问题都会有两个维度，一个是表面看到的具体事务，一个是问题本质

文┃尚德管理顺予

企业总是会遇到各种问题，管理也就是在企业运营中不断地去解决问题。

这不，前几天在一个新的客户那里，研读他们的会议纪要，发现一个严重的问题就是，每次会议中，都会提到几个问题，每次也都布置了解决办法，但都在不断地重复。

其实不仅是这个客户存在这样的问题，大部分的企业都或多或少存在类似的问题。

1、分析问题

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我们常说，不要只去解决浮于表面能看到的问题，表现出来的具体事务，而需要去寻找问题的本质，从而解决本质的问题。

很多的时候，问题的出现其实都是执行之中的延伸问题，但我们往往会把焦点一直聚焦在延伸当中具体的事务解决，而忽略了本质的问题的解决。

当然，想解决问题的本质，就会遇到这样一个难题：不是每个问题你都能察觉到问题的本质的。

现实工作中，有些就是具体性的事务问题，当然就不一定非要挖到本质，或者就没有什么本质性的问题，比如他不小心偶尔搞烂了一页文件，当然没必要去上纲上线，非要查他祖宗三代。

但是，如果涉及到了对客户服务的问题，恐怕都是需要去深究的。千里之堤，毁于蚁穴，判断是否需要深究，一方面是看问题是的偶然性与重复性，二是看问题会不会影响到未来。

2、解决问题

解决当下的问题，当然，就会有许多的不同方法，有些问题沟通下，在当下的机制下就可以解决，但有些问题，就涉及到优化当下的机制，需要优化流程，还有些问题，可能涉及到当下的职责体系，所以需要优化完善职权体系，还有些问题，涉及到技术层面，可能就又会有所变化。

比如我们当下要解决产品某种特性问题，需要反复验证很多方法，技术参数，条件，加工流程，甚至是原材料的材质。

所以，关键在于解决问题时候，选择的方向不能错误，不然就会问题不断重复，存在无限期。

我们可以来看看这样的案例：

公司要求大家写周报，公司也对怎么以写周报进行了培训，也规范了格式。

结果有人交了，有人没有交。而交的人，又发现格式不对，在格式得到确认之后，来看没有写的人的情况，需要解决这些人的情绪问题。因为他们不太重视甚至有些抵触周报制。公司三令五申，一方面解决情绪问题，一方面解决认识问题。

好，所有人都写了，写了之后还是发现不符合标准。

不符合标准后，公司进行正确的标准的培训。

又发现周报上填写的数据有错误。

数据安排核对，统一标准，填写正确后，又发现下面人提交有错误.等给到下面人的解决方案，上面的解决方案，又发现新的问题。反反复复后，回头一看，其实当初只是发现的开始提交的周报格式存在问题。

一周过一周，周周延周周。慢慢下来，发现周报的效果很不好。看看，这究竟是周报制度问题，还是周报本身问题呢？

这就是典型的解决周报格式的时候而延伸出来的1.2.3.4.5的问题。

3、建立能落地的管理机制

人管人，管的是问题表象

人盯人，盯的是问题表面

人管人，管的是眼前一刻

人盯人，盯的是目光所达

唯有用标准化，制度化，流程化去管，才会管到人心，管到实质，才会助力团队更加配合协作，才会助力企业更加稳健发展。

所以,企业想发展，想强大；经营想永续，想活力；竞争靠人才，靠产品。

唯有结合企业内外因素的实际情况系统化建立接地气的管理系统为上策！

@成功自然有理由，失败一定有原因！

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