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8月12日，腾讯视频App 在推送山东省应急厅关于台风“利奇马”的消息时，由于编辑失误，出现重大表述错误：“台风利奇马已致全省人死亡”。随后，腾讯视频App 在新推送中向山东网友道歉，并修正了错误信息。腾讯视频还在官方微博表示，“在日后的发布工作中，我们一定严加审核，杜绝此类错误的再次发生。”由于此次推送错误，有消息称，腾讯视频push线团队全部被开。不过，腾讯视频方面回应称，不是真的。腾讯视频方面推送的重大失误引起各方热议，有指责、调侃的，也有表示疑问的，网友质疑这么明显低级的错误，是怎么通过多层审核的？小雷今天不是来对腾讯视频落井下石的，而是想从产品跟运营的方向跟大家讲讲App端的消息推送机制。
推送机制：产品+运营
从产品端来讲，手机端App 的推送机制在 iOS 跟 Android 两大操作系统中稍有不同。Android 系统中，开发者一般直接使用第三方推送平台服务完成消息推送。其流程为运营人员确定发送对象和内容——第三方推送平台甄别并下发到用户设备——用户点击查看。如此，才算是完成了一条消息推送。值得注意的是，第三方推送平台接受到推送信息后，并不会直接下发，而是通过甄别筛选，判断设备是否允许推送、是否在线等等，最后送达手机。iOS 系统与 Android 系统的推送流程相似，不过，推送消息下发到用户的流程由苹果自身渠道 APNs（Apple Push Notification service，苹果推送通知服务）完成。第三方推送平台负责将推送对象和内容投递给 APNs。Android 跟 iOS 系统看起来好像差不多，但其实他们的推送在本质上有很多的区别。由于 Android 系统少了一层中转站（即自家系统的推送通知服务），消息推送从系统服务变成了软件服务，而这也导致了安卓版应用要常驻后台，占内存、耗电池，间接影响手机变得卡顿耗电。说完了产品端，看看运营方面，小雷朋友圈有相关人士表态称，push 推送一般一个班次需要两个运营专员，一人负责内容填写，一人负责审核确定对象，外加 push 业务的主管，一共三人。很可惜，腾讯视频在这次重大推送事故发生前，没有发现这一低级错误。当然运营专员们需要做的事情，除了确定推送内容，还需要确定推送对象。这里的推送对象可以是不同维度的，例如用户位置、性别、兴趣标签等等。运营专员通过判断将不同的内容推送到有强关联性的用户上。大数据 AI 算法出现以后，人工推荐的权重下降，推送消息的准确率也有所提升。
推送是把双刃剑
消息推送是 APP 运营的重要渠道之一，运营人员通过成熟的推送方案，可以更快地实现目标。现在的运营人员大多都会有 KPI 需要完成，日用户活跃数是其中最为关键的一个的数据。除了类似微信这种强需求、粘性高的应用外，其他类型的App 需要通过消息推送来获得用户特别关注，并提高用户的活跃度。此外，消息推送还能够增强用户的粘度，例如新闻资讯类的 App，经常在第一时间内分发突发新闻、快讯、重大消息的推送，目的就是为了加深用户印象，吸引点击，从而提高用户的忠诚度。唤醒沉睡用户，提高留存率也是消息推送的重要作用之一。有些 App 由于粘性不高，用户使用度不高，例如饿了么跟美团这些工具型 App，会经常通过推送优惠信息、周边的吃喝玩乐等消息来唤醒用户。现在的 App 运营大多会建立用户数据库，对用户的使用特征、地理位置、兴趣等进行细化，而运用大数据 AI 算法通过对用户行为的分析，建立用户模型也更加容易。推送消息为用户量身打造后，App 变得更懂用户。消息推送是个双刃剑。运营用得好，用户会觉得 App 很贴心，时时刻刻知道用户需要啥。但如果消息推送过于频繁的话，会跟骚扰短信、电话一样骚扰用户，容易引起用户的反感而卸载应用，那就得不偿失了。现在市场上的App 都在使用消息推送，导致 push 冗余，引起用户麻木，很多消息推送并不能第一时间吸引用户点击。
“手机厂商都做了这些努力”
频繁的消息推送会打扰到用户，也会影响用户使用手机的体验，打开通知中心一眼望去全是密密麻麻的消息推送。为此，很多手机系统也为消息推送做出了优化。苹果系统在迭代中，逐渐优化了消息通知中心。其中，从 iOS9 开始，苹果就允许用户将消息推送按照软件分组，用户左划可以直接将不重要的软件消息清除。后续版本中，苹果系统会自动折叠同一应用的消息推送，还添加了一键清除所有消息通知的按钮，对于强迫症用户来说，体验提高了不少。长时间未使用的软件 App，苹果系统还会提示用户可以对其推送进行隐式推送，即消息推送不会出现在弹窗、锁屏界面，但下拉至通知中心依旧可以看到。用户也可以左划，点击管理选择隐式推送。在设置-通知中，用户还可以根据自己的使用习惯，对不同的 App 设置不同通知风格。安卓在消息通知方面优化得也很好，但令人糟心的是国产安卓手机没有一个统一的推送通知服务。小米、华为推出过自家的推送通知服务，却不兼容其他手机。如果华米OV 四个厂商各自都推出了推送通知服务，软件开发者就要开发 4 个不同版本应用软件以适配各家手机，他们肯定不干。更何况，除了 4 个大厂还有魅族中兴等手机品牌。那怎么办？手机厂商不能放任所有软件在后台，又占内存，又吃电池吧！此时，国家工信部站出来号召所有的手机厂商一起，结成安卓绿色联盟。2017 年，工信部旗下的 “ 泰尔终端实验室 ” 成立安卓统一推送联盟。经过两年时间的推动与研究，2019 年 4 月，国内统一推送的时间表也终于出炉。今年年底，国内各安卓手机厂商将兼容统一的推送服务。到时候，安卓手机接收消息推送也跟 iOS 系统一样，仅仅是个系统服务而不用通过软件。消息推送这件事情，看起来好像很简单：就一条消息送达到用户手机上。但实际探究下去，这件事要经过手机厂商-软件开发者-用户三个环节。每一个环节里面都有很多东西得讲清楚。对于用户来说，他们关心的就是信息推送的消息准不准确，内容有没有用处。类似腾讯视频这样的错误，很多人只是当一个乐子看看，过去也就过去了。每天噔噔蹬响起的手机推送有上百条，而在这个信息飞速发展的时代里，下一条消息，才可能是更重要的那一条。
本文编辑：姜真
