行长——您才是头牌客户经理

西北某国有银行一级分行从发达省份来了一名行长，他来了两个多月，一头扎进基层搞调研，广泛走访政府和企业，听取基层员工的呼声。他发现了一个有趣的现象，就是该行各级领导都把自己打扮成了“官员”，上级下达任务和其他工作，只是简单的层层加码，照葫芦画瓢的分解下去，任务完成不好，只会对下级吹胡子、瞪眼睛、拍桌子。有一个分行的员工见了行长都绕道走。为了扭转这种不良的工作作风，他烧了这样三把火：

一是从一级分行的领导抓起，规定了每个月下基层、企业、政府的具体时间，联系单位，经办部门等，并把每次下去之后在分行的网站公布，让全行员工监督。比如一级分行有6名行级领导，他们把省政府各个部门、政法部门，大型企业都进行分解到每个行领导的人头，避免过去就是一把手等个别领导下去调研的具体情况。

二是明确各级行长及其领导班子成员是该行的首任客户经理，不能总坐在办公室里指挥。要求各级领导既是指挥员，又是战斗员。不能光会在办公室分解任务。那要这些高薪领导干嘛。

三是抓好用人导向，凡是工作扎实，特别是一把手营销效果明显的人员，逐步得到重用；凡是工作漂浮，只会分解任务，拍桌子、瞪眼睛的人员，逐步采取边缘化，让能干事，会干事的年轻干部逐步走到了领导的岗位。

通过近半年的整顿，各级行的工作作风得到了明显的改善，靠耍嘴皮子，光在文字上做文章的个别领导没有了市场，净化了用人环境。