彭信之：创新者的“联系”能力

用史蒂夫.乔布斯的话来说“创新就是联系事物”，用今天的话来说，联系其实就是在跨界，就是将思想立足于不同领域、不同学科、不同文化的交叉点上，将现有的各种概念联系在一起，组成大量不同凡响的新想法。跨界的本质是交叉引发创新。这其中最典型的例子，就是“美第奇效应”：文艺复兴时，意大利佛罗伦萨德银行世家美第奇家族出资帮助各种学科、众多领域里的锐意创造者，最终促使雕塑家、科学家、诗人、哲学家、金融家、画家、建筑学家等打破了学科和文化之间的界限，齐聚一堂，彼此学习，共同运用新的思想，创造了文艺复兴的辉煌。

在现代，各种跨界的形式和作品层出不穷，你能想到的都有什么呢？智能手机和平板电脑“合二为一”，这是产品跨界，通过不同产品品类相结合创造出新的产品卖点；薇姿进入 OTC 药店销售，将化妆品和药店结合起来，是“渠道跨界”的成功代表；奔驰联合乔治?阿玛尼，打造高级特别版CLK敞篷跑车，奔驰和乔治.阿玛尼的设计理念在这款敞篷车上相得益彰，则是运用了“文化跨界”的理念。刚刚过去的2016年1月23日，互联网转型成功的海尔冰箱就做了一个大胆的举动：与蜻蜓FM签署战略合作协议，共同成立电台。栏目开通后，将为用户呈现包括美食、营养、健康、养生等方面的内容，海尔冰箱也将整合有关专家资源，利用蜻蜓FM这个平台与馨厨用户进行在线交互。

一、捕捉新联系的途径

联系是跨越知识领域、产业、地域做出惊人联系的能力。根据研究，每个知名的创新者都很擅长卫生纸。那么对于我们普通人来说，应该如何练习和提升自己的联系能力呢？这里面有四个建议：

1､创建奇异的组合

不知道哪位读者有买微软的surface，把平板电脑和商用电脑合二为一，结果一下子引爆了市场，创新者常常将几个看起来不匹配的想法联系到一起，形成的组合却往往有惊人的功效，比如黑莓手机是计算机和无线技术之间的联系，谷哥是学术文献和网络技术之间的联系，你也可以尝试着将你的业务另外一个完全不相干的业务放到一块，看看会有什么化学反应。

2､将宏观与微观相结合

宏观就是大的方面，微观就是细节，一般人很难同时把握两端，但是如果你能够游走于大局与细节之间，那么你往往就会发现新的联系。

这当然需要我们去不断的练习，首先你需要洞察整个行业，建立对行业的正确认知，然后再将自己掉入到细节中，站在全局的视角重新审视这个细节，往往会有出人意料的突破。

3､积木式思维

著名的创新企业IDEO想要的人才是什么样的呢？他们称之为T型人才，他们即在某一知识领域有专业造诣，同时又积极地吸收了其他不同领域的知识。拥有这种知识结构的人通常会用两种方法创造联系

（1）、从其他领域引入一个想法，植入自己精通的业务领域。

（2）、从自己精通的专业领域拿出一个想法，植入自己略懂的众多领域之一。

如果你想成为一个创新者，你一定要愿意去收集想法，比如托马斯.爱迪生一生留下了3500本记录想法的笔记本，你也可以这样的，不要让自己的灵感跑掉，他们敲门的时候声音都是很轻的。

4､遁入放松空间

哈佛大学的研究表明，睡眠是解决问题的一剂良药。如果你觉得自己解决不了问题了，就去睡上一觉吧，让解决办法自己露出苗头，这个时候，你的潜意识会帮助你思考。一觉醒来，形成新联系和新想法的概率会提高33%。

所以，优秀的创新者一般都清楚自己形成新想法的放松空间和时间，你知道自己的吗？如果你不知道的话，就给自己挖掘几个过渡或放松的空间和时间吧。

二、跨界学习三部曲

伴随着企业对于人才培养与发展的日益重视，跨界学习作为一种新颖有效的学习方式，开始走进企业的视野。跨界学习，是通过向外界学习，实现多元素的交叉，得到创新的想法。现实中的跨界学习多是某个企业/组织去向另一个企业/组织学习，而这两个企业/组织往往是跨行业或者跨领域的。比如，某航空公司想要提升员工服务方面的竞争力，可以选择向曾获得服务业评比指数第一名的丽思卡尔顿酒店跨界学习；某机械制造企业想要打造执行力文化，可以选择向美国西点军校跨界学习。

跨界学习项目的操作流程可以分为项目设计-项目实施-成果转化三个步骤。

第一步---项目设计：跨界学习一般是为了解决企业遇到的问题，并寻求创造性的解决之道。因此，项目之初企业需要了解自身需求，明确本次学习的目标和主题。然后对跨行业、跨地域的众多企业和组织的最佳实践进行深入了解，寻找与自己需求最匹配的对象。

第二步---项目实施，一般由跨界学习的三种主要形式---专家交流、标杆考察、内部研讨构成。这三个环节可以依次进行，如果能将其内部逻辑连成一条统一的主线，由浅入深，将会大大加深学员的学习印象。

第三步—成果转化：离开跨界地点并不代表项目的结束。为了验证创意的可行性，在项目结束后立即开展一系列研讨会也是很有必要的。之后，再根据可行的想法制定行动计划，真正实现知识的内化和落地。

三、案例：M公司跨界学习淘宝

M作为国内三大通信运营商之一的北京分公司，在移动通信业务方面一直处于领先地位。然而，行业内竞争愈发激烈，如何整合价值链，创新商业模式，推动移动互联增值业务发展成为了其亟待思考的重要课题。

近年来，一些创新性强的互联网公司脱颖而出，淘宝在3年内在国内击败全球第一行业巨人ebay，在10年内发展为亚洲第一大网络零售商圈，大大归功于它的创新能力。此外，淘宝的企业文化等特色理念和经验也一直为人津津乐道。而且，在移动电子商务方面，M公司和淘宝也存在着业务的交点。因此，M公司将这次跨界学习的站点锁定于杭州的淘宝网，选拔出25名来自各职能部门和区域分公司的二三级经理人赴淘宝现场学习研讨，希望通过跨界交流和研讨反思达成“创新商业模式、寻求合作共赢”的学习目标。

从项目的效果来看，淘宝和M公司虽然分属不同的行业，但通过这次跨界学习，他们更深刻地认识到双方存在前景广阔的交叉点：一方面，淘宝正在大力发展移动电子商务，推广手机淘宝业务。而M公司所属的电信运营商是移动电子商务的通信网络提供商，拥有规模庞大的终端用户，也是开展任何移动互联网业务赖以生存的根基。而且，淘宝作为内容提供商，以丰富多彩的内容和服务吸引用户，不断提高用户对移动商务的认知度，进一步促进移动商务的发展。因此，M公司和淘宝在移动电子商务领域是利益共存的，如果双方协同努力，整合价值链，打造良好的商业模式，将会拥有更大的发展空间。另一方面，淘宝已经有了嵌入运营商网上营业厅的设想，如果M公司与淘宝合作开办网上营业厅，就可以充分利用淘宝庞大的用户群体和每日的高流量，提高增值业务办理量和用户粘性，而淘宝也能够更好地服务于M公司。这是双方在业务方面所产生的合作共识。

在其他方面，M公司收获的最大成果无疑是在淘宝身上看到了自己可以突破之处：淘宝利用它全球最大的消费者数据库，开发了量子统计和数据魔方，通过在淘宝开店销售产品或者推广的行为，获取第一手的数据，再进行深度挖掘和分析。这些数据挖掘工具记录并分析了网店交易的每个环节，比如消费者入店时间、店内浏览时长、访客来源等，淘宝和卖家可以据此调整销售策略。比如通过数据分析显示，妈妈们喜欢在照顾宝宝睡觉后，从每天凌晨1点开始通过PC在淘宝上购买母婴产品。因此，销售母婴产品的客服们可以利用这一特点调整工作时间，以提高产品销量。对比之下，M公司虽然也有庞大的用户群，却未像淘宝这样细致全面地进行数据挖掘和统计、对用户的自然属性进行深入研究。因此跨界学习归来之后，M公司正试图运用这样的技术和策略，比如在注册用户时对用户关键信息进行补充，对用户行为习惯进行研究，清楚地定位自己的用户构成，通过有效利用数据让产品和服务不与市场脱节。

此外，淘宝的创新能力、客户导向意识和企业文化都给M公司带来了启发。淘宝之行结束后，M公司就学员感触最深的话题，在公司内部进行了进一步的研讨和分享。同时，一些学员也正在尝试把可行的解决方案推广到自己部门的实际工作中。学员评价道，“这次淘宝之行，开拓了自己的思路，找到了系统解决问题的方法，以后，我们更应该由强势运营商的心态转变为开放的心态来像其他行业学习。”不久之后，M公司又组织开展了新的跨界学习项目。

很多学员在企业内部成长多年，需要更多地向外部学习理念与方法，获得创新与改进的启发，跨界学习由于“主题明确、定位高端、形式新颖、时间紧凑、社交性强”受到了学员的欢迎。在开展跨界学习项目时，有几点需要特别注意：

1.跨界学习不是旅游或者考察，而是通过跨界交叉发掘创新的因子，真正解决企业存在的问题。跨界学习的学员最好包括有决策权的管理人员，以利于推动后续行动的进行。

2.在项目开展前期，参观方和受访方应该加强彼此沟通和了解，以便双方在项目实施过程中更多地结合对方的实际，寻找可以交流合作的共同点。

3.成果落地是跨界学习项目的重点也是难点。好的想法如果一闪而过，等于无疾而终。只有把它落实为行动，才能产生价值。项目后期应该形成一系列的方法机制保证跨界学习成果落地。

四、联系能力的训练

如果你想有更强的“非同凡想”的能力，更擅长在想法之间建立出人意料的联系，请参考下面几个短期和长期的练习方法，这些方法不用花你太长的时间，但是如果能持之以恒的话，就能收到积极的效果，形成新的想法。

一、生拉硬拽地联系

方法：挑一个你自己或公司正在面临的难题，然后尝试一个的联系，比如在百度百科上点开任意一个条目，接着把这个条目生拉硬拽地与你的难题建立联系，确定一个不相关的随机事物或想法，花时间思考这件事物或这个想法与你的难题有何关系。这里的关键是随机地找到一些事物，然后和你的难题建立联系，并且尽可能建立更自由的联系。

二、扮演其他公司的人物

方法：取一叠卡片，上面写上一系列公司的名字，包括行业里相关的公司和其他不相关的公司。然后在这叠卡片里随机抽取一家公司，与你的公司配对。然后进行创造性头脑风暴，想象这两家公司合作或合并，会如何创造新价值。通过想象这两家公司强强联手，你会惊喜地收获新产品，新服务或新程序的想法。

三、打比方

请行动起来，为你公司的产品或服务找个类比或打个比方，每一个类比都能激发与众不同的视角。来试一试吧。

四、SCAMPER思考法