这家网吧，为啥上座率这么高？

上周六，出差到河南的一个地市，中午吃过饭后看了两家网吧，在其中一家116台机器的店面，下午2：15分，目测上座率已经超过了70%，问了一下店长，告诉我，现在的顾客人数是96人，实际上座率超过了80%，此时还下着雨，我想这肯定是网吧的位置好。

随后到了另外一家店面，情况更让我惊叹，整个网吧基本坐满，更为关键的是，差不多有超过1/3的顾客桌子上都有这家店的自制饮品，网吧里面，干净整洁，空气清新，给人的感觉非常好，负责人查了一下后台，155台机器，坐了141人，还有顾客在不断的进入网吧，我被彻底惊到了。

在网吧数量不断下降，大家都认为网吧不行的时候，店面有这么高的上座率，生意如此之好，实在出乎我的意料，而网吧水吧和简餐做得风生水起，更让我佩服，也让我更想知道背后的原因。

因为熟悉，问了店面负责人很多的问题，得到他们的一一回答之后，我认为这不仅仅是位置的选择，配置和装修做得好，更核心的问题的是网吧的经营管管理和服务水平高所造成的结果，更多的人看到的是结果，却忽略了原因。

网吧顾客多，营业额高是结果，而形成这种结果的原因确实复杂的，也是极其辛苦的，我们看到的是上座率高，顾客消费饮品和简餐的多，可在背后，是网吧团队的成熟，对顾客服务的精益求精，这是数年的沉淀才形成的。

顾客不是不愿意去网吧，而是只愿意去自己喜欢的网吧，只愿意去认为值得去的网吧，顾客到网吧，表面看起来是去玩游戏，是去娱乐，在深层次里，顾客是要在网吧里找到自己的存在感，价值感和满足感，能不能满足顾客的这种需求，是网吧生意成败的关键。

网吧的位置离我近，玩我喜欢的游戏流畅，没有卡顿，环境让我舒适，这是网吧能够成功的基本条件，有了这些，才能吸引到顾客，而要想留住顾客，让顾客来网吧的频次高，愿意消费，还需要在卫生，服务和文化上得到顾客的认可。

在这家网吧，进门的每一位顾客，都会得到：你好，欢迎光临的问候，不但是收银，每一位网管都向你打招呼，有时候，会同时响起好几个你好，欢迎光临的声音，这一下就让顾客感受到了热情和亲切，有了感觉。

整洁干净的地面，摆放整齐，做过消毒的外设，让顾客安心，坐在舒适的电竞沙发里，除了上厕所，几乎不愿意起身，到了卫生间，没有异味，没有小广告，还有一阵若有若无的香味，更让顾客对网吧卫生彻底放心，更没有理由怀疑网吧的水吧和简餐的卫生。

桌面上有任何垃圾会得到及时清理，在点饮品时，系统会及时提醒你有折扣券可用，不但制作的时间快，还会有机器人直接送到座位，让顾客的体验和感受立马上了一个层次，顾客的满意度高就是必然了。

而这一些，背后支持的都是网吧团队，没有一支积极性高，执行力强的网吧团队，再好的硬件条件，再好的装修，也只能吸引顾客的眼球，吸引不了顾客的心，网吧团队才是网吧能够保持高水平的服务，进行精细化管理的核心，才是网吧的核心竞争力，这是别人学不了，抄不走的。

你的网吧，有这样的核心竞争力吗？

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