月子会所如何实现良好的运营？

好久不见·各位优秀的精英们

这是月子会所全国走访调研的第三期，最近走的会所并不是太多，但是感触倒是特别多，跟大家分享一下感受。

-

---

-

任何行业其实都是差不多的，没有说那个行业特别好搞，谁进去都能赚钱，同一条街上的饭店每天有新开的也有关张的，同一个高密度人流商业区的门市也是这样在更迭。

-

-

有人说月子会所这个行业有问题我倒不这样想，因为有赚钱的，也有不断在开新店的，很明显这不是行业的问题，这是运营管理的差别。

-

这个行业之所以被业内说的糟糕的原因，就是因为门槛低但投资重，开个饭馆赔了也就赔了，大不了换个事情做，自己紧张一阵子，朋友也没觉得你怎么样了，但月子会所一旦失败半生心血付之东流。

-

无论哪个行业和品牌的繁荣，背后都有你无法快速融会贯通的经验积累，所以投资这种事情，要么在自己擅长的领域亲自操刀，要么找别人擅长的领域让他上阵，这也是投资界为什么在选择项目的时候最看重团队的原因。

-

原来是搞资源的，在自己的本行业再厉害，也不会新生儿照护，在一个新领域大家都是从学生做起的。不要用非常重的投资把自己培养成专业人才，这个成本和代价实在太高了，一个企业在现金流不好的情况下都是难以为继的。

-

一个服务新生高端家庭的行业，一个每年增长数据良性的行业，一个有着深厚文化底蕴做基础支撑的行业，一个蓬勃发展还处在未监管可以无限拓展期的行业，一个主业务利润点能够达到20%+的行业，还不算延伸业务利润，哪里有问题了？

-

走过这么多会所，所有的问题全是团队的能力问题，追根溯源全是操盘手的运营瓶颈问题。第三次走的这圈，基本都是业务优秀的会所，有刚开半年的，有刚好在筹备一周年店庆的，也有运营三四年的。

-

那个开了半年的又开了新店，第一个店已经爆单，开业一年的也早早七个多月就收回了成本，正规划下一步扩张，三年的居然已经半城江山在麾下，服务链条遍全国了。

-

当然也有干了更多年的黯然神伤，越做越难过，正打算离开这个战场、、、

-

-

行业发展的过程中是一定会经历迭代蜕变的，这是为什么难有百年企业的原因，每一次迭代和蜕变就是要长出新东西的，行业新鲜血液的输入，市场的竞争是永远存在的常识。

-

一天下雨，村里来了新人找你打架，你打不过人家，然后你说他找你那天下雨了，是因为下雨了吗？还是一直挺好的村子出了什么问题？都不是!应该是你平时不锻炼身体的原因，跟下雨关系不大，村子也还是那个村子。

-

最近有几个合作的企业采购了我们的服务，有90后的小女孩儿，也有跟我同一代进入行业的创业者，交流下来都很有智慧，说她们有智慧跟是不是找我们合作没关系，不找我们也会找别人，只不过我们刚好出现，她们刚好需要。

-

任何需要很多人完成的事情，跟需要极少数人就能完成的事情区别非常大，极少数人就能完成的事情是可以忽略组织结构严密性，忽略水平沟通的流畅性，忽略团队协作的高效性的，因为就几个人，你声音大点就能把业务传递给整个团队。

-

但需要很多人才能完成的事情就完全不一样，任何一项任务的衔接出现问题都会导致整个项目的不协调和迟缓，组织结构不协调、不严谨、不高效出现问题导致的后果非常严重。

-

更何况月子会所这个行业本身就挺复杂，这是一个融合了在好几个领域的人协同工作，而且还不在一个业务链条上，对操盘手的综合能力要求是很高的。

-

月子会所刚出现的那几年没有各方面都行的，那时候客户也不知道你行不行，行业太新了，没有对标的基础作参照物，那个阶段是真的在服务高端家庭，所以第一批做这个行业的大多数都是赚了钱的。

-

为什么这几年钱没那么好赚了？因为进来的多了，客户了解了，对比基础存在了，要求高了，甚至出现了普惠型这个词，这意味着行业进入半成熟期，客户的要求在提高，你如果没提高，还是几年前晃荡着，不出问题才是不正常的。

-

有的人一生一直在蜕变迭代，因为他一直在学习和思考，有的人走着走着就停在原地不动，或者走上了岔路，这跟企业发展没什么区别，都是相通的道理。

-

目前看发展好的典型有两种，一种不管是在定位上还是布局上，不管是在营销上还是服务上都是一个崭新的样子，客户体验感上分数爆棚。

-

另一种是专业做的特别好服务做的特别棒的，成为了安全专业的代名词，信任成为了品牌基石，老客户成了口碑传播者。

-

当然还有发展行业配套服务做的特别好的，这个就不算在我们探讨的主业务链里面。

-

任何商业要想做的好首先第一要素就是团队，因为一切结果的源头肯定站着一个人，这个人手里面掌握着让事情如何发展的决策权，什么时候做什么动作，什么时候需要什么样的团队结构，什么时候需要开展什么样的业务。

-

首先作为一个企业规模的投资来说，很多月子会所在运营前的基础都是没搭建的，就像盖楼不打地基一样，直接平底就起业务，暂时繁荣是表象，盖着盖着就倒塌的比比皆是。

-

虽然都有细微差别，但总的问题都基本雷同，情况就是进入了一个自己不擅长的领域，还没找擅长的人去操作，然后按照自己的想法去试错。

-

那些方法试对了平安渡过创业黑三角的就活了过来，那些试错了没突破出来的就资金链断裂岌岌可危。

-

从去年开始这个行业的第三方服务逐步成熟，有经验有能力可以把各项业务都贯穿的团队出现，表现最突出的是营销版块，很多本来服务其他行业的团队开始进军月子会所，因为她们发现这个行业配套服务空白。

-

第三方服务的质量也是千差万别，优秀的团队基本来自行业内，不会拿着其他行业的经验过度开采，行业外的当然也有靠谱的，但需要看缘分，没合作前就了解能力比较难，除非有信得过合作过的会所进行推荐。

-

月子会所到底需不需要第三方服务，我个人人为非常需要，原因是会所自己是没有这个系统化能力的，除非你的企业已经成长到了一定程度，你的团队配置能够满足达到专业服务机构做出来的效果。

-

对于大不大小不小的这样一个业态，很多事情有些模糊，在这个位置发生的变化就是取决于操盘手的决策，是不是能够借助外部力量快速让自己的企业在当地市场名列前茅占据一片江山。

-

这两年线上成为主战场，移动自媒体成为人们获取信息的窗口，在这样一个全民低头的时代里，上一个阶段的营销落伍了。

-

走进地铁、上去公交、去那些人流流动的地方看看，人们抬头的时间太少了，就是抬头了也是短暂的闪烁的，硬广强覆盖的广告时代在这个阶段黯然失色。

-

SEO、垂类APP、线上社群是目标客户经常出没的地方，自媒体运营人才都汇聚在一二线城市，他们本身就是在这些城市被培养出来的，三四线也不想回去，即使回去了整个团队配套也跟不上，这是现实情况。

-

新流量入口由他们提供服务在这个阶段就变得相对合理，最好的状态当然是由专业团队培养企业内部人员，由完全的第三方服务逐步转为自己操作，不学习不进步被挤出市场是很可能发生的。

-

目前看任何市场只要进去了操作能力高的团队，基本就会开始业务一边倒，这个操作能力高覆盖的范围就比较宽一些，线上营销只占了基础获取流量的部分。

-

-

从品牌的市场定位到企业文化的搭建，再到专业化团队的打造，从引流到到店成交，从服务细节到客户的追踪服务，每一个业务都需要有业务链条贯穿，都需要更加标准、更加专业，更加高效。

-

市场上的品牌和经营者越多，竞争就越激烈，竞争越激烈对整体服务能力的标准要求就更高，这就是为什么很多后浪会碾压前浪的原因，她们不受条条框框的束缚，创造力多于按部就班。

-

第三次的会所走访遇到一对90后的操盘手，我们谈了一个下午又一个上午，这是我见过在这个年龄最有智慧的两个人，没有自视甚高的妄自菲薄，也没有随波逐流的盲目随从。

-

加起来一天的交流问的问题都很精准，自己的规划也非常清晰，最重要的是情商很高，做决策非常快，我们迅速达成了合作意向，最后一个问题就是问我什么时候展开合作业务。

-

她们的会所入住率80%，口碑也一直不错，但对自身需要提升的方面非常清晰，正处在扩张业务的转折点上，对她来说与其自己找地方去提升，还不如直接让更优秀的团队直接进入。

-

一个优秀的企业领导者，就是让更多优秀的人不断的走进来给自己的企业加分，唯一要具备的就是识别能力和判断能力，做出这样的决策后会出现怎样的提升和增速，团队文化是不是能够融合，加入的力量能力是不是具备。

-

人才是免费的，一直是这样的，因为人才创造价值！

-

要想发展的速度快，要想在市场上具备足够的竞争力，要想业务持续增长，你就需要像一个企业家那样去思考，否则是吸引不到能力强大的合作伙伴的。

-

在对手不断成长的情况下，你如何面对持续不断的新挑战！

-

月子会所的业务不仅仅是订单多少的表象问题，你整个服务流程如果不优化，客户体验感没有竞争对手的好，给你多少订单都是意义不大的。

-

服务过的会员体系建立不起来，老客户没有成为你最大的新流量入口，品牌口碑沉淀积累不行，会一直处在永远需要新拓展的状态，高成本会一直压着你的利润点打你。

-

从流量新的拓展方式，到客户到店成交的流程优化，从创新迭代的体验感提升，到服务阶段的专业度打磨，最后到客户离开后私域流量的长期维护，你缺了哪个部分，哪个部分就是你竞争对手进攻你的薄弱点。

-

已经被创造出来的优秀方法，就不要在闭门造车了，在这个高速发展的时代里，不允许你慢慢来！