英雄领队救人被大象踩死,行程受影响团友维权,业者呼吁各方理性
一位旅游从业人员发布该视频时写道:“因为领队救客人意外去世,加上天气原因部分景点未能去到,英雄领队何永杰的客人在回程前提出赔偿诉求,在他们脸上看不出一丝惋惜和悲伤,冷漠表现得淋漓尽致……”悲剧发生在12月21日下午,视频拍摄于隔天的23日。
12月21日,泰国芭堤雅金三角果园大象营大象发狂追赶游客,中国领队何永杰在拉开游客后自己却被大象踩死。目击者称何永杰如果不是为了救人,自己不会遇难。他的行为受到广泛赞誉和尊敬,旅游圈更是称其为英雄领队。
23日何永杰遗体被从芭堤雅运到了曼谷,家属等一行8人在中领馆协助下前往认领。同日,芭堤雅的团友对事故发生后行程受影响提出了维权诉求。
一名专程为此事件赶赴现场的重庆旅行社善后和协调工作人员,回应了团友们的维权诉求,他说,首先,在ICU的重伤者和另一名腿伤者的医疗,重庆旅行社方面都会负责到底;另外,无论团友有任何诉求,回到中国都可以解决。
团友表示,“这个是你个人的说法,我们回去后哪个来理我们嘛?”,“我们就找你是不是?”……
这名工作人员表示自己是来处理何永杰领队的善后事宜的,维权、赔偿、医疗费等诉求要返回重庆后有专人来处理。一名男子说“那你找负责我们这一坨的来”……一位大叔更表示自己太了解这种事情了,几十年无作为的都见过。工作人员表示这样讲就很无奈。腿伤的团友针对工作人员说会负责医疗费,提出要他对着手机拍个视频好留作证据……
团友坚持问工作人员“是不是就是找你?”,工作人员解释大家都签了合同并且都买了保险的,赔付这个问题不用担心,但都要返回重庆后找报名的旅行社按程序处理。团友表示“你这样说就是推盘子了!”,现场气氛十分不快。
一位旅游从业者发在朋友圈的话
该视频刷屏了导游、领队朋友圈,特别是在四川旅游行业引起不少愤慨的声音,最多的评价就是心寒、冷漠、自私自利、无礼。
对此,成都导游协会副会长王荣先生说,“这件事希望媒体、业界和游客都要理性看待。这段游客追索赔偿的视频铺天盖地,旅游界愤慨难平,固然令人感到悲凉,但建议各位旅游业老师们平复心情,理性助力。”
王先生希望大家一分为二地看待这个事情,“4分23秒的视频看过之后确实心寒。索赔过程尽显嘴脸,冷漠、自利又无礼。我们谴责自然要有,但并非针对正当维权,游客权益受损,合理索赔合理合法,不应道德绑架游客的合理声张,一切按照程序来处理,各方均应有担当。”
王先生接着说:“若我是当团游客,我会感恩平安,会有礼有节合理诉求,会提请所有赔付转交英雄领队母亲,天地知道,我得了啥,她失了啥?”
“若我是领队遇到相同险情,我依然挺身而出,若有足够时间思考,我希望能保得所有周全。”王先生最后说,“无论何时何地,不可丢的依然是善良和担当!”
王先生最后提醒业界同仁,不适合用过于偏激的言语发朋友圈,造成客我对立的情绪,应理性表达看法。