客户怒斥保险业务员：君本天使，别做逃兵

为了确定文章的选题，今天翻了翻后台留言，发现有种留言出现的频率特别高：阿狼，你如何看待亲戚朋友不认可保险？他们甚至为保险的事和我翻脸，应该怎么解决？

我回复其中一条：你的亲戚朋友不认可保险？那你是怎么做的？

他很快就回答了：佛法虽好，不渡无缘之人；保险虽好，不保无保之人。既然他们不相信我，我以后再也不给他提保险了，爱买不买。

我回复：如果他们真的病了或有意外了，他们应该怎么办？

新的回复很快过来：那能怎么办！一讲保险他们就烦，就好像我赚他们多少钱似的。我也想让他们拥有保障，总不能自己掏钱给他们买吧... ...

说实话缘故市场并没有想象中的那么好做。我曾经也和这位朋友的观念一样，嫌亲戚里道的事儿多，所以宁愿去陌拜也不希望做熟人的单子。

直到后来，我读了一则故事，这个故事给了我力量，也让我对保险这份职业产生了更高的认知。希望读完这篇文章，你也能找到自己的答案。

轮椅上这位带着灿烂笑容的人，他叫萧建华，来自台湾。他一生经历可谓崎岖坎坷，从小就是命运的弃儿，人生所能想到最不幸的事都被他遇到了。

他在家中排行十一，父母没有抚养他长大的能力，就把他送到台北孤儿院。直到小学读书，他才知道有种人叫爸，有种人叫妈，有个地方叫家。

小学5年级他被一位老兵领养，好不容易有了个家。初中2年级养父病逝，养母身体不好，他只能放弃升学，开始承担养家的责任。

他打算当兵，可是养母还要照顾。于是他凌晨3点骑着单车送报纸，7点多到西餐厅当学徒，小小年纪身兼数职，终于存了一笔钱，可以留给养母用。

退伍后他成了一名司机，年轻人心比天高，不愿一辈子帮人开车，就辞去了工作。养母在他26岁这年逝世，以后的路。他只能继续自己一个人走。

白天他在建筑工地打杂出力，晚上换上制服继续到学校念书。36岁那年，他终于完成了大学的学业，并以第一名的成绩毕业。

然而上天并不打算让他喘息，他患上了一种病，手指无力，经常无故摔倒，医生诊断是颈椎的问题，于是给他的颈椎动了手术，七节颈椎被截去一半。

专家联合会诊，确诊他患了罕见且无积极治疗方式的疾病，整个台湾不到十例。他之前的手术是误诊，颈椎被白切了，往后余生只能在轮椅上度过。医生告诉他：做好准备吧，你只能存活3到5年了。

2005年，他的家中失火，所有家业付之一炬。一直照顾他饮食起居的学妹，为了抢救他的轮椅，倒在火中，后经抢救无效，唯一爱他的人也离开了他。

看透人生的他，决定用有限的时间做些有意义的事。他打算演讲100场，用自己的经历带给别人坚持的力量。2015年受平安邀请做了场演讲，感动全场。

在他还没有出现病情的时候，有位保险代理人找到他，被他拒绝了。后来，他患病、火灾、爱人离世，变得一无所有。他是后悔自己当初拒绝保险的。

他还专门发布了一则视频，向那位保险代理人讲出心中的话，讲出自己对于保险的认知，并鼓励从业者不要害怕拒绝，把保障送给更多的家庭。

原文如下：（略有删减）

大家好，我是萧剑华，你知道你是谁吗？你们是传爱的天使。

我在生病之前，没给自己做好选择，那是因为我没有遇到对的天使。他们因为我一次的拒绝，害怕再一次被拒绝，他们就放弃我，不愿意再来教育我。

保险是一份爱的责任，是一份为自己，为身边我们所爱的人所承担的责任。当初我拒绝保险，现在我被保险拒绝。我跟身边那么多爱我的人，共同承担了许多，原本应该要保险公司来承担的责任。

现在你们所肩负的那个责任，当一个称职的天使，一个传爱的天使，把这份爱传递给更多的家庭，你们有责任要去守侯更多的生命。

你们要扮演一个称职的教育家，去教育更多不懂的爱的人，让他们懂得，当我们还活着的时候，就有责任。

不要害怕被拒绝，他们会拒绝，不是拒绝你，而是拒绝保险。他们之所以和我一样，和过去的我一样拒绝保险，是因为他们不懂保险。

不管有再大的困难，不管遇到再大的挫折，只要你们愿意相信自己，努力地找方法，而不是找借口找理由。

我相信你们一定可以，连我这样的人都可以，朋友，你有什么资格说你做不到。越是艰苦的环境，你越要勇敢，相信自己存在的价值，而且尽你最大的努力，把你存在的价值活出来。

拜托你们了，别辜负了你们肩上那对翅膀，勇敢的飞，飞高点、飞远点，飞进更多家庭，一起守候更多的生命。

如果你是一位医生，职责就是救死扶伤。当你发现病人患了疾病，不仅仅要做到告知，更要让他意识到严重性，尽量让他接受你的治疗。这叫称职。

如果你是一位教师，职责就是教书育人。当你发现学生荒废学业，就要及时的让他悬崖勒马，想办法让他提升成绩、学习到知识。这叫称职。

如果你是一位保险从业者，职责就是让更多家庭拥有保障。当你的亲戚朋友不接受保险时，只有一个原因，你解释的不够好，你讲解的方法不对。你不应该置之不理，应该再去寻找方法说服他们。这叫称职。

如果你是医生，对待自己的亲戚朋友都是说了医嘱就完事，爱治不治。如果你是老师，对待自己的孩子都是讲了就完，爱听不听。这样的人你说他们称职吗？能被称为白衣天使或灵魂工程师吗？

保险也是同样的道理。说的难听点，你一个卖保险的，干了多少年了，自己的亲戚朋友连份保险都没有，当风险来临，他们要承担凄惨的后果，你扪心自问，自己就没有一点责任吗？

因为有爱，每句话都要好好说；因为真爱，总有办法能让他们感受到。保险工作者是天使，在面对自己最亲近的人的时候，当勇者或智者，不要当逃兵。

希望在保险的呵护之下，不要再出现萧建华这样的案例。也希望他苦口婆心的说教，能给予大家新的启发。在宣传保险这件事上，无论面对的是自己熟悉的人，还是陌生的人，都能尽心、尽力、尽责。

因为曾经有一个与保险无缘的人，仍然对这个行业抱着感恩之心，并且把我们当作，天使。