Grace表示，BD（中国）致力于不断深入打造优质的本土化跨国公司，连续五年实现卓越增长，超出市场平均水平，这离不开对人才培养和发展的不断关注和投入，以及对业务创新的坚持。
图：BD在中国的发展
来源：BD（中国）公司。
任何一家公司的人才培养体系与业务的发展都是无法分开的。BD在业务上有一个未来规划和目标计划，人力资源部门则严格将人才的能力与素质进行了对应，评估人才的能力模型是否能够支持业务上未来三至五年的发展和客户需求，并基于此进行人才盘点：确认哪些能力是可以在现有团队中建立起来的，即“从内部发展”；如果业务模型所需的能力是目前团队所不具备的，比如对于当前医疗行业比较缺少的电商人才，就需要去其他的市场（比如BAT公司）寻找，实行“购买人才”策略；对于研发中心的建设，则采取“借调人才”策略，即从集团内部来借调，将总部或者其他成熟市场的人才以外派的方式调到中国市场工作一到两年的时间，帮助培养本土化的研发人才。
Grace还表示，企业业务创新离不开强有力的新生代领导，因此BD采用定制化手段——总裁亲自传帮带、内部实践与外部领先理念植入等，快速培养具有国际视角及创新理念的新生代领导。
谈及对人才领导力的培养，Grace分享了个人的一些经历：“在我的职业经历中，曾经有过一个亚太区人力资源的角色，面临的情况比较复杂，在那期间，我深刻体会到：作为领导者，你必须具备影响力和说服力，拥有追随者。因为职位赋予你的权力所发挥的效用其实是非常短的。其次，同理心非常重要，当你需在不同情境之下做决定时，一定要学会去倾听别人，从不同的角度去搜集信息，从中选取真正有助于你决策的东西。”
当然，领导力的培养对每一个人而言都会有所不同。但Grace认为，组织培养未来的领导人才，有几个关键点需要把握：一是需要更加诚信，人才的言行要与公司的发展战略相一致；二是更加真诚、可靠，也即人才呈现出来的“本我”和“真我”要更加统一；三是人才要有学习和改变的信念。
Grace还介绍说，BD（中国）特别推出的“创新种子”计划旨在通过将高潜力人才的培养与企业创新文化协同推进结合，并辅以配套机制支持，加速创新文化的快速落地，生根发芽。BD曾经和中欧商学院合作打造过一个迷你商学院课程——客户定制化服务，真正把中级经理作为未来的总经理来进行培养。
此外，在深化本土化战略过程中，BD不断支持业务在广阔市场推进，吸引更多二三线城市的优质人才。2017年，BD中国启动销售管理培训生项目，通过全国高校商业创意挑战赛，为广大学生才智展现提供了优质平台，同时也推动了BD雇主品牌的发展，吸引了大量优质的人才。
“人力资源部门不应该继续当保姆”
除了大力进行人才培养战略之外，BD人力资源管理向数字化的迈进也在持续进行中。对于Workday系统上线的日子，Grace记忆深刻：“2017年1月5日，我们的Workday系统全面上线，是与全球同步进行的。从系统上的人才招聘指标来看，我们中国区的效率比全球要高20%！我们不是将这单单看成是上系统的行为，而是看作一次业务转型，目的是鼓励一线经理和员工拥有主人公精神，而不是让人力资源部门继续当保姆。”
不同于很多跨国公司在实行人力资源数字化的战略中采取分步行动，BD公司上线Workday系统的步调在全球范围内是统一进行的。这得益于在上线系统之前，BD首先进行了各方面的评估，确保新的系统与整个公司文化、沟通机制保持一致，最终才能实现“不出手则已，一旦出手肯定动作非常迅速”，Grace对公司的策略非常认同。
其实，系统和流程的设置非常容易，如何取得高层管理者的支持，提高个人的参与度却是非常难的。对普通员工而言，有了系统之后，如日常的人事申请、招聘、职位的变更，就需要他们自己在系统上进行操作，实时进行更新。如何取得他们的支持？当数字化系统将人力资源工作者从繁琐的事务性操作中解放出来后，人力资源部门的价值又如何体现？对此，Grace也分享了BD人力资源团队的经验。
“在正式上Workday系统之前，我们提前一年进行了变革管理。首先，要让不同的利益相关者提前做好心理准备——这件事情即将进行；其次，要从不同的层面取得利益相关者的支持，确认系统在未来对利益相关者产生变化的痛点，并以合适的方式向他们证明系统可以提供解决方案；再次，就需要不断地强化和沟通，让利益相关者知晓项目的进展以及相关的测试要求。”
关于如何发挥人力资源部门的核心价值，略微思索之后，Grace继续说道：“从大数据上入手或许是一个入口，比如现在Workday上会产生许多人力资源数据，我们如何能够利用好这些数据呢？如果没有利用数据的话，就不会有洞察，那么，如何通过过去发生的事情来预判未来？这是我们上了系统之后需要真正来做的事情。这并不容易，但是如果你永远只是设置一些很容易就达成的目标，这对于长远的发展是没有太大促进作用的。”
吴珊珊简介
吴珊珊（Grace）女士在人力资源管理领域拥有丰富经验，服务过的机构既有以商业运营为主导的公司也有以生产制造为主导的组织。她曾在包括百特和施耐德在内的企业任人力资源管理职位，这其中有中国区的岗位，也有涵盖亚太区多国职责的区域性职位。加入BD前，Grace在SPX流技术公司担任亚太区人力资源总监。Grace拥有麦当娜大学人力资源及组织行为学MBA学位，同时拥有中欧工商管理学院高级管理文凭。
BD公司简介
BD（纳斯达克证券交易代码：BDX）是一家全球化的医疗技术公司，通过改善医学发现方法、医疗诊断效果和护理质量以引领世界健康。BD关注并支持每位一线医务工作者，致力于通过研发创新技术、服务和解决方案，帮助患者改善临床治疗，并帮助医护人员改进临床流程。BD及其65 000名全球员工秉承高度的热情和信念，致力于帮助提升患者的治疗效果，为临床医护人员提供安全、高效的护理给药流程，协助实验室科学家们更有效地诊断疾病，并提升科研人员研发新一代诊断及治疗疾病的能力。BD在几乎所有国家均设有分支机构，与全球范围内的组织机构积极合作，携手应对最具挑战的全球健康问题。通过与客户的紧密协作，BD以改善治疗结果，降低医疗成本，提升诊断效率为己任，帮助加强患者和医护人员的安全并扩大医疗可及性。2017年，BD正式完成了对巴德医疗的收购。