胜者网吧三个月回顾

胜者网吧三个月回顾

在7月25日，正合咨询公众号发了文章《今天，胜者网吧满月了》，正式开始为登封胜者网吧进行深度辅导，今天我们来回顾一下胜者网吧三个月来在经营中的喜怒哀乐，把收获的喜悦和过程的艰辛与大家分享。

胜者网吧开业时，遇到了网吧中普遍碰到的难题：

• 第一难：网吧经营团队的组建，如何招人，用人和留人，建立有效的绩效考核体系，让团队服务好顾客，提升顾客满意度；

• 第二难：网吧的市场营销，如何有效的做活动，吸引顾客，提升营业额；

• 第三难：网吧的财务问题，网吧怎么清楚地知道盈亏平衡点，账目做到一清二楚

更为痛苦的是网吧门前修路，已经修了3个月，何时完成，没有人能说的清楚。

正合咨询在和网吧老板明确了共同的理念：以客户的满意度作为胜者网吧第一标准后，开始了深度的辅导工作。

第一步的招人，每一个应聘者都需要进行面试，面试通过后，进行整整2天的培训，只有考试合格之后，才会留下来，建立员工档案，评估员工的优势和不足，针对性的进行工作习惯的养成，员工珍惜这份工作，知道干得好会拿得多，也会有发展提升的空间，保证了团队的纯洁性，为接下来的透明化管理打下了良好的基础。

网吧经营的核心是网吧团队的服务水平，再高的配置，再好的装修，不是长久吸引客户的核心，没有顾客喜欢冷冰冰的面孔，面对不会说话的机器，只有贴心的服务，始终让客户满意才是留住上网者的根本，从网管三部曲，收银三部曲，水吧销售流程开始，进入到实战的阶段。

在实战阶段，难的不是一天一周一个月的高水平服务，难的是持续的始终如一的高水平服务，对每一位顾客面带笑容的打招呼，店长对于会员能够叫出名字，顾客能够感受到服务的温度，顾客不仅仅是来上人网，更加重要的是贴心的服务和网吧有感情的氛围，特别是在一周过后，员工的热情有所下降之时，通过奖惩和纠偏，让团队形成凝聚力，网吧工作的不仅仅是网吧员工，而是胜者团队。

在这个过程中，团队养成习惯是最为重要的，习惯一旦形成，和顾客打招呼，笑脸相迎，一路小跑的服务就不成为负担，而成为了工作的内容，成为了日常的习惯，所以你到了胜者网吧到处是“你好”，“你好”，网管一路小跑迎客送客，收银也热情地和顾客打招呼，麻利地办卡，充值，介绍服务和新的产品。

当然，也有一些原来没有太多思想准备的员工出现了这样那样的问题，那就通过职责明确的卫生工作来考核，给机会，但只有2次机会，如果是意愿的问题，对不起，需要换人，如果是能力的问题，可以有人来带，做好只不过是时间的问题。

组建了一支充满热情，以顾客满意度为第一标准的胜者团队后，网吧的客流量和会员数量就明显增加了，给周围的网吧带来了不小的压力，网吧中经常出现别的网吧来考察的上网者，给他们最大的感受是，胜者网吧是一家有温度服务的网吧，让顾客感觉到了贴心和舒服，而针对性的营销活动，由于团队的执行力，达到了很好的效果，胜者网吧的知名度在一个多月的时间就很快建立了。

在团队稳定了之后，进一步强化网管三部曲和收银三部曲，初步形成了习惯，这时候就出现了网吧员工站在顾客的角度上考虑问题，提出创新性的服务项目，已经开始把顾客满意度加入到了服务项目中，每一位员工都为自己提出的服务建议落实而兴奋，这已经不仅仅是奖励所能达到的效果了，下面的图片使员工创新性的推出“超鸡米饭”，得到了“吃鸡”玩家的大力欢迎和推崇。

到现在胜者已经开业四个多月了，除去大家共同遇到的“检查”时间，恰好三个月时间，在十一吃鸡的热潮中，胜者的营收达到了其他网吧的2-3倍，而在大家都认为是淡季的11月份，营收将会超过10月份，这样算起来一年半的时间收回投资是完全可能的。

看一看上网的情况和胜者网吧所做的细节，基本做到了超出顾客的预期，也就意味着顾客满意度的高水平，随着团队的不断成熟，特别是胜者投资人的理念更加坚定：顾客满意度是第一标准，胜者网吧的营收还会不断增加（由于竞争原因，网吧营收数据没有贴出），目前胜者网吧已经成为当地的第一网吧品牌，将会引领登封网吧的突破，为登封的网吧行业带来新的气象和整体水平的提高。

接下来的第三个阶段，正合咨询将会为胜者网吧会打造出自己的网吧文化，形成更加成熟的自动化管理，每天的营业额达到1万元会自然而然的发生（目前网吧的网费收入和其他收入已经达到了1:0.6，接下来的目标是1:1），正合咨询相信，胜者网吧投资人相信，胜者网吧的团队更加相信这一目标的实现，我们为胜者网吧的团队骄傲，为这一帮90后的网吧工作者骄傲，他们是最棒的。

如果想了解更多的细节和内容，可以联系正合咨询，我们愿意为网吧行业分享我们的管理经验，为您提供网吧咨询服务。

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