电商运营常说的“人货场”是什么?
人,顾名思义就是人群,顾客群体,这世界那么多人,你的产品是卖给哪些人呢?他们具什么特点,摸清人群,有助于选择特定的销售方式和销售渠道进行精准营销。
货,指的是货品,即产品。你的产品是什么,有什么特色,满足特定人群什么需求,与同类型产品相比有什么优劣势,如何在竞争中突显差异化并脱颖而出,让顾客看到—感兴趣—购买—回购。
场,指的是场景,场地。场地是人群与货品沟通的桥梁。如果我们搭建的场景,能够很好地营造氛围,将顾客带入,真切感受到产品满足了他某种需求,那么,这个场就完成了他的使命。电商发展到现在,随着触达渠道,流量的分散,场不再是单一的场,可能针对不同渠道需要搭建与渠道人群属性对应的场。
总之,想要做好电商运营,需要做到“人,货,场”三合一。产品是最基础的,保证品质的同时还要符合人群需求趋势;人群是产品能长期存在并发展创新的基础,产品是为特定人群研发的,人群不买账,产品就是一堆废物。场是沟通人群和产品的桥梁。在流量竞争激烈的当下,引导人群进入桥梁的机会是有限的,如何在有限的时空中让顾客身临其境,对产品留下好印象至关重要。
甚至可能,仅仅一次进入桥梁完全不够,因为顾客可能只是借道,匆匆路过,什么印象也没留下,这就需要借助大数据,用渔网圈住人群,再次吸引其进入桥梁,实现多次曝光。
简言之,今天的电商运营,要求越来越严苛。需要洞察人群,挖掘人群需求,搭建场景,将人群带入场景,激发其购买欲望,甚至可以不是激发购买欲望,而是投其所好,戳中其痛点,喜好……总之,想法设法让他的内心起点涟漪,留下点印象,甚至可以说,电商运营在朝着内容运营的方向迈进。
电商运营的工作内容越来越细分,可以分为活动运营,产品运营,内容运营,推广运营,店铺运营等,越细分的工作岗位,工作内容越单一。标准化的大公司大品牌细分更明显,而初创公司,小公司由于人力物力有限,更多要求电商运营会以上所有工作。